高途创始人、董事长兼CEO陈向东在GET2023教育科技大会现场分享

芥末堆 Siyi 10月17日报道

10月17日至19日，芥末堆在北京举办“活力更始•教育与科技的再进一步”GET2023教育科技大会。在17日的领袖论坛上，高途创始人、董事长兼CEO陈向东就《教育与AI》进行了主题分享。

陈向东表示，当我们在遇到自己有困惑的点和不确定的点上，一定要投入足够多的时间进行深度思考。他提到，如果一项技术带来的服务边际成本趋于零，可能就不再完全是教育，他从五个方面分享了AI在教育领域的应用，并呼吁企业的决策者带领全体员工在AI热潮下不断学习新的技能。

以下为演讲实录，经编辑：

中国民办教育协会刘林会长在开场时讲了一个非常重要的观点：我们今天需要能够放松下来，进行深度思考，产生真正的思想，从而能够让我们找到最终的方向。有句话叫做思路决定出路，有句话说方向错了停止就是进步。有人说我们年度最喜欢的一本书叫做《系统性思考》，而最终的坍塌往往只是在于一个点，并不是说很多点都坍塌了。有时候你可能觉得一切都很完美，可最终发现是一两个点的问题让整个组织覆灭。

今天我和大家分享的主题是《教育与AI》，当我们谈及这个话题的时候，有一个分析框架。这个框架是：我们今天面临的问题是什么？这个问题的原因是什么？我们的解决方案是什么？有人说当下感到很困惑，这是一个问题。困惑的原因是AI到底会不会对教育行业产生颠覆性的破坏，解决方案是静下心研究明白AI到底是怎么回事？有人说眼前的问题是教育和AI的结合会产生什么样的商业机会？我们需要思考到底什么是AI，什么是教育。

我们的解决方案是，首先真正静下心来思考什么叫教育。AI和教育，教育和AI，毫无疑问核心始终是教育。而教育这两个字的核心不在于教，而在于育。如果立足于“教”这个维度，AI好像可以做很多事，如果将重心放在“育”，“育”是和人的生命相关，和人的时间相关的。相对来说，AI对它的颠覆就没有那么多，或者会相对慢一点。再比如，有人说他的问题是想在AI领域创业。他的原因是要组建在教育AI领域里最好的团队，解决方案是看是否有相关资源，能否组建起这个团队。

有句话说，有钱人真正的梦想是做慈善、做教育，他们的梦想如今来到了AI+教育。当我们看到OpenAI开始下场做教育和医疗，背后传递的数据和信心对整个行业内的人来说都会产生深远的影响。因为高途便是最早从科技入手，我们将公司进行定为教育科技公司，于是后来有了恢弘的故事。

我从2014年开始创业，我的最底层逻辑是我在1991年的时候，我在电子技术专业学习模拟电机线路、数字电机线路、新系统，学过BASIC语言。通过0和1组成无穷尽的组合，对人类的进步产生了很大的助推。创业之初我便从技术入手，我们在2014年7月就招聘了众多行业内顶尖的技术人才，同时组建了音视频直播团队。2015年3月，我们推出了3000多人的在线直播大班课，10月就推出万人在线直播大班课。后来，高途在美国上市，我们就是将自己定位于线直播大班课。

坦率而言，过去这一段时间我也有点小紧张，我告诉我自己要静下心来，但面临外部不断变化的环境时，心是很难静下来的。比如过去这一年，我觉得抖音和短视频有很大的机会，我就研究它；再比如电商，抖音短视频在获客方面跑得比较快，所以我也投入了很多时间，还做了高途佳品，目前为止它还处于非常原始的阶段，但我们没有放弃。今年又来了AI热潮，我用了大量的时间去请教相关专家，向大家了解其间到底是什么样的机会。

刘林会长讲到让大家能够放松下来，进行深度的思考，这对我们今天在座的各位都特别关键。在此，我恳求今天所有与会的朋友们，真正拿出时间，让自己放松下来，进行深度思考，并且能够在你认为你自己有困惑的点和你认为不确定的点上，投入足够多的时间进行深度思考。当你觉得一个事情有困惑，没有办法解决，给足压强后可能就解决了。给你10分钟解一道数学题，可能你需要7分钟去思考，3分钟就可以得出答案。

站在今天回顾过往，很多组织在运营过程中逐渐受到很大的影响，这极大程度上是因为一个公司里的CEO或一号决策者的深度思考时间不够，这是我想讲的第一个方面——分析框架。

然后是AI在教育行业的应用，我认为有五个方面。第一是效率的杠杆。比如AI在设计领域有非常好的表现。在教学领域里，AI也做得非常好。在技术层面，以前也有AI，通过在开源软件上做后续开发。今天有OpenAI，再加上国内的很多大模型，也可以在部分领域里带来百倍提升，如测试等。

在流量端，做在线或者说科技与教育相结合时，最重要的是流量。在高途，我们有“五问”，第一，你的核心客户是谁；第二，你的核心客户的核心需求是什么？第三，你的核心客户的核心需求的核心产品是什么？第四，你的核心客户的核心需求的核心产品的核心销售渠道是什么？第五，你的核心客户的核心需求的核心的产品的核心销售系统背后的支撑是什么，这是AI可以得到发挥的地方。

在转化方面，每个用户都是不同的，让人产生清晰记忆也是很难的，但如果通过技术，通过AI打好标签是可以提升效率的。然后是服务端。10年前客服端急剧提升，不管是设计、教研、技术、流量还是转化、服务，可能都会出现独立公司给行业提供优质服务。

AI在教育行业应用的第二个方面是自适应学习。现在国外大量人做的AI Tutor目前并没有那么好，我有一个大胆的预测，如果一项技术带来的服务边际成本趋于零，可能就不完全是教育了，是大厂的机会。以前的教育是大家不愿意做的，因为教育很苦，人均创收很低，劳动密集。 

如果真正变成AI，变成不再依赖人的时候，竞争会非常残酷，很多顶级玩家可能还没有进来。当技术带来服务的边际成本趋于零，最终可能还是需要一些其他因素介入形成商业模式。我们希望一项技术带来的服务边际成本不是趋于零的，而是有一个衡量，然后据此进行定价。

大家不用太担心AI Tutor，还是我所说的，先问是你的核心客户是谁，不可能获取所有客户，最好的教育中心会服务200万学生，在这个范围找准客户就可以。我们内部复盘时，发现很多时候犯错误都是因为没有把核心客户是谁想清楚，我们试图去服务所有的人，最后每个人都服务不好，我们试图讨好每个人，连自己都做不了。

AI在教育行业应用的第三个方面是基于用户需求的数据以及数据驱动的决策系统。第四是教育的评估、诊断、测试、教与学。最后一个方面是教育趋势、技术、应用案例和研究。

接下来我要讲的是，既然出现了，AI的MASTER，AI的主人是我们在座的每一位。我是这样推导的，对于像高途这样相对来说规模比较大的组织而言，我思考的是，AI毫无疑问是一个新的时代。教育领域在过去几千年里基本上没有太大变化，后来出现PC互联网，教育开始发生有意思的变化，再后来出现移动互联网，又产生很多有趣的变化，高途就是移动互联网时代出来的新物种。AI时代会出现什么新物种，AI里还没有大的机会，我们天生具有敏感性，这个时代高途肯定不能错过。

该怎么做？我们定义今天是新的时代。在过往时代里一个人的技能能用五年，在AI时代一个人的知识、技能边界两年半就被刷新，在新的时代里会产生新的工作，新的工作需要新的技能，新的技能需要新的学习，而新技能的学习需要一个学习型组织的建立。我们都知道，不管CEO如何鼓与呼，一线员工的真正行动才是最大的挑战。

对于创业者而言，一定要有这个认知，AI是生存所必需的，而不是要不要做。AI到底怎样应用于教育场景，对高途来说是生死之战。干部要先行，核心干部刷新脑袋，共同学习与进步。要用变革驱动，设定目标，设定战役，将其变成所有组织当中的员工所渴求的；变成一个组织整体的系统支撑，最后是要真正立足未来做当下的规划。

这段时间，教育圈内在讨论AI目前处于移动互联网的哪个阶段？行业中大概的认知是今天的AI处于移动互联网的2009年的阶段，大家经历过移动互联网，2007年苹果推出智能手机。但是AI的真正演化和迭代可能不会像往常一年一年的迭代，可能一迭代就两三年，是长期的。

当我们在做一件事的时候，毫无疑问每个人会赋予这件事意义，才能带领团队往前走，我从来没有见过为了钱能成就伟大组织的人。首先，一件事的真伪在哪，意义要和真伪挂钩。其次是既然我们做有意义的事，那便不会是一年两年就结束战斗了，是一个长期的旅程，我们要有延迟满足。最后是，站在当下，我们要做到两点，一个是如饥似渴的学习，一个就是思考，人到最终的质量，取决于他思考的质量。