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教室利用率提高超50%,瑞思教育OMO探索试验

作者:大卫 发布时间:

教室利用率提高超50%,瑞思教育OMO探索试验

作者:大卫 发布时间:

摘要:“OMO是长期的模式,也很可能是一个教育主流的模式”。

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芥末堆 大卫 10月20日 报道

对于瑞思教育而言,自今年初提出全面数字化转型后,疫情使得数字化加速升级。OMO的路径上,瑞思动作频频,成效也肉眼可见。在最近的媒体沟通会上,瑞思教育CEO王励弘透露,OMO推进使教室利用率提高超过50%,2020年二季度财报显示,线上课程注册用户实现新签人次翻番。

在招生实现增长的情况下,王励弘表示,精细化运营使得瑞思线上招生成本同比下降,而线上线下双网协同及多渠道拓展等,也使得瑞思三季度的整体招生成本未见到明显起伏。

她认为,在相对可控的疫情反复的情况下,谁的灵活度大,谁就能生存。对于机构来说,正确认知自身状况并寻找合适的路径贯彻OMO,再找到新的业务模式以更大范围触及更多客户也是当务之急。

OMO推进使教室利用率提高超过50%

随着“瑞思在线小班课”以及“中外教精品在线小班课”的陆续推出,瑞思在OMO的路径上实现了包括线上与线下、轻课与主课等不同的教学形式与内容。王励弘表示,本月瑞思S2-S5的课程实现了新升级,线上线下课程已完成OMO全流程交付。 “在9月份我们已经在高年龄段实施周中线上课,周末线下课,同一套教学体系,线上线下分开来上。线上学生跟着外教或者中教学习,比如语言输出,和对阅读进行指导,但都是根据主课程体系走的。”

在课程交互方面,OMO课程升级后,K2、K3的教学课件从 Flash转向H5,互动效果上会更好。王励弘认为,瑞思课程体系特别强调协作、项目化学习,但在线上实施起来颇有难度。“我们打造家辅资源到不同模型、教学工具,到线上多人协作工具Maker Space,都是希望把互动、素质教育理念能够在线上体现出来”。

而目前,瑞思在低龄段的线上产品也已经推出,针对不同年龄段的教学特性,为孩子们安排不同形式的课程,实现线上线下的无缝切换。

不过,要让上述诸多想法得到实践,需要技术层面上的支撑。王励弘提到,瑞思教育升级了Rise+一站式智能学习平台,直播教室的容量提升了,“以前做1:4、1:6,现在做到了1:8、1:10、1:12”,同时按照直播教室的模式,提供了更多线上互动工具,更好的协作方式和直播效果。另外也升级了Rise+4.0,“让他们有更多丰富的内容,包括家长对于学生学习状况的管理”。

王励弘表示,随着瑞思数字化战略的推进,下一个阶段是,是线上线下的AI智能化。瑞思将通过AI诊断性巡课实现课堂教学标准化,通过个性化测评报告实现教学效果可视化。而AI备课可提高教师的备课效率和教学质量。

从获客到交付,再到服务质量监控,线上线下融合关系到整个链条。王励弘介绍,“未来希望实现智能化对课堂的监控,包括孩子做作业的线上数据,线下也能够数据化,哪怕同时开始的班,可能程度是不一样的,他的学习进展不一样,也可以去帮助孩子更好地实现个性化学习”。

技术运用如果得当可提高运营效率。比如比较明显的是教室的利用率提升了。王励弘介绍,由于高年龄段可以上线上课程,周中教室就有了可利用的机会,线下校区可以服务更多学生人数,“目前OMO整体算起来能够为教室利用率提高超过50%”。且因为OMO授课包括代课,老师的能动性被调动起来,收入也增加了。

王励弘说,疫情期间直营体系有2万多人次去学习在线上授课,共学习了 23万个小时,公司同时调研了其他线上机构和线上教学平台,不仅仅是老师学习,课程设计的人、运维平台、技术平台包括管理者都要学习线上授课。“未来线上培训也会持续,在线评测和个性化培训也将进行,这也将提高了整体教师的培训效率。”

线上线下的融合逻辑是什么?

疫情期间,对于很多传统机构来说,转至线上不是件容易的事,王励弘解释了瑞思线下线上转换的逻辑。

在她看来,线上学习跟线下逻辑并不一样。第一,线上学习时长比较短,学生注意力有限。“这要求输出需要强效果,比如声音、节奏、动作、表情,但输出的内容有限”;第二,课堂控制能力有限。

所以转线上时瑞思采取三个步骤。第一,先开放平台资源,它是一个静态的形式,“比如你进去听儿歌、看图书、看绘本,相对来说是简单的,当时把疫情期间大家停滞的作业补回来,老师们做一对一的补课,我们做了两个星期,而且是免费”。这让包括家长、学生、老师在内对线上课的状态有了一定的感受。

第二阶段做了线上的新课程-在线小班课,把时间和输出方式、输出内容都简化成为线上比较习惯的方式。“当时做了12个课时的小课,然后我们就拆班了,原来班级1对18或者1对12,在线上拆小班,1对4,1对6”,同时做了班型调整、时长调整、内容调整,从技术和设备上做调试。

王励弘表示,由于家长没有上过线上课,很多还不太习惯。所以这个阶段用轻一些的课程带动,老师也做了相应培训。这些课最终卖给了“3万多家长,70%直营有架构了,我们还有新的学生上来。”而数理思维在线课,也在疫情期间试点招生,有20%的学生实现了复购。

随着家长和师生逐渐习惯,以及对线上课程的反复教研,瑞思逐渐找到线上可以学习的内容和方向。今年4月份做了原有课程的线上化,实现了89%的复课率。6月份开始回到线下时,OMO的齿轮已经开始跑起来了。

“OMO肯定不是一蹴而就的,实际它需要行为习惯改变、技术能力、教学能力、监控质量、教学质量、运营能力等的支持”,王励弘解释,“OMO两个O之间什么关系,两个O的配比,各自达成什么目标等等,所以我觉得还是挺难的,包括获客也是,地面的和线上怎么配比,有的人可能配比的不好,或者你招生不足,或者你招生贵,都会打垮一个机构。做到这两点,资金和团队能力、组织、人、财力都挺重要的。”

招生高速增长下多方控制成本

OMO的推进在带来教学效率提升的同时,也带来了数据增长。2020年第二季度财报显示Rise常规课程新注册学生3749名,另有1185名学生注册了其他在线课程,比上一季度增长了500多人,基本实现新签人次翻番。据王励弘透露,三季度“也是非常有可能性的”。

增长的同时要做的是成本控制。王励弘解释,由于“天网”( 上线纯线上新课程,比如在线小班课、中外教在线小班课、数理思维等)的构建,瑞思在获客方面打造了“两张网”,即地面招生与线上招生双管齐下。两者的结合和交叉产生了两张网络的流动,线上招生一部分会转到线下,线下有一部分会复购线上课程,从而进一步降低了获客成本。

其次是瑞思开始尝试多渠道的获客方式,实现招生端的“增效”,其中包括对社群运营、影视IP营销、异业合作、直播带货、短视频宣传等新方式的探索。同时也携手阿里电商打造教育超级品类日,“成为K12里面暑期培训成交前3”,还作为唯一受邀青少儿英语素质教育机构入驻淘宝教育“放心学”频道。

尽管对于电商平台“打折促销低价,快速拉客”是否适合教育产品的推广存在一定的争议,但王励弘表示,电商和教育产品的结合还处在初期探索的阶段,是一个不可忽视的渠道,“像抖音和快手一样,现在品牌效果会比招生效果突出一点”,根源在于机构要抓好教学的质量,赢得口碑。据王励弘透露,接下来瑞思还将亮相2020年天猫双11教育品牌专场。

王励弘提到,由于地面496家校区网络的口碑传播和地推获得的线索比较精准,且相对比较便宜。尽管线上渠道变贵了,但因为地面盈利也在增强,使得混合在一起的获客成本,在三季度招生迅速增长情况下并没有看到很大的起伏。

“我觉得多渠道是未来发展趋势,线上跨出了物理边界,随时随地,时间上有灵活性。虽然获客的精准性较差,流量变得很贵。但用短视频,可以将平面的东西,比如说文字和图片变的立体了,实现人的全方位输出,能够更快解析一些概念”。

不过,短视频直播带来的转化率虽然提高了,但坑位成本也上来了。“我认为各个渠道发挥不同的作用,现在问题确实是,地面渠道物理边界特别清晰,你要想搭建特别密集的地面渠道也变得非常贵。而线上的渠道也特别贵,所以我觉得大家要有创新,控制好配比和成本”,王励弘表示。

找到新模式会触及更多客户

对于下半年的规划,王励弘提到,除了现有的业务要全面的恢复,追上去年同期,还要贯彻OMO策略。此外要搭建多能力,无论是OMO的能力、AI运用、技术运用等,在现有业务基础上实现超越。

在跨学科上,数理思维和在线下班等均已上线,瑞思希望“找到一个新模式之后能够比较大面积触及现有的客户和新的客户”。

王励弘认为,尽管瑞思在发力OMO,但很多运营跟流程还比较适合线下。“我希望我们新的业务是用更加线上化的方式做,举个例子,如果我们是线上交付,是不是把招生流程环节更加线上化?而不是都靠TMK下发,然后到校区再转化,而是就在线上做。”

而线上线下双网需要加强协同,比如在加盟商的关联性上可实现一体化,线下加盟商和线上加盟伙伴可以打通,“全国投放的时候线上来的列表不用分区域了,交付也不用分区域了,但是地面的伙伴们能够从地面也帮我们招生,招到线上来”。

在她看来,并非所有机构都适合做OMO,除了传统线下经营思维和纯线上运营方式的习惯转换之外,地面网络搭建并不简单。同时经营者还要明白教育产品的交付和教育效果的体现,它不是一个消费品的达成。 此外,技术的支持以及各环节上模式的不断迭代也至关重要。

王励弘个人认为,疫情反复可能是一个大概率事件,只是反复程度的问题,在相对可控的反复里面,谁的灵活度大,谁就能生存。对于疫情期间出现误判,为了生存全力押注线上,但未做好转化的机构,行业整合也会进一步加剧。唯一可以肯定的是“OMO是长期的模式,也很可能是一个教育主流的模式”。

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