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答疑类产品的致胜点:永远不要和你的用户比懒!

作者:张伟栋 发布时间:

答疑类产品的致胜点:永远不要和你的用户比懒!

作者:张伟栋 发布时间:

摘要:不要和用户的“懒惰”作对,答疑类产品的产生是和庞大目标用户群体的需求分不开的。但如何做到能在用户“犯懒”的时间内取得尽可能大的学习效果,恐怕还需要多加思考。

在线教育激战正酣,但到底谁能抓住命门攻陷一方城池,现在下定论还为时过早。

一款产品到底能不能通过市场的考验,最主要的是看它能否满足用户的需求。从当前国内K12市场的细分领域来看,传统高考模式下学生对练习和答疑的需求程度高到离谱——升学、考试、补习、作业,这些在当前教育体制下最终的追求都是分数,基于此,题库答疑类产品在学生群体当中无疑占据了绝对优势。据调查统计,63%的用户使用解题软件的目的就是“能够完成学习”。

当前的题库答疑类产品大致可以归为三种,一类是做题模式,主打“内容”,以自身的题库作为基础,用户通过做题发现知识缺陷,7月份刚宣布获得1500万美元C轮融资的猿题库就是典型代表,主要在学生练和测的环节提供智能推荐等组合服务,另外还有提分网、易题库等;一类是规模化答疑模式,主打“搜索”,主要以纸质教材习题和试题为基础,多遵循“搜索试题”到“搜索答案”的流程,相关产品主要有求解答、学霸君、题谷等;还有一类则是一对一答疑模式,主“实时”,多以拍照解题为切入口,由入驻的老师或学霸解答,像作业帮、爱考拉、闻题鸟等就是此类模式。

相比较而言,题库模式需要持续保持较高的题库质量来提升并维系客户忠诚度,而搜索答疑模式则更为考验题库搜索的匹配度以及答疑的准确度。整体来看,在现有的题库答疑类产品当中,仍较多关注“按图索骥”,对“答案”的过于关注反而模糊了一个重点,即忽略了学生做题并不只为一个答案,而重在培养解题思路的事实。换言之,目前当下主流的题库答疑类产品并未触及到用户使用之后学习效果有无实质提升这个最大的痛点。

视频解题相比较于文字解析,可以有效避免学生对待作业问题时单纯的抄答案问题,在对学习效果的提升上会自然略高一筹,当前主打视频解题模式的主要产品有题谷、问酷等。两者不同之处在于,前者是单纯按输入题目进行搜索,而后者是在按照题型、K12阶段各学科等进行细分,另外还设计了按知识点,搜索。从视频内容上来看,题谷多基于对教材题目的解析视频录制上,这就对题库的覆盖面提出了极高要求,容易导致用户粘性降低等问题;而问酷则从学生日常做题、练习角度切入。

不要和用户的“懒惰”作对,答疑类产品的产生是和庞大目标用户群体的需求分不开的。但如何做到能在用户“犯懒”的时间内取得尽可能大的学习效果,恐怕还需要多加思考。相比较于单纯给一个答案或者一个解题步骤,视频解题的方式更容易受到家长认可,但在攻坚学生用户方面,仍需花费不少力气。

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