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推出班主任辅导团队,魔力耳朵如何做“重服务”的思考?

作者:知风 发布时间:

推出班主任辅导团队,魔力耳朵如何做“重服务”的思考?

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摘要:这是魔力耳朵产品今年最大的迭代。

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魔力耳朵logo

芥末堆 知风 9月8日

经历了资本抢滩、市场投放、外教供应等层面一轮又一轮的拼杀之后,在线英语小班课赛道进入了更为注重自身商业模式打磨的调整期。部分从业者会觉得,这个红海市场已经被“玩坏”,一众规模不盈利的机构便是最好的证明;但也有人认为,多数机构还处于颇为早期的阶段。

获客重、后端重是如今的行业现状,但小班课品牌魔力耳朵今年仍进一步加重了后端的服务。在芥末堆近期一次专访上,魔力耳朵创始人金磊透露,将在今年推出面向所有学员的班主任辅导团队。这是自去年7月获得高瓴资本领投的1.2亿元A轮融资以来,魔力耳朵产品最大的迭代,也反映出了金磊对在线语培后端服务的思考。

脱胎于跟读训练营

魔力耳朵创立于2016年底,是专注于K12在线教育的猿辅导内部孵化的创业项目。谈及入局时的考虑,金磊表示,当初一对一模式大行其道,但这并不一定适合小孩的语言启蒙学习需求,一对一很难设置很多的教育场景,且价格相对较高。

据金磊介绍,目前魔力耳朵师资团队来自北美,平均一节课在50-60元之间,班型以一对四非固定排班为主,并有少量的一对二课程,以满足用户的多样化需求。与市面上同类小班课机构相比,这种设置并不新鲜,不过,魔力耳朵希望借助本次打造的班主任辅导团队,实现运营上的差异化。

班主任是指学生在上完外教课后,由专门老师提供全方位的后续服务,比如像纠音、作业批改,对上课情况追踪、总结,告诉家长应该在哪个地方改良,实现老师与学生家长每天高频次的沟通。 

实际上,该产品脱胎于魔力耳朵2017年针对付费用户推出的“跟读训练营”:外教录制教学视频,班主任负责指导跟进。“我们发现,只要小孩参与度高,结合班主任的学习方式的效果要比单纯上外教课的效果好,”金磊说,“辅导练习对小孩表达的流畅度、对知识的掌握效率都有帮助,所以我们就把它升级贯穿到所有用户中。” 

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魔力耳朵的跟读训练营

据悉,魔力耳朵今年7月份开始内测班主任产品,至于一个老师能辅导多少学生,尚在摸索的过程当中。不过金磊对此势在必行,把它形容成一次“彻底变革”。

市面上其他小班课机构也有做中外教结合的尝试。金磊认为,魔力耳朵的差异化在于并非利用中教上课“凑课时”,而是将辅导过程拆解到每一天、每一时段,通过高频练习保证学习效果。当然,团队的建设并非一日之功,也将给魔力耳朵的经营成本带来更大的压力。

做重服务的在线语培 

“每天都是困难。”金磊直言,“我们转型班主任,其实花了大半年的时间,从整个人才招募,到对他们进行专业技能的再培养,再到建立一整套考核体系、晋级体系,还有用户端的尝试,主课和班主任怎么很好地结合,都是需要变革的地方,都得自己摸索。”

接下来,魔力耳朵的班主任人数将不断扩张。金磊表示,这肯定会给后端带来运营压力,不过这是企业自己需要去解决的问题,比如可以通过新的工具提高运营效率。

外教方面,魔力耳朵已有上千名北美老师,并形成了一套招聘培训管理机制。金磊表示,“我们从去年开始百分之百的外教都是可以查教学资格证的,比国家规定要更早。其次还专门聘请国外的背调公司,专门去调查外教的过往,如有没有犯罪记录等。”

金磊告诉芥末堆,魔力耳朵三年来的发展之路相对稳健,创办至今没有过太多资金的压力,去年单月营收也突破三千万元。“我们一直追求合理的投入产出比,不追求突然爆发式的增长。今年大家都说获客重、后端重,我们还进一步加重了后端的服务。” 

在线语培行业的火拼有目共睹,前端获客成本一路攀升,后端运营成本也很难优化,被迫卷入价格战的企业,很容易陷入亏损的困境。而当比拼进入下半场,资方变得更关注企业自身的健康成长性。

重服务的理念,或许对在线语培机构而言是另一种思路:服务带来效果,效果带来续课。企业在高速增长下难免产生隐患,而能够品控好多少教师,服务好多少学员,很大程度上决定了一家在线教育企业的天花板。 

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