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在线教育私域转化指南:5条个人号运营技巧,引爆流量池

作者:野生的独孤菌 发布时间:

在线教育私域转化指南:5条个人号运营技巧,引爆流量池

作者:野生的独孤菌 发布时间:

摘要:从搭建到引流,如何跳过“流量陷阱”?

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图片来源:unsplash

如果有人跟你说不懂私域流量,说明他已经跟不上时代,如果有人跟你说不用做微信个人号,说明他是一个假运营。

现如今,私域流量概念横行,基于微信个人号的运营体系也成为首选,被认为是私域流量的核心,甚至可以说,微信个人号就等于私域流量。

作为在线教育从业者,笔者一直很关注私域流量以及以微信个人号为核心的运营体系搭建。

在笔者看来,私域流量受追捧,根本原因是“流量陷阱”(即流量贵、流量假、流量死),企业不得不重视精准用户的获取和留存,这也是微信个人号存在的重要意义,毕竟好友型私域流量是最高级的信任关系,对转化和复购非常有效,尤其是在线教育这种高决策类的产品。

所以,本文整理了微信个人号的运营策略,一共分为五个方面,意在清晰梳理以微信个人号为主体的私域流量运行逻辑,帮助在线教育同行们少走一些弯路,多避一些坑。

一、账号搭建

微信个人号运营的第一步是打造一个可以高质量的账号,既不同于我们日常使用的私人号,也不像那些随处可见一眼就能认出的广告号。

这样的账号被“养”出来,需要做两件事情,即人设打造和朋友圈建设。

1、人设打造

所谓人设打造,就是把你的微信个人号塑造成一个容易辨认的账号,添加你的好友可以轻易看出你是做什么的,这样的话,当他有需求时就会想到你。

微信个人号能够体现人设的区域在于这样几个:昵称、签名、头像和主页背景墙,经常玩转个人号的人将它们称为“四件套”。

“四件套“一般是怎么设计的?核心原则是围绕统一人设定位进行内容填充,比如在线教育的微信个人号可以打造专家人设,比如升学专家、家庭教育顾问等,把个人号做成专业KOC,具体可以按如下设计:

  • (1)昵称:机构名+某某老师/真实名字,比如“新东方小何老师“。

  • (2)签名:精简履历,比如“专注物理教学10年,帮孩子规避学习难点“;或传递情怀,比如”让孩子爱上学习,才是最大的动力“。

  • (3)头像:少用机构的logo,可以用象征企业的卡通动物形象,尽量用职业照或生活照。

  • (4)主页背景墙:两种类型,一种是图片版个人介绍,突出专业履历,匹配企业调性;另一种是引导观看朋友圈内容的图片指引。

2、朋友圈建设

对于个人号来讲,朋友圈是其最大的价值,好的朋友圈内容会加速对方的信任,因为99%的人加好友后,第一个动作就是翻看朋友圈,这是了解对方的第一步,甚至可以直接判断对方是什么样的人,可见朋友圈建设的重要。

对于服务企业增长为目的的微信号,朋友圈多为企业相关的内容,这样的朋友圈是没有价值的,更多个人号的朋友圈,则是“货架广告”。

好的朋友圈,一定是可以帮助到对方的,对方有问题,翻看你的朋友圈就可以找到相关办法,不一定要完全解决,最起码能给予启示。

关于朋友圈的内容类型,推荐以下三种,可以进行合理规划和分配:

  • (1)干货:所在领域相关的干货知识,可以是图片、文字、文章、小视频等任意形式;

  • (2)鸡汤:带有正能量情绪引导的简短故事或金句,同时配上表情包、日签或海报;

  • (3)测评:与所处领域搭边的实用性产品的测评推荐,可以是自家商品或别家品牌,比如教育领域可以推荐图书、钢笔、笔记本等学习用品。

这里强调一点,以上方法只是个人建议,并非绝对原则,因为微信是熟人社交,信任永远是第一位,越生活化的个人号越容易产生亲切感,越不容易发生好友的流失。

二、内容运营

微信个人号能对好友产生影响,除了一对一的沟通,更重要的就是提供给对方的内容是否有价值,比如朋友圈的分享,私聊资料等等。

尤其对于个人号的引流和留存来说,好的内容起到的作用几乎是决定性的,尤其是素人人设的个人号,没有权威背书,最有效的办法就是提供有价值的、符合刚需的内容。

那要如何去找到并运营这样内容?

我们可以明确的是,内容不是凭空寻找,而要贴合目标用户的需求,这是在寻找内容前需要做的最重要的工作,关于具体的方法主要有三个,分别是用户调研、跟踪竞品和行业热点(相关内容笔者在第二种相关章节有所阐述,读者请自行寻找)。

依据这些方法确定内容方向后,就可以按部就班地搜集内容资料。

找内容最重要的一个方式是全网搜索,基本逻辑是尽可能穷尽罗列出所有该领域内容的关键词,然后依次在百度、微信等平台搜索查找,优先选择免费下载,其次再付费下载。

当然,在搜索过程中会遇到很多让你输入个人信息的链接,对此一定要谨慎,另外,如果是需要添加微信号才能获取的内容,一般会要求先付费,如果能承受或觉得内容很值,可以选择。

除此之外,另一种寻找方式是入驻多个垂直论坛、小众公众号、付费社群、知识星球等,下载里面全部的内容,然后存储到自己的内容平台,比如百度网盘,或者直接下载到电脑。

当然,如果你觉得寻找很麻烦,想自己产出,也可以,前提是你有这个功底或者相应的内容团队,如果有条件和资源,优先推荐,因为这将成为你的核心壁垒。

我们找到内容后,要对内容进行分类整理,因为以后会频繁地查找,并且会持续地引入内容,凌乱的内容库非常不利于整体的运营效率和效果。

因为不同领域内容的分类标准是不一样的,所以难以给出搭建内容库的方法论,但基本原则无非有两条:

  • (1)分类要细致明确,每一类以及每个子类的内容要建立单独的文件夹,独立存放,并且统一命名规则,方便搜索查找;

  • (2)对使用的时间、用途、频次进行合理安排,最好设立排期制度,避免混用和乱用。

比如朋友圈的干货输出就要合理规划好每天发布什么,这些内容会形成一个排期表,能减少发布重复内容和劣质内容,大大降低不好的体验。

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三、寻找种子用户

在“养”微信个人号的时候,会要求存一批好友,并且需要做一些互动,以降低后续大规模添加时的风险,当度过准备期后,就要寻找真正的种子用户,为持续的拉新和转化做用户资源储备。

实际上,任何渠道的流量都可以作为个人号的用户来源,不过笔者只整理微信群的寻找方式,因为微信群是最方便的加人渠道,相比从微信外部引流,更快速,更直接。

1、从公众号寻找

正常的公众号都会有进群的入口,要么在菜单栏,要么留个人号需要你去添加,然后拉你进群。

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2、利用微信搜索或搜狗搜索寻找

在微信或搜狗直接搜索与“群”有关的关键词,或者与活动有关的关键词等,会发现很多文章里面带有进群二维码或个人号二维码,从里面筛选出有效的入口申请添加即可。

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3、主动进入付费社群或知识星球

付费社群和免费社群相比,无论是用户质量还是活跃度,都要高出一大截,如果想要精准的种子用户,付费社群或知识星球是首选。

4、参加竞品的活动或课程

任何企业只要做活动,就会建立动群,任何知识付费和教育培训公司只要卖课程,就会建服务群,你要做的就是参加,无论是免费还是付费,只要确定里面有适合你的用户。

无论通过哪种渠道,只要进了群,就想尽办法添加好友,最好的方式有两个,一个是和群主打招呼主动帮你推荐,另一个是主动活跃,比如发红包、发资料、发观点等,被动添加。

四、裂变传播

微信个人号积攒了第一批种子用户后,需要进行维护,具体方式因业务而异,这里重点讲一下如何利用种子用户的信任扩增新的好友,也就是老带新。

首先是玩法。微信生态裂变的玩法有很多,公众号裂变、微信群裂变、小程序裂变都可以给个人号导流,而基于个人号的裂变有两种:

  • (1)强制分享:添加好友->提供海报和话术->要求分享并截图->回复截图->新好友添加。

  • (2)助力邀请:添加好友->回复邀请码获得话术和海报->完成规定邀请任务->新好友添加。

其次是建群,目的很简单,集中运营种子用户并引导分享,提升老带新效率,至于涉及到的群运营玩法实际非常多样,核心逻辑是“统一共识+价值激励”。

所谓统一共识,就是强调群的目的性,明确群成员聚一起是为了什么,这样做能帮助统一行动。

而价值激励就更好理解,简言之就是告知群成员完成分享就可获得收益,或者设计竞争机制引导群体性传播,从而制造更大规模的裂变。

可见,选好玩法加上社群运营,两者的结合能将微信个人号的势能持续放大。

五、精准销售

微信个人号运营的终极目的是大概率提升转化和复购,而销售是构成个人号私域运营体系的最关键一环,至于如何销售,笔者总结了两个策略。

1、分层转化

将所有好友进行标签化管理,根据渠道来源、沟通频次、是否进群、是否付费等多个维度进行分层,分为多个层次的用户,等级高的优先转化,等级低的引导进长期流量池培养。

实际上,具体转化方式需要根据好友的真实情况来设计,至于长期流量池完全可以由个人号代替,办法则是搭建矩阵号,即流量号、活动号和成交号,用户的精准度依次提高。

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2、剧本发售

因为朋友圈的打开率是微信生态里最高的,发布朋友圈进行营销是很高效的方式,而基于此产生的营销方法叫做剧本发售,底层逻辑是根据用户心理提前设计营销环节,增进转化。

具体步骤如下:

(1)产品预热

提前制造悬念,吊起用户胃口,倒计时海报和不明觉厉的文案是基本配置。

(2)互动造势

发起抽奖、集赞等互动玩法,参与的前提是传播活动,目的是扩大声势。

(3)欲望强化

在朋友圈发布以往用户好评截图或使用效果图示,制造信任,加强期待。

(4)限量预售

限时间开启固定名额的产品预售入口,目的是刺激第一波意向用户转化。

(5)权威推荐

展示购买产品的重量级客户,往往是某领域的意见领袖,目的还是加强转化。

(6)价值赠与

正式发售前的开启社群促销,要求提前占位,活动时间一般为1-3天,模仿发布会模式。

(7)引导购买

正式的发售环节,依旧使用限时、限量、从众等策略,同时还会匹配附赠、团报等新的优惠措施,保证最大化转化意向用户。

总之,通过分层转化和剧本营销,基本可以覆盖绝大多数的精准意向用户,转化之后再以超预期服务实现持续的复购即可,剩下的只能依靠长期培养和择机转化。

以上就是全部的微信个人号运营体系的搭建技巧,可以发现最核心的逻辑就是“内容+运营”,这也是私域流量运营的精髓,希望能对在线教育的同行们有所启示。

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