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被低估教育价值的顾问服务

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被低估教育价值的顾问服务

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摘要:课时费应该是每个父母在报名参加某个课程之后会立刻计算的数字。但又是我在上濒最不愿意听到被反复计算的数字。因为上濒提供的不是课程,而是以课程为载体的私人顾问服务。但是却总被认为是课程,然后被以每周两小时来计算价格,并以此来评估价值,这导致顾问价值一直被低谷。

课时费应该是每个父母在报名参加某个课程之后会立刻计算的数字。但又是我在上濒最不愿意听到被反复计算的数字。因为上濒提供的不是课程,而是以课程为载体的私人顾问服务。但是却总被认为是课程,然后被以每周两小时来计算价格,并以此来评估价值。

2002年,在我回国之前。Neber教授语重心长的告诫我,一个新的理念带入渗透到接受是一个极其艰难的过程,我虽然有所准备,但确实没有想到历经十二年后,顾问价值还在被一直低估。

顾问在客观的角度根据所收集的信息,(包括孩子在课程中的行为状态,家庭状态和学校状态)分析孩子的状态并给到父母专业的报告,并提出有效建议,包括家庭中父母的教育建议和课程中的建议。然后把课程建议给到授课老师,并与授课老师配合完成孩子在课程中的提高。

课程仅仅是教育内容的一个部分。如果父母简单的认为课程是孩子的全部收获,则是大大低估了上濒顾问服务的教育价值。单一的课程教育服务确实是在授课结束之后就停止了,也就是能被简单的计算成为课时费。但顾问服务则贯穿始终,每周孩子上课的两小时仅仅是服务的一小部分,而之前包括了顾问与授课老师讨论的针对独立个体的教育方案设计,顾问分析孩子课堂表现和状态,并随时与父母的沟通和谈话。

在我看来,只有父母的进步才是孩子成长的基础。所以任何脱离与父母沟通和激励父母进步的教育都是单一和不充分的。上濒课程中为孩子提供的是目前学校教育里不能完整提供的教育机会,是能力的提高。这种能力的提高确实需要一个系统的教育计划,也不是父母能够单独实现的。但这种能力的提高不应该被局限在上濒的环境中,更重要的是家庭环境的拓展。这才是改变的开始。

那么,值得我们思考的就是为什么顾问价值一直被低估?上濒之外,是否还有被低估的教育项目?

在我拍摄《超级育儿师》的过程中,我发现家庭教育的核心作用被忽略。我们经常听到各种对现在教育状况的抱怨和指责,确实,目前中国教育水平确实有非常多的地方需要提高。但是,家庭教育的责任得到充分履行了吗?家庭教育是孩子成长中最重要也就是最基础的部分,家庭教育决定了孩子的方向,而学校教育和社会教育是补充,是家庭教育的助手。但是我们却把大多的责任推给了学校和社会,而忽略了家庭教育的重要性。如同很多爸爸把教育责任交给了妈妈,而把自己作为局外人或者裁判来检阅妈妈的结果。所以,很多教育机构被赋予了托管责任,父母不参与也不期待参与后能有所收获。所以一整套的顾问服务会被认为耽误自己的时间,因为顾问需要面谈,提供的分析报告需要父母认真阅读,报告中所提供的教育建议需要父母在生活中使用。所有的这一切都需要父母花费很多的时间去适应,所以这些价值等同于麻烦。

其次,概念被误读之后如何让大众正确理解。在很多行业,包括教育行业。顾问的价值等同于销售,但被冠以“顾问”,准确的说应该是销售顾问。顾问基本上负责的是购买服务之前的业务咨询,或者在服务过程中简单的时间安排。在概念被偷换之后,大众想要认识真正的“顾问”则需要忘掉名称而关注具体内容。

另外,教育行业中说到做不到的事情太多,由此而产生的大量信任感缺失也让父母对“顾问”一词嗤之以鼻。比如英语培训机构的顾问说会监督孩子学习情况,但实际上往往只有开头而没有跟进,比如说出国营地的混乱,都让说到能做到的教育项目和哪些说到而不能做到的教育项目站在同一条线上等待父母的慧眼。而顾问系统的搭建和工作执行需要强大的流程化管理才能保障对每一个家庭的服务。所以,它绝对不仅仅是某一个次顾问的兴趣之作,而是一个团队的工作系统。

之前有文章提到现在是教育理念的竞争。我非常同意这个观点,在经济高速发展的今天,父母们的选择越来越多,信息源越来越充分。父母在虚假和真实之间举步维艰。用上濒教育的项目举例,如果选择了上濒长期顾问的父母认为是课程,那么就得到是课程收获,而其顾问价值就被忽略,所以顾问面谈被经常更换时间而每四周一次的分析报告被简单浏览,不会更好的使用顾问的教育能力。如果父母认为是顾问服务,他会积极主动的把更大的教育思想和顾问交流,而课程内容仅占所交流时间的百分之三十。他们会积极的运用顾问的建议并及时给到反馈。两者的差别不仅体现在孩子的成长上,从另外一个角度来说,后者是更精明的消费者。

从商业角度而言,上濒目前的长期顾问服务还未能达到正常价格。所以,基本上目前客户是在用课程价格在享受顾问服务。我相信还有很多的教育机构的优质教育项目被低估,而面对市场认知压力和培育市场的目的,这些价值被低估的教育项目有可能还会继续一段时间的低价策略。父母如果此时找到这类教育项目并购入就是一笔最划算的投资。

从课程到顾问还要走多久?已经走了十二年的我并不知道准确答案,但我有理由相信,随着父母眼界的拓展和固有思维的突破,我们应该在接近目标。

虽然我不希望听到被换算成课时费的数字,但我们会有方法来帮助用课程思路来选择了顾问服务的家庭成为一个精明的消费者。

如果你还发现了哪些被低估了价值的教育项目,请告诉我,我也准备下手,成为有眼光的消费者。

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