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淘宝将升级长辈版,为老年人配专属人工客服

作者:FYQ 发布时间:

淘宝将升级长辈版,为老年人配专属人工客服

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摘要:不同于年轻人,银发“剁手族”往往更需要指导和帮助。

搜狗截图20221005120617.jpg图源:Unsplash

芥末堆文 10月12日消息,淘宝表示,将在今年双11前升级长辈版,为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置,提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能,并为买药用户提供免费药师问诊服务。

如今,越来越多的长辈用户加入了网购大军,享受便利、优惠的网购生活。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,互联网普及率达43.2%。

但是,不同于年轻人,银发“剁手族”往往更需要指导和帮助,尤其在退货换货过程中,经常会遇到困难。据淘宝数据显示,相较于经常网购的年轻人,退休老人的维权率仅20%,低于平均水平。

目前,淘宝长辈模式的改造主要由三部分组成:信息简化、字体放大、语音助手。核心是要让银发族逛淘宝时看得更清楚,操作更简单,购物更便利。

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