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腾讯课堂欲抢先BAT三家,发布移动端平台APP

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摘要:在线教育虽是未来,但是纵然如BAT实力,像百度与淘宝一样,腾讯依然面临一系列挑战,如:是否真能利用好已有资源,跑出一个完整模式?教育又是如此“特殊”的商品,腾讯已有经验和资源又是否在这个硬骨头领域行的通?

【芥末堆注】BAT三家中,阿里最先推淘宝同学,百度紧随其后,相继上线百度文库、作业帮、度学堂、收购传课网,而腾讯一直被视为是布局在线教育较慢较晚的一家,但真的是它的市场嗅觉不够灵敏吗?近日,芥末堆收集了腾讯商业运营总监李倞,听她来聊聊腾讯旗下的腾讯课堂是如何做在线教育的。

李倞最早是负责腾讯业务体系里QQ群运营的,她告诉芥末堆,在做腾讯课堂之前,她其实并不看好这个新业务。但当她发现有不少用户用QQ群视频做教育相关的事时,她的看法有了转变。尤其是去年年底发生的一件事,真正触动了腾讯做在线教育的决心。当时北京有一场很大的雾霾,教育部发文要求“停课不停学”,北京景山学校的校长找到腾讯,说他们正在用群视频上课,希望腾讯能帮忙多建一些班级群,把他们的课程资源传播到更多的偏远地区。这极大地触动了腾讯,于是就有了现在的腾讯课堂。

关于腾讯课堂的精准定位,李倞表示:“最初并没想太多,只是觉得教育始终是以内容为王的,腾讯虽不是一家以教研为核心的公司,但它有很多的QQ同学群、行业群,而且无论老师和学生最终在哪儿上课,他们都是通过QQ群来进行管理和联络的。”所以腾讯课堂就定位成“连接师生”,帮助老师把好的内容聚合,通过模拟教学中的互动、管理,帮助学生找到适合的课程。现在,腾讯课堂已经是一个B2B2C平台。

据李倞透露,自4月份上线以来,腾讯课堂的入驻机构有2500多家,课程总计10000多门,其中,直播课和录播课、免费公开课与付费课的比例大致都是8:2。而短期内如此庞大规模的入驻,对腾讯品牌实力来说,并不难,而且腾讯在初期还给出了足够“优渥”的入驻条件。据李倞介绍:“第一,免费开放,不参与机构的任何分成。所有机构只要具备教学资质,符合法务标准,就可入驻腾讯课堂。第二,流量扶持。依托8亿多的QQ用户,腾讯课堂会为入驻机构提供巨大的流量支持,帮助他们找到第一批学生,留住学生的机构还将获得腾讯课堂持续的流量扶持。第三,工具功能的服务。腾讯课堂有专门的运营推广团队,来帮助机构做好比如域名、页面、网站、QQ群认证等服务,使机构能更专心于教研教学。原因很简单,好流量也要用到好的机构才对。”

事实上,作为连接师生的平台,腾讯课堂不仅服务于机构,还服务于学生。它有一系列的方式方法来保证学生的权益,这表现在:第一,关于选课,针对学习目标明确或迷茫的学生,腾讯课堂给出了三条选课途径,让他们分别通过搜索、索引、推荐的方式找到适合自己的课程。第二,关于上课,腾讯课堂会派人专门跟踪机构课程,保证学生上课流畅不被打扰,监督课程质量和老师的教学行为。第三,关于教学效果,腾讯课堂推出了针对机构的星级评价系统。这个系统共分为五个星级,根据积分评定,所有学生均有权对机构、老师做出评分、反馈和举报。在这个过程中,学生的到课率、对机构的评价是机构获得积分的重要依据。为避免恶意竞争和恶意刷级,腾讯课堂会对一些小号进行打击,甚至封号;而且所有评分都有上限。对于一些收费课程,效果十分不满意的学生还可申请退款。关于退款,腾讯课堂正在考虑搭建一套承保体系,让那些对自己课程有信心的机构,自愿加入到可申请退款的列表中来,目的就是建立一种正向的生态。

入驻、评价、定级,这看起来腾讯课堂走了淘宝的电商模式,这点李倞予以了委婉否定:“淘宝的电商模式更像是一种类目扩充,这种单纯地售卖教育视频,迟早会被其他家直播+录播的方式取代,而且淘宝内部也在做很多的微创新,包括做家校互通的平台、直播的平台。这是市场的选择,卖内容对养活一个平台来讲是不够的。”那腾讯课堂的模式到底是什么?腾讯似乎并不着急给出定论,但有一点可以肯定,未来它会在增值服务方面下功夫。正如QQ这个大平台一样,基础的东西免费,一些增值的2C、2B业务收费,但这种模式是建立在平台有用户基础上的。所以现阶段腾讯课堂的主要任务是把平台做好,把用户体验跑顺。当机构、用户足够多足够好的时候,或许商业模式就是水到渠成的事儿了。

上线半年来,腾讯课堂虽然还没赚到钱,但每月100万新增用户,百万量级交易额,着实让这支“教育里的互联网团队”很感欣慰。李倞说,随着付费用户的增多,以及机构口碑积累期后的爆发式增长,她相信这个数字会很快刷新的。下一步腾讯课堂会挪到移动端去,并针对移动端做出两种设计:一种是基于手Q的H5页面的上课体验;一种是推出自己的APP,实现简单的平台功能,让学生能够找到老师、选课、上课、支付。另外,针对移动端平台用户时间的碎片化属性,未来不排除还会增加更多对学生进行评测的东西。

在线教育虽是未来,但是纵然如BAT实力,像百度与淘宝一样,腾讯依然面临一系列挑战,如:是否真能利用好已有资源,跑出一个完整模式?教育又是如此“特殊”的商品,腾讯已有经验和资源又是否在这个硬骨头领域行的通?而腾讯在线教育的尝试,同时内部几个项目也算是在竞赛,像是腾讯公开课,以及和新东方合资的公司,内部资源的协调与共赢等等问题依然存在,以及市面上层出不穷的新项目,陈向东的跟谁学,冯米的突破等等,都是平台级项目,谁最后能跑出来?谁又会是大赢家?都得市场检验后才能下定论。

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