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芥末访谈|史燕来:直营加盟同步发展 总部要做“独立第三方”

作者:辛巴 发布时间:

芥末访谈|史燕来:直营加盟同步发展 总部要做“独立第三方”

作者:辛巴 发布时间:

摘要: 早教机构红黄蓝目前在全国300多个城市拥有800多家亲子园和200多家幼儿园,这1000多家园既有直营园,也有加盟园,这对总部的管理提出了很高的要求。创始人史燕来认为, 既有直营又有加盟的时候,总部应该是一个“独立第三方”,打造好品牌,做好管理,对直营园和加盟园同等对待,让两种形态的园所互相促进发展。

早教机构红黄蓝目前在全国300多个城市拥有800多家亲子园和200多家幼儿园,这1000多家园既有直营园,也有加盟园,这对总部的管理提出了很高的要求。创始人史燕来认为, 既有直营又有加盟的时候,总部应该是一个“独立第三方”,打造好品牌,做好管理,对直营园和加盟园同等对待,让两种形态的园所互相促进发展。

史燕来认为,从管理的角度而言,管一家和一千家一定是不一样的,必须抓住“产品+人+管理”这三个核心要素,构建自己的运营管理体系:

首先是注重产品,即产品具有广泛的适应性和引领性,我们每年都有30%的产品更新和升级。围绕这样的产品,做好体系建设。

其次是与之相匹配的人才培养体系,规划人才梯队建设。

第三是管理,通过标准化管理和信息化支持、完善管理体系。

第四是培训,标准之后是培训,培训的内容就是标准化。通过培训,把各个岗位的要求、标准落实下去,分园园长就知道如何做了。

第五是督导。光有培训还不够,标准化在一线的运用情况,是需要“督”的。我们建立了大区制督导体系,能够及时发现每个园所的优势和问题,之后给予指导、改良、宣传,对于不合规范的加紧整改,甚至严肃取缔等。通过督导,还能够反馈给培训,针对这些问题,做有针对性的培训升级,让标准化真正落地。

第六是评,全国性的评比活动。一个连锁体系分布在全国各个角落,个体园所的发展情况和阶段也会不同。督导之后一定要通过评选,表彰先进,激励后进。通过搭建一个全国评选的平台,让优势园所更快更好地成长,让弱势园所找到自己的问题,发现差距,推动整个体系的成长。

红黄蓝的评比不仅有年度综合性评比,还包括网络评比、厨艺评比、教师素质评比、全国课程评优等专项评比。通过评,可以更好地找差距、促发展,推动整体质量提升。

第七是激励。人的发展是离不开激励和绩效的,这种奖励既有物质的,也有精神的。一条主线贯穿始终,每年会有不同侧重点,实现个人与品牌的共同成长与发展。

我常说品牌的发展其实是源于人的发展,只有个人发展好,才能创造品牌价值和企业价值。所以,我们把人的发展、园所的发展,融入到品牌长远发展中。

如何打造一个有根的幼教品牌?

第一, 教育产品要自主研发,这样才能更好的适应国情,更有根基和核心竞争力,才能更了解市场,更适合孩子,品牌才能获得良好的成长与发展。

第二,品牌背后是文化,红黄蓝倡导的是家文化,做一个大家的品牌,让每个人都有家的温暖感。只有大家都喜爱,才能真的打造百年基业。我希望我们至少是百年企业。我们的品牌梦想是:百年红黄蓝,成长的摇篮。

第三,站在时代发展的前沿,不断创新。没有引领,就不能成为一个好品牌,因为早期教育属于人生开端教育,是人生最高端的教育,影响孩子一辈子。我们必须具有前瞻性,才能一直领跑。

我常说:我们提供的不是高高在上的教育,而是提供教育的服务。早教是温暖的,早教是良心活儿,只有心里有用户,有孩子,品牌才能走得更长久,拥有更加美好的未来。

总部角色:独立第三方

一个连锁体系最宝贵的,是总部能够做好独立的第三方角色。直营,加盟,总部,三个点都能立得好,才能稳固。总部必须把自己放在个更有效的位置上,是一个公正的第三方角色,不厚此薄彼,加盟和直营才会互促发展。

正因为有加盟的存在,对直营是更直接有效的促进和拉动;而直营的前行又必然带动和引领加盟的成长。谁好都是应该的,都是我们非常渴望和必然的结果,都是公司的进步。只要总部能更好地带动整个体系的成长,这种模式必然超过纯直营或纯加盟体系。

红黄蓝对直营园、加盟园等同对待

红黄蓝的企业精神就是“我们是一家人”。在家人文化的引领下,我们对每家园都一视同仁,不管是直营还是加盟,都要给予其在特定发展阶段最有效的支持,对加盟园的关注甚至有时超过直营园。

加盟的管理难度是远远大于直营的。直营园,自己经营,有很大的自主权。加盟园主要是投资人自主管理,他在对资产负责的同时,还要遵循总部对园所的各种规范要求,这两者都要匹配,才能是一个好的结果。而投资人的用心和能力是存在差异的,个别投资人经营不好,对品牌的影响依然同样的。对于相对薄弱的园所,我们会给予针对性的帮助和支持,为了整个体系能够均衡发展。

在运营模式上,我们一直坚持直营和加盟共同发展,跟产品类型和企业发展的战略侧重有关。我们早期做了三年的直营园研究,从1998到2001年,都没有做加盟,三年只开了三家亲子园,扎扎实实做产品。这三年,我们也在潜心研究加盟的模式是否可行,如果做加盟,我们需要做哪些准备和支持。在红黄蓝自己的课程体系、运营方式、品牌文化都积累下来以后,我们认为可以发展加盟业务了,才在2001年正式开始第一家加盟。现在像我们这样忍了三年才做加盟的机构,太少了,我们做事要负责任,特别是早教行业。

加盟对于总部管理和服务的要求是很高了,资金、人才、产品、管理、培训、督导、服务,需求的不只是一个点,而是一个面。我们是幸运的,因为开始得早,有充分摸索、挑战、改良的时间,逐步搭建起来完善的加盟运营体系。如果是在今天这个环境,可能你会快速复制,扩张,会面临巨大的挑战。

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