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疫情之下:晚托机构如何有效应对

作者:校长邦 发布时间:

疫情之下:晚托机构如何有效应对

作者:校长邦 发布时间:

摘要:线下培训暂停,晚托机构如何转型升级?

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图片来源:pixabay

2020年突如其来的疫情,给整个教培行业带来了巨大的影响。线下培训被紧急叫停,各地开学时间延迟,线下机构纷纷转型线上。但对于晚托机构来说,转型线上面临着一系列的困难。疫情当下,他们又将如何有效应对呢?

为此,编者对晚托机构进行了深入的了解,本次疫情下,他们是如何转型升级、有效应对的。

受访晚托机构代表:文启优思

分享者:文启优思创始人周兴天

文启优思成立于2017年,是一家专注为精英家庭1-5年级小学生提供周中课后的高端托教,围绕课业督导、习惯养成、情商教育、成长规划等业务模块提供私人管家式托教服务。目前在上海有16家直营校区,全国以及马来西亚10余家战略合作机构。

先后获得多轮融资,2018年12月获得源道投资、北京高思教育、柏宏锐尔的A+轮融资。在此次疫情中,线下业务已全面暂停。作为高端晚托机构的代表,面对本次疫情,他们是如何做的呢?

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周兴天先生在接受采访时表示,受疫情的影响,全国的线下培训都已暂停业务。但是他从大年初一开始,就启动了应急预案。从年前,到今天的20多天里,他甚至一刻也没有休息。

迅速调整组织架构

从2020年春节前的爆发情况来看,周兴天先生预测本次疫情可能会持续2-3个月的时间。原有的组织架构必须调整,提高工作效率成为当务之急。为此,迅速召集人事开会,重新设定了公司的组织架构。

公共事业部

  • 春节开始,至疫情恢复生产后2个月,保持存在。对于一些机构没有独立人手负责的,可由机构创始人自己负责。

  • 要时刻关注政策动向,协调资源第一时间进行政策申报。

  • 负责承担所有合作方的维稳沟通。

  • 负责随时待命处理危机公关。

人事部

  • 负责逐一核对员工的工作类型、所在地、返岗时间。

  • 负责制定在线办公流程,考核流程,务必做到让每一位员工最大化发挥职能作用。

  • 负责快速制定新规则的红头文件,并做公司制度、新KPI等好落地宣贯。

  • 负责安抚疏通员工心情和状态。

业务部

  • 负责新业务在线陪读“天天陪读”的运营。

  • 该部门下分市场组、销售组、师资组、教务组;各组均汇总各校区的优秀人才,打散重组,由总部总监直接管理,缩小管理层级,降低沟通成本。

  • 该部门主要负责增收,同时为已有用户提供服务。

维稳部

  • 每个校区抽出一个后端服务强的校长/主管,组成维稳部。

  • 负责校区老学员的维稳,并且让家长第一时间可以找到对接人。

  • 维稳周期为一个月,一个月后进入业务部。

后勤部

  • 负责提前筹备采购口罩、消毒水、空气杀菌器等,提前做好复工准备。

  • 负责采购在线陪读的支架和转换头等。

财务部

  • 负责做好各月份最差情况的财务预算。

  • 负责及时给需要退费的家长进行退费。

应急产品部

  • 负责开发上线新产品在线陪读“天天陪读”。

  • 通过兼职平台,威客网,找到其他互联网公司的休假工程师,利用起来。

同时每个部门单独设定了明确的对接人,部门间明确对接规则,尽最大化减少管理层级,采用在线办公和在线会议形式,保持沟通畅通。

维稳

家长维稳:在疫情期间,会有很多家长有协同恐慌,可能会造成批量退费等问题,这都是可以理解的,对于晚托行业,是刚需服务业,只要我们第一时间积极和家长沟通,就可以最大化的缓解家长的焦虑心态。毕竟教培是可以频繁更换的,而晚托拥有地理位置和熟悉度问题,是不适合更换的,早晚用得到。

员工维稳:在疫情期间,也会有很多员工有协同恐慌,需要逐一了解确认实际情况,尤其对于湖北省员工要给予定期的关注。针对返岗的员工,要把公司的处理措施讲清楚,比如每天几次测体温、如何消毒、保障口罩供应等等。

有事做是最好的维稳:无论对于家长还是员工,要让他们有参与度,这是最好的维稳。

我们快速上线的在线陪读“天天陪读”,从2月10号上线,一周转化了线下25%的学生通过在线提供服务,这个比例还在扩大,预计月底可以达到60%。

接受在线陪读的家长,便不存在退费隐患。对于员工也是这样,提供多元化办公方式,我们目前天天陪读的老师,有60%是在家进行授课的,只要工作相对充实,员工的焦虑感也会大幅度降低。

如果无法开启在线课程,哪怕微信群交作业,音频讲题,也是可以的,千万不要闲下来。

尽力让员工保持住薪水:一方面是维稳,一方面是我们做企业的责任。我们可以有一定薪水的下降调控(比如降薪到70%),目的是让大家感受到疫情的协同受损,但是一定要有新的业绩奖励,可以让他们通过在线办公的绩效维持住收入(30%绩效)。

开源

要有开源的决心:很多创业者在这个特殊时期,会选择等待,他们会认为快速的调整“劳民伤财”,一旦疫情恢复,还需要调整回来。

这点我的观点不一样,我认为,首先团队能一起打一场逆风仗、硬仗、胜仗,是增加团队凝聚力最重要的方式,远远超过我们天天喊的企业文化。

其次,任何事情都是非可控的,万一持续时间过长,我们再来应对就来不及了。

一定要有增收点:确定疫情开始爆发后,团队快速讨论了一下,决定通过在线产品实现陪读的功能,起名“天天陪读”,并且把这个项目作为全公司唯一的开源增长点(业务开源点,一定要唯一,举全公司之力)。

紧急的试用了目前市面上的所有授课系统,发现不匹配,所以快速的成立在线应急产品技术部,这个阶段其他公司也无法开工,我们通过程序员客栈,联系了几个其他互联网公司的工程师,一起进入开发。

10天时间我们产品测试上线,2天后,正式为学生提供在线陪读,目前报名超过300学员,预计3月底可以同时服务超过800学员。

目前该系统,免费提供给所有晚托同行使用。

政策补贴要关注:我们单独成立了公共事务部,把所有针对疫情的扶持政策进行快速跟进,需要其他部门协调的,尽快确定最简需求。这里要注意几点:

  • 政策倒着看,从区到市、从市到国。一定最先看区级政策。

  • 不要嫌弃政策小,这个阶段每一分钱都值得去努力。

  • 实际落地政策和发文的可能有出入,最好再到对应窗口咨询一下。例如失业保障金,好像去年度离职员工来定的,但是有些地方,30人以下的企业,是按照是否离职超过20%定的,这个具体要再咨询一下。

  • 寻找房东源头。我们很多在北上广深做晚托的,租赁的房屋是国企,或者是二房东,但是房子所有权是国企,或者国有控股,都可以申请1-2个月的租金减免。这笔钱很重要。

  • 趁早不趁晚,所有政策申报都尽快递交上去。

  • 疫情结束后2个月,仍要紧密关注政策情况。

节流

人力成本控制

疫情期间,把员工分作三个类别:

  • 可以到公司工作的,比如我们部分员工是上海本地人,可以对应时间正式办公。

  • 可以线上办公的,例如外地不能回来的,以及回来后自我隔离没有超过14天的。

  • 无法在线办公的(没有网络,这个目前非常少)。

针对可到岗,正常发放薪水,奖金按照新业务制定的KPI规则。

针对在线办公的,薪水调整为70%,同时增设新业务KPI,基本保证常规工作可以赚回薪水的30%。

针对没有网络的,这类的极少数,国家规定返岗时间后,采用优先年假,结束后再将薪资调整为一定比例,这部分员工即不参与任何公司工作。

房租成本节流

  • 针对国有房产:上述开源的部分已经简单介绍了。

  • 针对私有房产:沟通的顺序为:

是否可以有一定的房租减免,如果房东能体谅我们的,会给予一定的减免,哪怕半个月也可以的。

是否可以延期减免,比如房租租了5年,合同调整为5年1个月,然后所有房租晚交1个月。

是否可以延期支付,比如3个月后再支付房租,每一次多支付1个月。或者3个月后再支付房租,把之前的一次补上。

如果一直沟通无果,等疫情结束后,可以考虑通过不可抗力影响,通过法律手段处理减免,但是这个不推荐,除非确实也不打算合同后续租了。

其他各项支出

之前,可能各部门拥有自己的财务预算,有一定金额的审批权,特殊时期,所有金额出账全部由财务总监和CEO双审批,能滞后支付的,尽量向后延期。这种方式也比较适合中小机构。

以上是文启优思创始人周兴天先生为晚托机构做的几点建议。在这特殊时期,盯准现金流比什么都重要。希望所有教培的同行,都能挺过这一关,阴雨过后一定会有彩虹的。

在本文中,提到的在线陪读系统,可以免费开放给所有晚托同行。下面介绍下,产品设计的逻辑,有技术和开发能力的机构也可以参考。

在线陪读系统完全针对陪读模式设计的:

1. 支持1对多授课(可以拉任何一个学生互动);

2. 支持1对多监管、1对1授课(老师和一个学生答疑,其他学生自己写作业,看得到老师,听不到声音);

3. 支持2个巡检位(老师可以答疑的同时看管其他孩子);

4. 支持视频课、音频课同步播放;

老师端原形设计图如下:

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学生端原型设计图如下:

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最后!重点说明:

1. 我们的老师和学生账号都可以不用手机号,也是为了保护所有同行的客户信息,大家可以放心使用!

2. 本系统只给晚托机构提供陪读服务。

3. 我们不收取软件费,用户自己交音视频、点播的带宽费,约1个端(老师学生都算端)1小时2.2元。使用一天结一天钱,不搞预充。

4. 疫情结束就停止,以后不能继续用。

本文转载自微信公众号“校长邦”。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。


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