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芥末堆文 10月12日消息，淘宝表示，将在今年双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊服务。

如今，越来越多的长辈用户加入了网购大军，享受便利、优惠的网购生活。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。

但是，不同于年轻人，银发“剁手族”往往更需要指导和帮助，尤其在退货换货过程中，经常会遇到困难。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

目前，淘宝长辈模式的改造主要由三部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要让银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。