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这家艺术留学机构年营收超3亿元,欲改变行业“水很深”的乱象

作者:奥老师 发布时间:

这家艺术留学机构年营收超3亿元,欲改变行业“水很深”的乱象

作者:奥老师 发布时间:

摘要:开拓文创产业,或成艺术留学机构的第二增长曲线。

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图片来源:unsplash

随着国际通航的复苏,出国留学再度被提上学生们的日程,留学赛道阴霾渐散。艺术留学作为其中一个重要的分支,关注声量也渐起。

SIA国际艺术教育,是这个赛道里的头部机构之一。在刚刚过去的2021年,SIA营收超3亿元,预计今年将达到4亿元以上。在留学赛道回暖之际,SIA正在全国各个校区应用全新的运营模式,希望能一改行业“水很深”的乱像。

这会是一项怎样的调整?芥末堆与SIA创始人刘子阳聊了聊。

艺术留学赛道进入后半场

成立于2011年的SIA国际艺术教育,或许可以称得上是这个行业里的“元老”。用创始人刘子阳的话来说,在他申请国外艺术院校的2009年前后,根本找不到专门做艺术留学的机构,当时的艺术留学还未能作为一个行业存在。

当时,刘子阳正在央美附中就读。他回忆道,尽管央美附中的专业能力在国内比较受认可,但对于学生来说,艺术留学仍是门槛重重,学生们都不太了解国外的院校和专业,对院校到底看重什么样的作品,更是没有头绪和方向。

有过这样经历的刘子阳,在考取纽约视觉艺术学院后,瞄准作品集培训的需求创办了SIA。初期,刘子阳本人就是SIA的导师;11年后的今天,SIA已经发展成为拥有700多名员工、年营收超3亿元的教育集团。

庞大的海外院校导师团队,以及“内审+外审”的双重审核体系,是SIA在作品集培训上的亮点。受疫情影响,目前SIA的海外课堂通过双师模式授课。

在“内审+外审”的双重审核体系下,SIA学员的作品集除了需经过内部老师审核,还需交给海外院校的教授审核并反馈修改意见,完成修改后才确定最终版本。刘子阳介绍,SIA学员的作品集通过率几乎能达到100%。

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SIA部分作品集

2017年~2019年,艺术留学赛道迎来高速发展时期,行业融资多发,SIA也在2017年、2018年接连完成A轮、A+轮融资,刘子阳则于2018年、2019年分别入选福布斯中国教育行业“30位30岁以下精英”榜以及福布斯亚洲“30岁以下精英”榜。在这些“高光”时刻,SIA及刘子阳都极少对外发声。

而行业的“热闹”也并未持续太久。进入2020年后,受疫情影响,艺术留学赛道整体陷入长期的静寂中。

在刘子阳看来,2020年是艺术留学赛道的一座分水岭。2020年以前是1.0阶段,行业里许多公司都得到了剧烈的增长;但在2020年后,一些中小机构倒下了,行业也随之进入“后半场”,即2.0阶段,此时比拼的不再是销售,而是实打实的产品交付能力。

组建铁三角团队

身为从业者,刘子阳并不避讳消费者常说的关于艺术留学机构“水很深”的评价。他认为,这实际上是行业长久以来的弊病之一。

刘子阳告诉芥末堆,从1.0阶段延续至今,艺术留学行业的基本模式一直都是,销售与教务教学等部门分离,信息互不相通。因销售人员不再跟进交付环节,在招生阶段,就极其容易出现销售人员为了招生不惜夸大宣传并过度承诺的问题。

后期,又由于部门与部门之间存在壁垒,难以完全避免“踢皮球”现象。“在一个客户生命周期里,在销售这里一段、在教务这里一段、到了老师那里又是一段、最后文案和规划各一段,从客户感受来讲,整体就会不好,服务的衔接上也会出问题。”刘子阳表示,当组织越大,这个问题就越凸显,长此以往,客户投诉会越来越频繁。

针对这个行业通病,SIA正在对公司运营进行组织升级。代替过去的销售人员,SIA设置客户经理一职,并与后端的方案经理、项目经理组成铁三角团队,从咨询到交付全流程服务客户,确保后期的服务质量与前期给出的承诺相一致。

在这个铁三角团队中,每个职务都必须对客户负责,解决服务过程中出现的问题。在此基础上,不同职务的分工各有侧重,客户经理主要维护客户关系,方案经理基于客户需求制定针对性的学习方案,交付经理则负责衔接各项课程。在这个架构下,客户进校后,不需要再直接面对不同部门的不同人员,而是一个信息互通的团队。

目前,这个调整已落地应用到SIA所有的校区中,并运行了近两个月时间。刘子阳坦言,调整后,公司的整体运行成本其实要更高,但是整个组织的“以客户为中心”的理念是要坚持去做的,短期来看,虽然成本会高,但是从长期发展来看,一定是会有效果的。

也正因为如此,刘子阳并不认为这一模式会在短期内得到行业推广。但行业的创新总是需要有人先迈出这一步,“我们想去为这个行业成功塑造一个新的标准。”刘子阳表示。

文创或成第二增长曲线

整体而言,随着国际通航的复苏,留学赛道也逐渐重现生机。而在这之中,因国内艺考竞争日趋激烈,尽管笼罩在疫情的阴影之下,艺术留学近几年来一直维持着留学人数不断增长的趋势。《2021年中国留学白皮书》显示,艺术留学申请人数连续4年高速增长,2021年艺考改革后,艺术本科留学申请人数同比增长109%。

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SIA一年一度学员毕业展

客单价高,也是艺术留学赛道具有的另一吸引力。刘子阳表示,虽然如此,但艺术留学从来不是一个好做的行业。它的一个显著特征是,专业细分类别特别庞大,SIA光北京一个校区就已运营五六十个科目,每年需要投入大量人力、物力放在教研及产品开发上。

目前,SIA已经在全国主要一二线城市设立了16个校区,包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、武汉、天津、重庆等城市。与2.0阶段相对应,刘子阳表示,现有校区的覆盖程度已经足够业务开展,SIA在短期内都无扩张计划,未来3年主要着重于“修炼内功”。

无法忽视,艺术留学始终是一个小众赛道,市场规模有限。这也意味着,如仅局限在艺术留学赛道中,就难以持续地追求更大的增长空间。寻找第二增长曲线,是头部企业的必然选择,SIA也不例外。

开拓文创产业,则是SIA的下一步计划。在刘子阳看来,成立11年的历史,赋予SIA的最大优势就是人,从SIA走出来的留学生就是巨大的人脉资源库。“我们能够轻松地链接到今天文创产业里的所有新锐者,在各个产业里,如动画、电影,我们都有很多资源。”

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