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k12在线,家长不掏钱,一切都枉然

作者:赵红旗 发布时间:

k12在线,家长不掏钱,一切都枉然

作者:赵红旗 发布时间:

摘要: 目前在线教育,面对家长推出的有两款产品,一种是“家校互动”,另一种就是“家长互动”,前者做的比较好是“校讯通”,后者做的比较好的是“家长帮”。

目前在线教育,面对家长推出的有两款产品,一种是“家校互动”,另一种就是“家长互动”。这两款产品,出于平台考虑的因素,应该更多一些。前者做的比较好是“校讯通”,后者做的比较好的是“家长帮”。做产品的目的,都是为了赚钱。前者更多通过“强制”或者“信息垄断”,收到了有限的钱,还希望通过延伸服务收其它钱,相对困难。后者通过“自愿”,带来“人气聚集”,延伸到其它产品收益。

这里不是分析“校讯通”和“家长帮”的,现在很多机构,都推出了家长相关的产品,辅导机构更多一些。非辅导机构,推出家校产品,更多为了搭建家校互动平台,然后收取“过路费”。或者为了采集学校、家长、学生的信息,做其它的收益开发。

家校互动:是收费后的“服务”

家长利用家校互动平台,更多是孩子已经参加了“校”的学习,已经交了学费。上这个线上,就是为了看孩子的学习情况,有问题可以与学校沟通。

现实情况,有的平台,家长上去还要再花一笔钱,虽然小,但没有多少自愿,因为大家都认为,我孩子上学,已经花了钱。由于被迫,所以反感,由于反感,所以基本都不用。

再说,就是想用,那边老师不乐意,这么多孩子,以及孩子背后的家长。很多家长聊起来,根本就停不下来,你说老师能受得了吗?就是受得了,我老师也要有收益,就那点小提成,根本就进不了“法眼”。所以,说起来是“家校互动”,其实就是“校通知发布平台”。本来希望通过服务,收买人心,先挣小钱,再挣大钱美梦,自然不会成真。

辅导机构自己开发的家校互动平台,自然就不会再收家长的钱了。这里的互动成分,就更多一些。因为学校希望通过好的服务,让家长能够给孩子续费,持续在这里学习。

但大家也会发现,虽然有互动的成分,其实学校发布的信息更多一些,目的是为了展示学校对孩子的教学,多么多么的费心。几点到校,几点离校,今天学了什么,孩子的成绩如何,老师辅导的体会,家长的注意事项等等。这样的信息,我相信,家长开始是很在意的,以后就逐步淡化掉了。当服务落于俗套,就会让人厌烦,想产生价值就难了。

再说,辅导机构的“互动”虽然好一些,也就是家长能发言,或者发言机会多一些。但家长的发言,更多是提问,向孩子的辅导老师提问。机构的辅导老师由于有续费的压力,也会耐心给家长答复,很多辅导老师擅长于学科指导,而不善于家长答疑,常常“家问师答”之后,“家恼师烦”。问题孩子报班比较多,而问题孩子背后,基本就是一个问题家长。问题家长的问题,老师很多难易对付。这也是家校互动,出力不讨好,最后“不欢而散”,“续费梦”自然破裂。很多机构,索性关闭了“互动”的部分功能,或者全部关闭。

家长互动:是服务后的收费

家长互动,早期多采用网络论坛的形式,现在多数机构采用QQ、微信的形式,也有机构独立开发平台。主要通过服务吸引未报名的家长,或者让已报名的家长吸引未报名的家长。这些家长服务形式,目前听到很多有效的,但深入交流,自己实践,发现效果一般,甚至很多负面作用,最后放弃。

未报名的家长,网络交谈,然后给孩子报名,这样的冲动还是很少的。多数要到机构实地查看,并与咨询老师反复的沟通。很多时候,网络上直接推课,家长看了首先是反感。在反感的情绪中,很少有报名的冲动。

已经报名的家长,说实话,多数对于自己孩子的辅导效果不满意。那你会说,为什么家长还要继续报名?这里可以插一个其它内容。就如我们在自己的单位附近饭店吃饭,有多少次是满意的?但为什么会继续去吃?很多时候,那是没有办法。除非,今天你看到菜里有一只苍蝇,老板还态度恶劣,你发誓再也不去了,但过了一年,你可能又回去了。你说,让对自己辅导不很满意的家长,提自己宣传,很不现实,他不发牢骚就不错了。

再说满意的家长,应该替自己宣传吧,教育不是“口碑”第一嘛?“口碑”第一是不错,你要指望满意家长宣传,那是要有方法的,这里,辅导机构都有丰富的经验。为什么满意家长不宣传?他们担心多了。学生多了,老师辅导不过来怎么办?其他学生学好了,超过我孩子怎么办?这些问题不解决,家长是不会提你宣传的。

因此,很多机构看到问题这么多,还没多大的效果,就悄悄关了了事。

无论是线上的家长互动,还是家校互动,服务都是第一位的。只有通过细致的服务,长期的服务,才能暖化一颗“质疑的心”,才能慢慢如“温水煮青蛙”般,让家长“死心塌地”跟随着你,把你当成教育的“靠山”。这个时候,收费就是“顺理成章”的事情。

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