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一小时产生1.4亿次服务,企业微信将全面连接视频号

作者:南墙 发布时间:

一小时产生1.4亿次服务,企业微信将全面连接视频号

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摘要:新版本将于下周推出。

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图源:视觉中国

芥末堆文 在1月6日的微信公开课PRO版上,微信公开课讲师、来自企业微信的黄铁鸣发表了以“连接创造价值”为主题的分享。他表示,企业微信能够帮助企业与自己消费者保持实时同步,帮助企业抓住用户需求,进而抓住市场趋势。

他透露,企业微信与微信的互通将进一步扩大,在接下来的新版本中,企业微信将全面连接微信视频号,并支持企业建立在线微信客服。新版本将于下周推出。

黄铁鸣分享了一家名为索菲亚的家具企业的案例。索菲亚全国共有7个工厂,有包括经销商在内的5万多名员工,分散在全国各地。如果要完成一单生意,工厂、设计师、服务专员,甚至安装工,都需要紧密参与进来。但让这些角色紧密协同起来,并不是一件容易的事。顾客要下单,必须要先去联系服务专员,再由服务专员往后给设计师和工厂来同步,这个过程如果信息稍微有误差,就会大幅拖延交付的进度。

而在企业微信中,索非亚可以在前端利用互通群,把自己的顾客、设计师和服务专员拉在一个群里面,顾客任何的意见变化,都可以在群里实时同步到。经销商可以把图纸上传到企业微信的系统当中,系统又可以把这个图纸分解成不同版本的数据,分发到后端的工厂进行生产,生产的进度还可以在企业微信上实时查询。黄铁鸣表示,这样一来,与顾客的沟通效率获得提升,总部与各方面的跨组织跨地域协同效率也获得了提升,大幅缩短了交付时间。

黄铁鸣认为,连接产生的信息的互通不单单可以提升顾客的满意度,还可以提升企业的生产效率,甚至有助于产品创新。

产品的创新来源于对用户需求的洞察,但企业对用户的回访效率和调研效率都是有限的,需要很长的周期,但在品牌的粉丝群中,用户可以畅所欲言,品牌可以及时洞悉新时代用户的新需求。

黄铁鸣表示,连接实现了企业与自己消费者的实时的同步,帮助企业抓住用户需求。抓住了用户需求,也就是抓住了市场。

黄铁鸣回忆,3年前,张小龙曾在微信公开课上说,“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会很小,只有当它延伸到企业外部的时候,它才能产生更大的价值”。就是从那个时候开始,企业微信开始了与微信互通,就是人即服务。

他在演讲中提到,“就在刚刚过去的这一个小时,就有115万名员工在使用企业微信,服务他在微信上面的用户,产生了1.4亿次的服务过程。”越来越多的企业和组织在使用人即服务。

黄铁鸣透露,下周,企业微信将推出一个全新版本,这个版本中含有两个全新能力。首先是全面连接微信视频号的能力,其次是支持企业建立为客户提供在线服务的微信客服的能力。

他表示,未来企业微信将会持续地深化与微信的互通能力,不断为商家、企业提供更方便、更快捷、更好用的功能。

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