芥末堆芥末堆

翼鸥开工讲话:疫情后,中国将成为全球在线教育引领者

作者:宋军波 发布时间:

翼鸥开工讲话:疫情后,中国将成为全球在线教育引领者

作者:宋军波 发布时间:

摘要:这一次全民在线教育,所积累的数据与案例,足够全球教育界的学者们研究十年。

屏幕快照 2020-03-03 下午3.15.31.png

图片来源:pixabay

中国成为全球在线教育的引领者。理论上,这一次全民在线教育,所积累的数据与案例,足够全球教育界的学者们研究十年,足够让中国成为在线教育的知识源头。这次大学中出现的各种新产品新模式新课程,均经历了教学实战,均有机会走向世界。

各位同事: 

今天是我们线下开工第一天,疫情始见好转,但还未结束,首先要讲几点安全事项:

  • 1)一年未见,见面不要拥抱,不要亲热,保持安全距离,不要在会议室开会,即使与会人员都在办公室,要求一律使用快会或ClassIn在线开会;

  • 2)上下班避免公交,打车费用公司报销;

  • 3)下班后避免去公众场所,好久未见也不要聚餐。另外,要特别问候一下我们被封锁在湖北的几位伙伴,相信最终一定能战胜疫情,相信我们就在你身边,请多坚持一段时间。 

首先与大家分享一下行业形势。 

这次疫情带来了一场在线教育风暴,以及长期的不确定性。教育,由隔裂的多领域组成,从业者在风暴中看到自己所在领域,我们在风暴眼能看到全领域。从小学到大学,从校内到校外,从家长到政府,从学术界到实践,从中国到全球,这场风暴卷动了各领域的力量,包括政府,民间,互联网巨头,老师个体,家长百姓。影响因素太多太广,因此我们无法预知未来的格局。北大郭文革老师评论准确:“这一次大规模在线教学的社会实验,不仅是一场转变教学方式的变革;从深层次来看,这是一场对原有知识体系、对人才培养的素质结构的全方位审视和思考。” 

疫情改变了教培行业的力量比。线下传统机构获取得在线教学能力,内生能力得到加强,现在正在学习在线招生。除了“烧钱”,其他的在线招生技巧均可很快掌握。在线教育机构,利用这次需求爆发低成本获得大量流量,知名度得到加强。腾讯阿里快手等巨头直接入局,瞬间成为行业内平台级的力量。疫情成百倍放大了资源供给能力,但疫情结束后需求将萎缩,十成也许去八成。但是已经完成在线教学培训的几百万成熟教师,他们周一至周五晚上提供的在线服务能力,足够覆盖疫情结束后一二三线城市所有学生需求,这时的竞争格局是什么?线上与线下的竞争融合是什么?教育从来不是“用户量”取胜,疫情期过亿的零元课流量,钉钉几亿的小学生用户,价值何在?这些有待疫后观察。

大学将成为在线教育加速发展的第二个策动地。这一次,北大、中科大、上交大,教授、系主任、院士亲身上在线课,体会了技术的进步和在线教学的效果。在疫情结束后,大学需要解决大学的集团化办学与跨区选课问题,在线研讨也是大学日常需求,大学的在线教学需求会持续。同教培市场比,大学虽然体制僵化,但是更追求教育本质。当在线教学的效果,经过他们的亲身验证可以与线下相比时,在线教学便会在大学取得迅速的发展,逐步演化为全新的终身教育形态。 

教育信息化市场将有惊喜,但突破需要时间。我们支持了近百所中小学,包括北大附,人大附,上外附,南模中学,长郡中学等知名学校,在中小学的教育信息化领域,有惊喜的发现。一所中学,起步时仅是高三学生使用,一个星期后初三学生全部接入,两个星期后全校5000名学生全部使用ClassIn进行在线教学。上课、答疑、走班、班会、教研讨论会、家长会、在线模考、在线作业、在线自习全部轻松完成。校方评价:“在走班教学、作业管理和学情管理方面,效率超越线下。”全日制学校里,在线教学如何与线下教学相结合,是个难度极高的产品问题,至少需要一届学生,三年时间,六个学期,九个学科,三十所样本学校,一次中高考,才能给出可信的产品方案。 

中国成为全球在线教育的引领者。理论上,这一次全民在线教育,所积累的数据与案例,足够全球教育界的学者们研究十年,足够让中国成为在线教育的知识源头。这次大学中出现的各种新产品新模式新课程,均经历了教学实战,均有机会走向世界,各国的创业者在疫后也会来中国学习交流。我们海外业务同时也增长了近10倍,下一步如何发展需要密切观察。 

所以疫情后,大学与海外的兴起,互联网巨头的进场,教培业各方力量的变化,需求的下降,都是我们正在面对的外部环境的不确定性。不确定性意味着发展机遇,我们唯一能做的事,学会如何应对不确定性。 过去我们的做对了什么,未来要做什么? 这一次风暴中,我们与伙伴们同舟共济,虽有磕绊,但顺利度过危机。表面上是我们的一些激进决策赌赢了,但是静下来反思,这并非一时的决策,而是过去五年我们组织积累了一下四个能力。未来我们面对巨大的不确性,依旧要从这四个能力出发。 

一.凝聚力与执行力

我们是一只凝聚力很强的团队。推动教育进步的使命,全球化的愿景,做正品走正路的骄傲,危机关头,所有的同事都不退缩,勇猛向前。这次危机中,除研发部门外,其余部门全线打乱,考核体系全部取消,不断成立新的小组,不断调动同事支援,拆东墙补西墙,不少同事,一个月里换了三个部门。但是大家毫无怨言,从不讨价还价,勇于挑战自己不熟悉不善长的新业务。测试可以上阵做客服,HR毫不犹豫写文案,实验校的老师们直接给客户每天做培训。“所谓的勇士,只是披上战袍时没有退缩的平常人”。在未来一年,我们将面临更大的难题。疫情结束后业务量的急剧下降,各地分公司的建设,新业务的开拓,这些可预期问题,均需要我们及时调整部门结构,需要我们团人中每个人敢于走出舒适区,公司才能获得新的组织能力。 

二.信仰技术

这次的紧急升级,没有过去两年的技术积累,不可能有今日的一时之功。形象地讲,ClassIn如同一车卡车,载重能力需要一夜之间由5吨到500吨。在这之前发动机,燃油系统、轮胎等关键部件已经完成升级,只是方向盘,仪表盘,车斗未升级。未来的在线教育发展,未来的市场竞争,依旧以技术为基础,需要我们依旧有长远的、坚守的技术之心。每一项技术难题,都要做好几年时间投入的心态准备。中国创业者,一向重模式轻技术,追求轻切入快上量。我们从第一天起就是一家慢公司,重技术重产品。大多数的技术突破,不是因为智商所限,而是需要忍受寂寞。公司非常喜欢那种需要长时间研发的底层技术,因为这才具备长远的竞争力。 

三. 坚守教育产品的理念

这轮疫情中,钉钉,腾讯,Zoom均免费,但是收费的ClassIn却丝毫不受免费产品的影响,扫过的市场将这些免费产品一一替掉。

教育产品,与普通互联网产品逻辑不同。优秀教师而不是用户量决定产品地位,性价比原则几乎失效。

我们有很多产品设计理念:

“教学的终极目标是培养独立/自律的学习者。”

“追寻人性中向上的力量。”

“教师与学生是平等的。”

这些产品理念,已经深入到产品的每个细节。我们的作业系统,坚持手工批改作业,坚持课上布置课上讲解的任务式设计,坚持认为优秀教师为了教好学生是不怕麻烦的,在这次疫情中,当线下的优秀教师转到线上时,他们立刻喜爱上ClassIn的作业系统,个别老师甚至认为比教室设计的还好。

疫情中,快速变化的市场,纷拥而来的客户,业务量的急速增长,很容易让我们迷失,减弱对产品的关注。有时候,我们需要把自己从纷乱的世间拨出,静静地思考我们的产品,如何能够更好地推动教育进步,那才是成功之路。 

四.客户的成功是我们唯一的成功

这次疫情,由于客户的激增,我们却不能及时补入服务人员,结果我们的服务水平下降太多。在人力资源部门的拼命下,人力短缺在节后才得到缓解,逐步恢复到年前水平。

对我们的客户,不仅要在服务上做到满意,在关键时候也要敢于承担责任。这一次扩容后不太稳定,客户打电话问我明天能开课吗?我都诚实地说:我不敢说明天一定没有问题,但是我敢保证明天比今天会好,从今天来看而且开课的损失肯定比不开损失少。还有一个客户,打电话对我说担心教师们掌握不了在线教学,因此不敢开班。我很直接地说,开大量练课教室,老师们六人一组,模拟上课,翼鸥公司保证你们一天可以掌握在线教学技巧。

疫情结束,我们很多客户要面临OMO转型的问题,要设计自己独特的教育服务产品,这将需要更多的专业服务。我们所有的业务人员要跑出去,上门一个个拜访我们的客户,对疫情中发生的问题,向他们道歉,特别是我们的老客户。 

公司边上的玉兰花,花苞吐露,春天正在到来,大家窝在家里,也闷出了草。疫情过后,等大家回来,我们再细谈。

谢谢大家,谢谢大家亲人,与我们一起熬过2020年春节!  

2020年3月2日

本文为翼鸥教育授权转载。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

1、本文是 芥末堆网转载文章,原文:翼鸥教育
2、芥末堆不接受通过公关费、车马费等任何形式发布失实文章,只呈现有价值的内容给读者;
3、如果你也从事教育,并希望被芥末堆报道,请您 填写信息告诉我们。
来源:翼鸥教育
芥末堆商务合作:010-5726 9867
  • 翼鸥开工讲话:疫情后,中国将成为全球在线教育引领者分享二维码