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【GET2018】有书创始人雷文涛:知识服务是终极解决之道

作者:西瓜 发布时间:

【GET2018】有书创始人雷文涛:知识服务是终极解决之道

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摘要:从知识付费到知识服务,用户获得了什么?

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芥末堆 西瓜 11月14日 报道

今日,在以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会“知识付费何去何从”分论坛上,有书创始人兼CEO雷文涛为观众带来了题为《从知识付费到知识服务,用户获得了什么?》的演讲。

雷文涛认为,知识服务首先要有值得付费的内容,这个是基础,这个内容要有料,有趣,巧妙搭桥,能学完。知识服务简单的说就搭桥,面对不同的用户对象搭不同的桥,知识水平高一点,搭一个直接的桥,知识水平低一些的要搭几层桥帮他达到目的地。

以下是雷文涛的演讲精选实录:

我先简单介绍一下有书,有书是共读的社群平台,我们有累计超过3千万的用户,我们过去三年内带动了超过500万用户,读完了10本以上的书,我们建立了从共读到听书以及一系列课程的研习一整套的服务体系。

知识付费的发展历程

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我们回顾一下知识付费的发展历程,大家看一个图,这个从知识的载体看,前面是从甲骨文到纸质图书到电子书,我认为是一样的,只是介质的形态转变,本质没有变,内容的生产、传播、交付其实本质上没有变,只是容载量变的更大了,介质的转变到以有书为代表的知识付费的产品是一个质的转变,转变是在交付的形式、内容生产的方式及用户获取知识的效率都有质的转变。

比方说我们内容的生产,之前的内容生产,即使到了现在出版业的内容生产,也要有一个很长的周期,我们要写一个书,出版社会说我们要一轮一轮的审核,审核下来快的三个月,慢的时间更长,你写一个书要有十万字才能写一个书,但是我表达的观点五万字就可以说明,但是为了出一本书我要写到十万字,大家有这种体会吧?

知识付费使知识的生产更加便捷,我们几个月的时间内会打磨出对于大众有独特见解、有广泛价值的内容,我们的交互方式更加灵活,更加个性化。

同样的一个知识——经济学,面向大学毕业生,面对高中毕业的学生……对于不一样的学生,我们有不一样的教学形态,这是知识付费的价值。

知识付费的兴起和传播

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我们回顾一下知识付费的兴起和传播。

2015年底12月12日发起有书共读计划,这个时间也在很多友商同一时间推动知识付费的产品,比如得到、千聊、值乎,我们回头看,都是那个时间兴起的,所以很多大的商业兴起是跟时代背景相关的。

我们发展到现在可以看到知识付费已经成为了所有用户平台的标配,我们看到有一定用户规模的公众APP,包括BAT、腾讯、阿里这样的平台都开始涉足知识付费的产品,所以它已经成为了连接用户、服务用户非常有效的一个内容手段。

知识付费的具体形态有专栏订阅、有付费课程、有偿问答及付费社群还有听书等等一些针对性特别的付费内容产品。

知识付费的相关质疑

当然知识付费也带来了很多的质疑,我们首先看到的是这样的几个。

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第一,我们会问知识付费售卖的是不是只是焦虑。

这个时代快速变化,每一个人都很焦虑。这个就是这个时代的残酷,我们每个人面对蜂拥而来的新知识,新的技术潮流无暇以对,所以我们心里面很焦虑,这种知识付费得益于这种焦虑,大家因为焦虑所以有动力。

焦虑并不是可耻的事情,我们要巧妙的把焦虑变为动力,变成不断的学习提升自我的原动力,这是非常有价值的,所以我们不认为焦虑感去满足它,去解决它是不好的事情。关键是我们是不是在浅层面利用这种焦虑感还是把焦虑转化为动能。

第二,“知识胶囊”,真的有用吗?

我们也会看到这样的质疑,"知识胶囊"是非常有名的平台提出来的,碎片化学习是不是可以解决系统性知识架构搭建的需求。我认为,"知识胶囊"不足以解决这样的问题。

很多时候,一个成功的学习者经历了几个阶段,第一个阶段抓住了关键时期,搭建了完善的知识架构,所以它不断地接受碎片化的信息,可以在架构上沉淀下来,但是对于大众自己的知识体系没有搭建,接收到这些碎片化的知识会像流沙一样漏掉,最后什么都没有剩下。

所以,知识胶囊是值得我们所有知识服务从业者重视的一个问题,我们要服务好我们的用户,需要帮他们搭建起良好的结构,这样才能持续不断的让他们迭代升级。

第三,知识付费会一直火下去吗?

我们整个行业也会面对这样的质疑,知识服务会一直火下去吗?我们看到知识服务在2016年萌芽,2017年兴起,2018年继续发展,这个过程中大家可以看到2018年的发展速度没有像2017年那么猛,于是有很多的质疑说是不是知识服务不行了,我可以非常笃定的说知识服务会一直持续下去,发展壮大。

知识付费不一定持续这样的状态,但是与之相伴的知识服务会是一直是这样的状态,大家会看到随着移动信息技术的兴起,我们的学习方式必然发生转变。我们不能逆潮流而动,我们要很好的用一些新技术、内容、交互形态和手段。

我们在之前只能看文字才能获取知识,现在有很好的音频、视频手段为什么不用呢?所以知识服务、知识付费已经很好的应用了这些技术手段,所以它一定会持续发展下去,它是不可逆的,速度会减慢,但是行业会持续发展。

经过了一轮知识付费的洗礼,大家都变得更爱学习了,今天我在这儿说,我相信在座的以及很多大众都会认同这样的理念,这也是我们一直不停探索、不停向前的基本动力。

我们看到2012年马云在公开的对话节目说,成功与不成功和读书没有什么关系,他也标榜自己是不读书的。我也很纳闷,他不读书怎么会有这么多见识呢?大家看到金庸先生去世的时候,马云写的纪念文,大家觉得马云写的不好吗?他的文采真的非常好,他要出来做文案绝对是一流的、最好的写手,所以他其实是读了很多书,学了很多东西,只是他觉得可能不需要再那么集中的去读。即使这样,我们可以看到在2018年元旦,他在内部发起了一个倡议,他让阿里的同事给他推荐100本书或者是10部电影,他要开始读书,他都开始转变要读书了,我们更要这样。

知识付费就足够了吗?

提到这个问题之前,我要分享一下在有书的发展过程中,我们遵循的方法就是用户价值,我们在中间的过程中没有太多的纠结,我们一直想的是用户能够获得什么,能够想到什么,我们怎么样能满足用户的需求。我们采取三步:

第一步,我们做的事情是要对于用户有价值,这个过程不管是有多麻烦。我们最早做有书共读的时候,我们不计代价一定做的事情,用户觉得有价值。

第二步,我们想这个事情怎么变的有效率。

第三步,才会想策略上的传播、裂变。跟大家认知的不一样,有书是用户价值为核心的公司。而不仅仅是在用户策略上,是因为用户价值得到了书友的认同所以才能高效传播起来。

知识付费肯定不足以满足所有的需求,那我们要解决这个疑问,我们可能要深挖一下进一步思考,学习的本质是什么?

如果我们理解了学习的本质,那我们的答案可能就有了,这也是我们需要洞察的。这也是我的结论,学习的本质在于适应变化。这是一个加速变化的时代,学习已经成为一种必需。所以我们可以说学习型社会的建设已经不是一个口号,而是已经成为这个时代的潮流。

当然学习也是有技巧的,我们也不用压力太大,感觉永远都学不完。甚至可能说知识也是有限的,如果说知识是无限的,我们真的很绝望,怎么办?原知识可能是有限的,我们掌握了那个核心,其他的知识当我们需要的时候把它吸收进来就够了,这也是我们的价值理念,我们希望让我们的书友掌握这种学习的能力。

我们认为学习是自己的事情,尽管我们提供了很多的服务,要内化成自己的,必须自己渡过很难的阶段。《知识的边界》温伯格也说过这样一句话,"被喂养并不是获取知识的好办法,真正的求知之旅必然包含提问,包含挑战,而不是将知识视为关于世纪无可置疑的真理。" 大家有这样的感受吗?我读了一本书,我读懂了恍然大悟,这种感觉是非常好的。学习也是让我们感受非常好的一件事情。

知识服务是终极解决之道

那我想给出的答案就是知识服务是终极解决之道,我们可以快速的过一下,有书是怎么做的,也是结合我们的实践。我们认为知识服务首先要有值得付费的内容,这个是基础,这个内容要有料,有趣,巧妙搭桥,能学完。知识服务简单的说就搭桥,面对不同的用户对象搭不同的桥,知识水平高一点,搭一个直接的桥,知识水平低一些的要搭几层桥帮他达到目的地。

我们的知识服务要激发愿力、转变行为。我们从知识的交付到行为的转变这是一个质的转变。焦虑,我们刚才提到了它可以成为动力的源头,所以我们要巧妙的应用这种用户的各种情绪,各种情感,各种压力,我们要发自内心的真诚服务他们,这些情绪、焦虑都会成为动力,都会成为我们可以把它转化成原动力的力量。

另外我们需要指明方向跨越障碍,在有书中你可能不明白看什么,我们帮你选书单,交流,我们发起共读,发起领读。

还有一点这是我们很早很早就认定的,知识只有学完才是自己的,所以我们非常注重完课率,我们有书的完课率应该是前列的。我们有60%以上的完课率,大家可以了解一个好的内容学完了和没有学完中间的巨大差距。

我们也需要搭建这种交流平台,不断分享我们的心得。只是听过不是我们自己的,所以必须体验,体验都要实践来进行,时间长度非常长,通过交流会大大加速这个进程。所以我们在全国150个城市搭建同城的有书共读会,大家的进步非常快,每个人都有很大的进步。

这也是我的一个观点,知识交付、陪伴、引导、激励、交流、探讨、知识服务不同于通常的教育,但更接近与教育的本质,即能够让更多的人进入终身学习的状态,促进其终身成长。

刚才孙总已经讲了很多知识付费的基本逻辑,我们一开始就这么做,我们没有上升到这种方法论的高度,但是我们就是基于我们的价值理念就是这样做。用户需要陪伴我们就给他陪伴,需要引导我们就给他引导,直到帮他能够向上向前走一步,直到他能够跨越一些鸿沟。

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