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*来源：Aaron说销售

大家好，我是Aaron。

经历了短暂的复工和复课之后，线下机构都满怀希望的准备大干一场，却不想因为来自大洋上的病毒，残留在集装箱，成为了大连疫情下半场的种子。

北京的三文鱼，大连的白虾，让教培行业者穷到了家。

随着病毒迅速传播，短短两天，已经有十几例的确诊，市政府迅速发布停课的通知。

至此，不管复课之后做的好与不好，短暂的幸福已经结束了，现在我们能做的就是接受这个事实，众志成城，再次抗击疫情！

作为处在大连疫情反扑旋涡中的一线机构，Aaron还是想给大家几个提醒。

有的同学感觉，你这糟老头坏滴很，又在贩卖焦虑，其实真的不是。

当时北京二次疫情复课，我的心里真的没有什么太大波动，说实话真的有种，事不关己高高挂起的意思。

而这次轮到自己身边了，不仅自己要承受停课带来的经济成本影响，还要面对再次潜在的退费可能、团队心态的波动……

真的一夜之间嘴里也溃疡了，鼻子和额头也长痘了，接连两天凌晨两三点还在教育局的群里查看，深怕突然发通知停课....

到停课通知发下来，心里才感到尘埃落定的感觉。

谁都觉得不会轮到自己，但现在世界疫情不停，我们就是在玩俄罗斯轮盘，不知道下一个是谁。

给大家三点建议：

1、一定要积极的维护会员，多沟通。

其实很多机构的老师和我聊时候会说，沟通多了，家长觉得很烦。

实际上如果是机械式的和家长说话术，那肯定家长觉得索然无味，不适当的时机打几次电话，甚至引来家长的反感。

和家长沟通，一定要沟通孩子，沟通孩子的进步，成绩或者能力的提升，打电话之前要做好功课，知道孩子的情况。

考试听说过裸考的，给会员打电话可不能陌拜。

再一个就是学会拉家常，没事多翻一翻家长朋友圈，又结婚纪念日了，老公又送礼物了，又去哪哪旅游了，孩子又得什么奖项了，这不都是现成的聊天话题？

实际上家长退费，90%的原因都是我们负责的老师，不会沟通，甚至干脆不沟通。

这次疫情，凡是大规模退费潮的机构：

• 第一线上服务做的不好，甚至干脆拿不出线上服务；
  

• 第二，疫情期间停止了和家长的联系，几个月不仅隔离了疫情，也隔离了和家长的感情。
  

甚至我见过机构，顾问的手机积攒了一堆家长的语音，在家里也不给家长回复。

家长不退费，难道是太有钱了烧的？

实际上面临二次疫情的打击，如果和家长感情维系的好，家长大多能理解，而维系的不好，多半家长在压力之下是不耐烦的情绪。

2、千万不要放弃线上

很多机构已经有了一定基础的线上课程和服务，不要放弃，这是反脆弱的重要途径。

这次大连第一例病例从小道消息传出来的时候，Aaron就和核心团队，设定好了转战线上的Plan B，心里也做好了再次停课的准备。针对不一样的会员，包括复工后刚收的几十名学生，都制定了有针对性的话术。

果然，第二天的时候有关部门就发布了停课通知。在一个小时内，我们的团队就完成了对所有会员的沟通，基本实现了0投诉的复转线上。

这和我们机构，疫情期间坚持线上授课、课后服务逐渐转线上有很大关系，在线上让家长感到满意，再次调整基本家长是接受的。

大家千万不要觉得，疫情过去了，全力all in 线下。

这个时代已经变了，线上的授课和服务，已经是大势所趋，不管你当下做不做，但你一定要有储备、有准备。

储备是储备能上线上的老师和技术人员，准备的是心理层面的。

3、帮团队适应疫情的常态化

疫情至此，已经显露出常态化的趋势，一定要维护好团队的心态。

一方面大家经历了半年的停工，都囊中羞涩，渴望着贡献自己的价值，恢复收入。而疫情的再次来袭无疑让大家都在担心再次失去正常工作的机会。

另一方面很多一线员工都是乘坐公共交通上下班，像大连这次疫情，地铁三号线沿线是重灾区，个别地铁站直接封站，每一个员工都会有心理压力，担心自己也有被感染的风险。

所以一定要加强团队小伙伴的心里疏导，让大家有一个整体的目标，为之努力，必要的时候，有欠缺防护用品的伙伴，校区应当给予帮助，让伙伴们感受到团队的温暖。

否则重压之下，再次出现团队人员流失，那今年真的可能就是玩完了。

最后借用某大佬的话，与大家共勉：

你必须不停地奔跑，才能留在原地！

所谓的稳定早已不复存在

我们只能不断的前行

唯一可以信赖的就是自己！

祝大家，都好。

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