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【GET全国行】秦学教育首席战略官张肖磊:K12在线教育有差异就有生存空间

作者:李海颜 发布时间:

【GET全国行】秦学教育首席战略官张肖磊:K12在线教育有差异就有生存空间

作者:李海颜 发布时间:

摘要:K12在线教育模式战略方向第一,不管哪种模式有差异才会有生存空间。

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“芥末堆·全国行”西安沙龙活动现场

教育在线化在疫情期间成为备受瞩目的焦点,而K12领域作为教育行业的大类,历来是教培机构竞争的关键所在。面对好未来新东方、跟谁学等巨头不断下沉业务、抢占市场,本地教培机构如何生存?线下教培应该选择哪些模式?又该如何拥抱线上?

在“芥末堆·全国行”西安专场教育行业分享交流会上,秦学教育首席战略官、班课负责人张肖磊做出了解答。他认为,K12在线教育模式战略方向第一,不管哪种模式有差异才会有生存空间。以下为演讲实录:

K12在线教育战略方向是第一,做强比做大更重要

秦学教育在西安当地比较有知名度,规模虽然比较大,但还不是很强。我非常认同学而思所提倡的“做强比做大更重要”。2015年我开始做在线教育投资,2013-2014年在线教育开始兴起,至今K12在线教育还存在着几种模式,下面我就来分享下各模式的优势劣势所在。

首先是1对1在线教育,典型的代表是掌门和三好。这种模式获客成本和教师成本都比较高,秦学也是做1对1我们对此深有感触。

其次是小班课,线上小班课轻易不要尝试,这么多年做的最大的就是东方优播。因为小班课未能发挥在线的优势,和面授一样都面临着教师招聘难的问题。但这种模式也有一定的优势,优势在于玩家较少,竞争者也就比较少。

还有一种是大班课,行业内有五大主流机构学而思网校,猿辅导作业帮高途课堂和有道。大班课的问题是教学效果差、班主任成本高及获客成本高。在线大班课一个老师给几千个学生上课,其实跟看录像的效果是完全一样的,所以就必须配班主任,而以目前的获客成本,只能支撑1个班主任带200-300个学生。

最后是录播课,它的教学效果比大班课更差,因为它没有班主任,但它的优势在于边际成本比较低,秦学现在就在做录播课,我们的综合产品叫“要去辅导”,洋葱数学也属于录播课。

1对1、小班课、大班课、录播课这几种模式不管是采用哪一种都要想清楚未来的成本结构,包括获客成本、运营成本以及各项成本的占比,而不是在没有考虑清楚前就盲目开拓新模式,只图做大,不在乎是否做强。

K12在线大班课的竞争终局并非赢者通吃

在互联网行业创投圈子内,投资人经常说一句话叫“赢者通吃”。“赢者通吃”有两个前提条件: 第一个,竞争阶段没有利润,生存高度依赖资本。换句话说,就是必须不挣钱,为啥必须不挣钱呢?因为大家都不挣钱的时候,你才有可能击垮一部分对手。第二个,用户体验的马太效应,即强者恒强。以喜马拉雅为例,这家企业靠产品优势拥有了全国5亿的用户,有了用户之后,投资人就来了,就带来了资金优势,而资金优势不仅能带来人才优势还能通过购买更多版权,继续增大产品优势,进而获得更多的用户和更多的资金,形成良性循环。而垄断的核心就在于吸收更多的资金,让弱势一方竞争对手因资金断裂而死亡。

那么这种赢者通吃的模式能在教育领域套用吗?还是得看那两个前提,教育行业是否高度依赖资本?不是,它自身是可以盈利的。虽然获客成本没办法减少,但可以通过减少人力成本实现盈利。同时这个行业随时可能有新的入局者,想要实现真正的垄断很难。那用户体验是否存在马太效应呢?对于教育行业而言,决定用户体验的关键性因素是什么?是人,是班主任,它和互联网行业是不一样的,并不是马太效应能搞定的。因为教育行业是服务行业,大公司和小公司都有好的班主任同时也有不好的,所以并不存在非常明显的马太效应。

线下机构有差异就有生存空间

面对K12在线大班课的冲击线下机构还有生存空间吗?我认为是有的。

大班课的获客成本高,为了降低获客成本带来的压力,培训机构只能让班主任带更多的学生,这样势必无法带给学生好的服务体验,教学效果也没办法保障,而在这点上线下的教学和服务就比线上好很多。

有差异就有生存空间,而教学、服务、体验的差异就是线下机构的生存空间。以互联网行业为例,线上和线下还是有差异的,有些东西我们会选择在淘宝、京东等线上购物平台购买,但像肉夹馍这样的食物我们还是会选择在线下购买。反观教育行业这种差异会更大,在线教育有在线教育的优势,线下教育有线下教育的好处,这就会使得在线教育和线下教育都会有各自的用户。所以在线教育会抢走一部分学生,但不会抢走所有的学生。

那么线下机构该如何拥抱线上呢?整体而言,我觉得录播课是一种相对可行的方案。录播课边际成本,客单价低,可行性较高,同时还可以搭售。而直播则必须考虑获客成本,开发、维护直播系统的费用带来的压力。

教研和管理是做班课的关键

班课应该如何做才能提高续费率和口碑,在这方面我有很多心得想分享给大家。

第一,班课要靠后端推动前端。后端是教学和教研,前端是招生,终端就是服务。那么后端如何驱动前端呢?这就要靠老师出身的人主导,通过老师来带动前台和中台这些前端出生的人。而在后端要做好教研再开学科,有一个好老师开一个班。因为教学质量是关键,只要口碑出来了是不愁生源的,当续费和口碑做到极致后,班课的价值是没有上限的,招生人数够了就行。

第二,价值观驱动。团队文化建设是要放在第一位的,作为一家教育机构应建立一套体系和公司文化,不要太过多的去依赖个人。因为城市会变,学生会变,竞争对手会变,但团队文化是常量,有了这个常量,才能在各种变化中总打胜仗。

第三,不要依赖名师。培训机构的价值在于培训新师的能力,能把一个新招聘来的老师培养的更好,才是培训机构价值所在,而当机构有价值时,就不用太多的去看名师的脸色。此外,还要找到自身差异化的竞争优势。教育行业差异化竞争优势其实就是教学和服务。教学和服务方面真的做到极致了么?老师师训做好了么?谁来师训?老师跨年级带课么?跨校区带课么?老师服务拼命么?为什么拼命?人手够么?保障有力么?这些都是要考虑的问题。

第四,要设定可以完成的目标。教育孩子时我们会给孩子设定一个和他本身能力相近的目标,工作目标的设定也是一样,设定目标就要保证完成。目标设定的太大年年完不成,既影响了团队的士气又缺乏意义和务实精神。而当目标完成不了时,一把手要有责任感可以选择辞职或检讨,而不是一味的谴责下属,事实上一线的员工他们才是真正的英雄。同时,在管理中除赏功罚过外,还要重视过程中的管理,有流程就要有监督,有监督就要有奖惩,而设置的奖惩制度要做到两点,第一个是简单,第二是诚信。

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