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平台每年产生4.5亿次会话,智齿科技完成1亿美元D轮融资

作者:南墙 发布时间:

平台每年产生4.5亿次会话,智齿科技完成1亿美元D轮融资

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摘要:未来,智齿科技将会拓展城市和行业通路,发展营销和交付生态,更好地触达和服务客户。

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图源:视觉中国

芥末堆文 2月14日,一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美元D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投,高瓴创投、云启资本、未来资产跟投,指数资本担任独家财务顾问。

智齿科技CEO徐懿表示,未来,智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略,加大产研投入和技术创新;深耕行业场景需求挖掘,提供更有针对性和竞争力的行业解决方案;拓展城市和行业通路,发展营销和交付生态,更好地触达和服务客户。

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此前,2021年4月,智齿科技曾获2亿元的C轮融资。2015年至今,智齿科技共完成7轮融资,投资方包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等。

智齿科技创立于2014年,从企业需求出发提供服务,形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案,用综合能力提升企业的客户联络价值。

据介绍,智齿科技自2014年成立即保持年均80%以上的复合业绩增长截至目前,智齿科技在教育、零售、医疗、保险等21个行业深耕场景,与数千家行业头部企业建立长期稳定合作,金额续费率超过120%。

智齿科技在不断提升原有服务型产品的营销能力的同时,也在陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且,基于客户全旅程体验,帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合,实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。

作为企业微信服务商,智齿科技先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品, 并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上,“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池,开展精细化SOP运营,打通公域与私域相互转化的营销通路,促进获客与转化双增长。

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智齿科技表示,其在客户联络领域有两大技术优势。一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业,智齿沉淀了海量的行业实践数据,并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。二是自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型,让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义,并且稳定、易用、支撑高并发。

“本质上,智齿为企业客户提供的是基于业务理解的一整套客户联络解决方案,智齿技术研发一定要指向能否在业务层上为客户带来价值。从这个角度讲,结合业务、有场景落地的技术创新才有意义。”智齿科技联合创始人兼CTO吴立楠认为。

智齿科技介绍,目前,智齿SaaS平台每年会发生4.5亿次会话,相当于为全国近1/3人口数量的用户提供了接待,同时并发人数为90万;每年约建立1.5亿通电话,相当于约全国1/10人口数量的用户与智齿呼叫系统建立过联络;每年服务器前后端的请求达6000多亿次,每秒客户发文字、语音进到智齿服务器的吞吐量达1.5G,相当于每一秒钟就有一部高清电影量级的请求和服务接入

关于未来发展,智齿科技CEO徐懿表示:“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略,在三个方向发力:第一,加大产研投入和技术创新,继续保持产品技术领先;第二,深耕行业场景需求挖掘,提供更有针对性和竞争力的行业解决方案;第三,拓展城市和行业通路,发展营销和交付生态,更好地触达和服务客户。

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