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教育机构如何应对新一轮微信封号潮

作者:GET+We 发布时间:

教育机构如何应对新一轮微信封号潮

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摘要:从粗犷式的微信营销,转向微信精细化运营管理,提高转化率

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2019年以来,微信展开了针对恶意营销行为的专项整治活动,对上百万违规微信账号进行了短期或永久限制处理。对于教育机构来讲,大批的学员信息及销售资料集中在微信端,如何应对新一轮微信封号潮,如何更加科学的管理微信,转变营销策略,已经成为各机构必须面对和亟需解决的问题。

移动互联网时代,微信在教育机构销售环节中,扮演着越来越重要的角色。从推广线索承接,到销售转化、课程沟通、到学员的反馈、留存、续课等各个环节,都需要合理的运用和管理微信。目前超过70%的教育机构都在使用微信营销工具,但是大部分工具只能实现群发消息,机器人回复等,传统的粗犷式微信营销,一方面学员体验差,最终转化率低,另一方面管理效率低下,并面临微信的封号风险。

当前形势下,转变微信营销策略,告别传统的爆粉,群发等形式,开始精细化运营管理微信,提高订单转化率,提升学员体验;不仅能够很好的规避封号风险,还可以助力教育机构良性发展,塑造品牌形象。

 

如何才能做好微信的精细化运营管理呢,下面从四个方面为大家分享一下。

一,粉丝运营精细化

二,工作微信规范化

三,搭建微信数据模型

四,微信KPI指标化

 

一,粉丝运营精细化

教育机构传统的微信获客包括爆粉、群发消息、自动回复等方式,虽然获得了大量线索,但是在粉丝管理和运营方面,缺乏科学的方法,导致了订单转化率低,学员体验差,品牌形象受损等不良结果。粉丝运营精细化,包括个性化标签设置、客户群组分类、针对性运营策略、话术规范等,能够高效率的筛选和转化意向线索量,摆脱传统的低效率粉丝运营困局,帮助企业实现降本增效,事半功倍的核心目标。

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某教育机构之前采用群爆粉,批量添加微信号等方式,日均粉丝数达到500+,采用统一群发消息发方式进行营销,总体转化率1-2%。进行策略调整后,以更精准的方式获取粉丝,针对不同层面用户采用对应的营销策略,进行全方位用户画像,包括学员微信号的来源、添加日期、意向课程、成交阶段、疑问点、期望折扣等。根据对应的粉丝属性,推送不同的课程活动。日均粉丝数100+,大大的节约了人力成本,同时转化率提升至5%以上,总体销售额提升超过70%。

 

二,工作微信规范化

在员工与学员的微信沟通过程中,存在着极大的不确定性,比如沟通态度差、过度承诺、索要钱财、删除拉黑好友、做私单等行为,都会造成学员的流失,及品牌形象的损坏。由于微信黑盒子的存在,员工微信质检成为教育机构最大的痛点之一,合理的微信质检及行为管控,是科学化管理员工微信,降低企业损失,提升品牌形象的必要条件。

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某教育机构没有形成工作微信管理规范,工作微信中的好友沟通及转化情况完全靠员工主动汇报,质检微信记录时无法避免删除记录、好友及拉黑好友情况。通过集中管理统一质检后,一个月的工作周期内,发现敏感行为及动作包括过度承诺,虚假宣传,辱骂学员等超过1000次,避免删除拉黑好友等超过200人次,为企业挽回经济损失超过50万元。同时,学员的总体好评率上升20%+。

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三,搭建微信数据模型

教育机构销售过程指标很多数据都来自于微信,包括市场推广线索跟踪及反馈、财务往来数据汇总,也要靠微信来实现。传统的微信数据统计基本上都要靠手动来做,效率低,可视化程度差,精准度也达不到满足。采用微信CRM系统,搭建精细化的微信数据分析体系,可以帮助教育机构实现员工KPI一目了然、营销推广有据可依、财务往来数据精准无误等目标,为企业打造坚实的数据基础体系。

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某教育机构在统计推广线索转化数据时,完全依靠手动,不仅效率低、准确率低,而且可视化程度差,对于推广策略快速调整造成了很大阻力。采用数据洞察策略后,微信CRM能够精确统计到渠道线索的好友通过率、有效沟通率、订单转化等。推广策略响应加快了三倍,节约推广成本超过20%,同时员工绩效管理和财务统计也提高了精准度和管理效率。

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四,微信KPI指标化

很多教育机构在衡量员工微信销售的过程指标上,难以达到统一化和标准化,造成工作量无法统计,员工工作效率低,其中的问题也无法发现和规避。通过对微信好友的统计分析,比如每天新增好友数、好友跟进率、超时回复、每天通话时长、通话次数等的统计,将销售人员的每天工作量化,员工的工作能力进行区分。同时对员工的工作手机通话进行分析,例如每天的拨打次数,通话时长等,了解员工的工作质量及工作效率。

某教育机构通过手动统计员工微信工作量,数据的准确性和及时性非常差,优秀的销售经验也得不到推广。员工KPI指标化后,可以详细统计和分析员工的新增好友、跟进好友、超时回复、订单转化等过程和结果数据,同时对头部和末位员工进行响应的奖励和惩罚,极大的提高了销售人员的工作积极性和管理效率。一个周期后,优秀销售人员占比提升35%, 总体销售业绩提升超过70%。

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下面我们通过一组数据实例来看一下精细化运营带来的转变。

某教育机构通过全方位的微信营销策略转变,从粉丝质量、转化率、员工效率、最终销售额、学员评价、企业品牌等各维度均获得很大提升。

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