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早幼教市场用户需求迭代演变

作者:极致洞察 发布时间:

早幼教市场用户需求迭代演变

作者:极致洞察 发布时间:

摘要:内容上长跑竞赛,技术驱动上效率竞争。

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在第四届教育产业投资峰会上,新东方在线儿童产品事业部的总经理陈婉青从微观角度出发,进行了主题为《早幼教市场用户需求迭代演变》的分享。

01、用户需要怎样的产品和服务?

作为资深的儿童教育从业者,陈婉青时常会思考“早幼教行业发展至今,市场究竟哪里变了,哪里没变?”

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过去,大家普遍认为教育行业是一个慢热型的行业。但现在从加班节奏来看,教育行业的拼劲儿一点也不亚于互联网企业。火热的势头下,技术和政策不断推动着行业更迭前进,用户的需求也随之“被变化”:孩子被繁忙,时间被多科补习班占据;家长被激发,需求变得复杂和多变。

“我们不禁要问,是哪些方面的变化导致了需求的变化?”

02、时代变了,如何接招?

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陈婉青举了一个例子。在互联网时代还未真正到来的十年前,某款幼儿类画报,曾风靡全国,以邮局订阅的方式做到了40万的订阅量,牢牢抓住了新手妈妈用户群,然而十年过去, 这款画报如今的订阅量却下滑至万套级,出现这个现象的原因,就是因为新的互联网环境下,用户的需求发生了场景化转移。

同样以用户的阅读需求为背景,陈婉青以市场上某阅读类App为例,为我们推演了移动互联时代,用户从需求到付费等整个过程的演进。她认为,在用户庞大的早幼教市场,阅读作为其中的一个细分赛道,对机构来说,在保证用户增长、付费率、续购率稳定性的情况下,取得可观的收入和不错的估值并非难事。

这两个案例的对比,令陈婉青深受触动,使得她去思考“在用户需求的变与不变中,到底哪些变了哪些没有?”她认为,现阶段在阅读层面,用户对产品的诉求主要为“低龄阅读启蒙、简单的产品体验、便捷购买方式以及可信的品牌背书”四点。其中,用户对于启蒙教育的核心需求一直没有变过,变化的是技术加持下,用户对产品体验简单方便的需求。

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03、内容为王 三端跟上

新的技术和互联网环境下,快速触达到产品的便捷方式、具备可信赖因素的市场品牌已成为当下用户的基本需求。但同时内容又始终是产品的灵魂。陈婉青称,这些年,教育行业的头部机构也逐渐意识到内容和版权的重要性,开始布局版权市场。在优质内容资源的争夺中,大机构规划长远且有能力为内容买单,但许多小机构由于资金限制等外在原因,在内容层面没有投入意识,导致公司发展走入瓶颈。

用户产品体验主要指内容载体,从出版物,到PC端再到移动端和微信,载体变得更加广泛。购买环节上,用户需要便捷的购买方式,急迫度明显变高,大多数人不会为了买书再去门店报亭苦苦寻找,他们会选择更加便捷的手机下单方式。

可信赖的品牌背书则指市场品牌。通过婴儿绘本与儿童阅读APP之间的对比,陈婉青分别从阅读内容、产品载体、销售方式和市场品牌四个维度对二者进行了打分,她认为,儿童绘本同时拥有优质的内容与糟糕的购买方式,分数分别为90、70、20、70;儿童阅读APP内容不错,产品体验优质,得分为70、60、90、70。但值得注意的是,用户链条的体验用的是乘法,这样儿童阅读APP的综合打分远高于婴儿画报。这是放在教育行业从业者面前十分现实的问题,某些线下机构单效做的好,但是不易实现规模化扩张,问题就在于,只有底层内容做得好是不够的,其余几环也很重要。

04、保证前端,比拼效率

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当然,陈婉青认为最重要的还是内容本身,如果底层内容不够扎实,后面三个维度做的再好也是没用的。如果说内容是资金支持下的长跑竞赛,那么用户触达、产品体验和市场品牌几方面则是技术驱动的效率竞争。

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对于教育公司来说,内容及版权、教师供应链及持续的研发能力是构成底层内容的核心要素。对课程类机构的评价,陈婉青认为首先应该从师资入手,教师是最核心的价值提供者。其次,内容版权也很重要,否则其它企业买下版权,公司不得不下架内容,最终可能造成用户断崖式下跌。在线教育产品需要迭代,因此持续的研发的能力是在线教育机构的竞争壁垒。

用户触达渠道比拼的则是运营效率,目标是让用户更快、更清晰、更简单的了解产品,这靠狼性的人员管理是不现实的。背后一定有系统支持,把数据内容可视化,提供给前端的运营人员,比拼的是综合技术能力与组织迭代能力。产品体验与市场品牌拼的是产品调性,稳定的市场定位是关键。

峰会最后,陈婉青表示,早幼教市场蓬勃发展,市场需求多元,未来发展的无数种可能性是留给时间验证的。但作为教育机构,她认为,持续迭代方能顺应互联网时代的千变万化。

本文转载自微信公众号“iEDU投资人俱乐部”,撰文小团圆,校审石斛,视觉三更,原标题《新东方在线陈婉青:早幼教市场,竞争壁垒要有“永动机”》。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

1、本文是 芥末堆网转载文章,原文: iEDU投资人俱乐部
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来源: iEDU投资人俱乐部

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