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开年艰难时刻,体育教育机构们的判断和应对

作者:王宇飞 发布时间:

开年艰难时刻,体育教育机构们的判断和应对

作者:王宇飞 发布时间:

摘要:退费,是每一家机构都会面临的巨大挑战。

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* 来源:懒熊青少年体育,作者:王宇飞

新型冠状病毒感染肺炎疫情在春节之前大规模爆发,并迅速蔓延。这一疫情改变了整个中国,影响了所有人的生活工作节奏。而疫情对体育教育行业来说,则是沉重一击。懒熊青少年体育采访了业内十余家机构,从多维度来还原此次疫情的影响,以及与此对应的措施。

五条趋势判断

1、何时复工影响整年计划

疫情的发展关系到每一个人的命运,也影响着每一家机构的发展。每一天的疫情变化,都关系到机构的策略调整以及应对措施的更迭。骑二无比的创始人吴健表示,“目前这种情况,各个机构应该都没具体经验,我们主要做的,就是在战略规划上进行针对性调整”。

针对目前疫情的状况,机构对于2020年的宏观调整最为重要。从时间上看,目前也只是2月初,疫情发展带来的影响现在还无法明确判断。多数机构也还处于观望阶段。3月份复课,则影响主要集中于寒假班以及小部分招新;3月份疫情得不到全面控制,那就需要调整2020年的整体策略,再采取相应的措施。YBDL创始人张晋之表示,“核心就是尽最大可能弥补公司自身损失,也尽最大可能弥补学员及家长的损失”。 

但不论时间长短,疫情之下的不确定性都是机构面临的最大挑战。即便明确了调整方向,暂缓原定计划,对于未来的具体走向也无法确定。

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 2、退费是潜在危机

此次疫情,其实并不是退费的主要推波助澜者。2019年的教育培训行业,可谓“倒”声不断,跑路似乎成为了最热话题,家长对于这一方面的担忧也与日俱增。而疫情的爆发则是加重了这一负面影响。根据不同机构的反馈,家长们目前的注意力还在疫情本身,并没有发展到退课退费退费这个程度。赫石少儿体能的联合创始人郝萌萌表示,“1-2个月的延期不会造成太大的焦虑”。但确定的是,一旦疫情继续延迟复课复工,退费就是每一家机构都会面临的巨大挑战,不得不防。同时,好的服务,能够充分缓解家长对于跑路的担忧。目前赫石采取的所有措施也都是从这一点出发,保障学员和家长的利益,共同迎击疫情的挑战。在疫情期间提供免费的网络课程,保证学员在家也可以和教练进行互动。 

3、疫情首先冲击大机构

疫情的发生,带给机构最明显的冲击,也是大中小机构的共性问题,就是房租压力、人力成本以及无法招新。尤其对于大机构来说,固定成本更大,负担更重。YBDL创始人张晋之提到,中小机构人员少,场地一般时租为主。再加上目前其实还不到退费浪潮来临的节点,所以疫情的冲击还比较轻。相反体量大一些的机构,教练,助教,再加上课程顾问等其他人员,人力成本非常高。如果还有自营场地,支出就会非常大。YBDL的外教在充分沟通协商后,目前都处于停薪留职的状态。其他一些机构也会选择优化部分兼职人员来缓解压力。 

同时,懒熊青少年体育在采访篮梦体育创始人程振彪的过程中了解到,他在2019年底刚刚签下一片800平方米的场地,准备改造成篮球场,开展篮球培训,计划2月初开始装修。疫情的到来虽然让他全线受阻,但是实际损失并不大。“我和房东即时做了沟通,租金从疫情结束之后开始算起。采购的设备也并不算太多,招新计划和人员的雇佣也都一并延后”。 

4、现金流大部分能维持3-4个月

2003年,高速增长的新东方遭遇“非典”面临一大波“退费潮”,资金链差点断裂,后来俞敏洪也是靠着借来的2000万元度过了难关。对于体育教育行业来说,即便几家头部企业,也还谈不上能够从容应对此次疫情。根据懒熊青少年体育的调查采访,大多数机构的现金流能够维持3-4个月。如果疫情继续延长,再面临退费“浪潮”,势必出现一些无法支撑下去的机构,体育教育行业也不得不面临一次洗牌。

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5、报复性消费不可期

凯兴资本合伙人辛颖在懒熊体育直播公开课中表示,报复性消费是不存在的,机构不应当寄希望于此,在疫情之后能够立马收回前段时间的损失。同样,各大机构的创始人以及市场总监都秉持这样的看法。对于一二线城市来说,体育教育领域的消费行为较为稳定,孩子的“档期”也早有安排;而对于三四线城市的家长来说,一定程度上,疫情对于收入还是会有影响,疫情之后立刻投入,也不现实。所以疫情结束的短期内,孩子长时间没有进行体育运动,可能会出现一段时间的课程销售的热潮,但报名招新的集中爆发似乎不会出现。 

应对措施

1、稳定军心&修炼内功

辛颖在直播课中提到,先解决自己的信心,再解决团队的信心,最后解决客户的信心。作为轻资产为主导的行业来说,机构的核心,就是人。天行达阵创始人张楠也表示,“疫情对于内部的凝聚力将会是一次关键考验,能坚持下来的就有战斗力”。在疫情之下,妥善的处理好机构与员工,机构与客户的关系,至关重要。迅速采取措施,响应国家的号召并且快速落实,都能为机构赢得更多的支持。按照国家要求按时发放员工工资,充分利用时间及线上工具,提升自身的能力。东方启明星运营总监闫晋表示,“疫情之下和员工建立稳定的联系非常重要。我们也在通过线上工具,为他们提供教学培训和运营管理的分享”。 

员工在家办公,一方面服务于线上课程,另一方面也聚焦于自身能力的提升。相比于常规时期因时间不足,精力不够等因素而无法充分开展教研活动和教练培训,疫情之下,可以说提供了天然的“时机。优尼篮球创始人马卫华对懒熊青少年体育表示:“疫情发生的时间对于体育教育行业来说并不是最坏的”。往年1、2月份从营业额上来说就是淡季。这个时间用来修炼内功最为合适。无论从总部职能部门的精细化管理,还是教练队伍的素质提高,再到课程内容的打磨,可以做的事情非常多。

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东方启明星闫晋表示,围绕公司生存,及时调整发展目标,将开源节流放在最为重要的位置上。开源方面,增加线上产品是最为重要的。其次,开展更多的异业合作,将加盟、商学院等业务的发展放在更为显著的位置。“疫情终将结束,天也终会晴。未雨绸缪,才能在未来走得更稳,走得更远”。节流方面,尽可能合理优化场地租金和人力成本,并且及时抓住政策动向,积极采取措施,为公司合理减少支出,控制成本。 

2、线上课程提前上线

体育教育行业的特性,线下教学和高密度人群是的在疫情之下显得尤为困难。当下最为突出的问题,就是迅速作出反应,在线上为学员提供相应课程,维护客户的粘性,保证与用户之间的持续沟通。线下场馆和线下授课的方式,是最大的优势,同时也是做大的劣势。选择体育,家长就是想让孩子可以走出教室,走出卧室。但对于各行各业高度“互联网+”的程度以及趋势来说,体育教育机构已经远远落后。此次疫情则加速了线上课程的推出。 

根据赫石少儿体能联合创始人郝萌萌的分享,赫石原本计划通过OMO模式(Online-Merge-Offline)来对课程进行升级迭代,并在2019年初开始进行布局规划。疫情爆发之后,赫石加快了转型和课程研发。“我们暂不考虑售卖和课销的因素,课程也对非会员同步开放。这一举措不仅激活了一些沉寂的用户,开始上网课并且重新建立联系,同时也带了一些新的客户”。 

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(赫石少儿体能录制课程现场) 

东方启明星也和各大视频网站合作,推出了自己的线上课程。运营总监闫晋对懒熊青少年体育表示,长远看,线上课程是一个必然趋势。无论线上还是线下,课程质量始终是核心。互联网只是一种手段,能够满足客户多少需求,为用户提供多大价值,是线上课程最为重要的衡量标准。 

线上课程需求的突然爆发,加快了各个机构的步伐,但不得不说,大型机构无论从积淀到反应速度,以及课程质量来说,都会更加优质。对于中小机构而言,根据客户反应来不断调整是疫情当下的主旋律。上海竞健篮球创始人阮智江表示,课程上线之后,家长的反响不一而足。一方面,自身内容的制作还需进一步提高。另一方面,在激励和监督机制上,也还有很大进步的空间。如何充分调动家长和孩子的积极性,充分建立用户与教练之间的沟通,是需要不断摸索,缓步提升的。 

线上课程是在需求的倒逼之下产生,其不足之处也十分明显。赫石郝萌萌对懒熊青少年体育表示,“我们不能以现在家长的反馈为基准,来判断课程是否完善。特殊时期特殊手段,想要实现常态化,还有很多地方需要提高”。 

同时,现有的线上工具也无法满足体育教育行业的需求。天行达阵张楠对懒熊青少年体育表示,“线上是一个积累客源的渠道。疫情结束之后,纯粹把业务转向线上还比较难”。线上工具需要像线下课程一样,有用户的实时检测反馈和跟踪记录,有可视化的效果呈现。现在只能单纯提供教学视频,学员的其他情况不清楚,数据也无法收集,这就使得线上课程无法取得长足的进展。  

写在最后

疫情之下,每一个机构都如履薄冰,极尽可能为用户提供高效的有价值的服务。但是我们也得认识到,熬过疫情之后,也并非一片坦途。疫情之后可预见的缓冲期还是会为线下课程带来不小的阻力。大环境依旧没有复苏,“跑路”机构的负面影响也依旧存在。 

不仅体育教育,所有的教育机构都面临着“去杠杆”的压力。粗放式的增长模式其背后核心是负债扩张。如何改变资金的使用方式,怎样通过合理的策略迭代培训内容,升级课程体系,完善客户服务,将预付费带来的“负债”转化为资产,实现现金流的正向增长,是我们依旧面临的挑战。 

如优尼篮球创始人马卫华所说,“我们的竞争对手一定不是同行,是拼孩子的其他培训的时间和大资本进来后的防御能力”。疫情之下,我们看到了大中小机构纷纷推出免费线上课程,不只限于会员,而是真正将课程面向社会,面向所有适龄青少年。这也是所有体育教育行业同仁的社会担当。在懒熊推出的十余个青少年体育互助交流群中,无论讲师还是头部机构,也都倾囊相助。希望在残酷的疫情中,我们能够相互取暖,共克时艰。 料峭春风吹酒醒,微冷。山头斜照却相迎。

本文转载自微信公众号“懒熊青少年体育”,作者王宇飞。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

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