当素质美育行业在疫情冲击下迎来“大洗牌”，全国性连锁机构成片关停、商场同行接连退场时，小天鹅美育以24年的坚韧站成了行业里的标杆。从178家直营校的巅峰到疫情三年6300万的硬核坚守，从1400人团队的淬炼到如今不足百人的精干战队，创始人胡雪带着小天鹅穿越周期的故事里，既有理性的战略抉择，也藏着创业者最本真的热血与韧性。
至暗时刻的坚守：用担当扛住风雪
疫情来袭的那几年，素质美育行业遭遇前所未有的寒冬：校区关停长达十几个月，营收停摆的同时，房租、物业费、人力成本等固定支出仍在持续。彼时，全国范围内的连锁机构接连倒下，商场里相邻的同行一个个消失，“倒闭”“跑路”成了行业高频词。
而小天鹅的选择，在当时看来近乎“执拗”：即使没有收入，员工工资、社保公积金一分不少，疫情很长一段时间从未按最低工资标准缩减，而是保持5000至7000元的保底水平。这意味着，每月近千万元的人力成本，全凭企业硬扛。三年下来，6300多万元的投入，不仅是数字，更是对“不亏待员工”承诺的践行。那些日子，看着账户余额一点点减少，夜里常常惊醒，但想到员工背后的家庭，就觉得不能松劲。胡雪的话语里没有豪言，却透着沉甸甸的重量。在很多企业选择“断臂求生”时，她用最实在的担当，为团队挡住了第一波风雪。
生死抉择的战略转向：弃直营、保品牌，轻资产破局
坚守的背后，是清醒的战略决断。当疫情持续冲击，消费降级、出生率下降，重资产直营模式的弊端愈发凸显——房租、装修、人力等固定成本如同枷锁，让企业在营收停摆时寸步难行，部分校区出现了工资房租都不够，也有一些校区面临关停和合并以及分流。在最危机的时刻，胡雪做了一个”刮骨疗毒”式的决定：砍直营、保品牌，剥离重资产，转向轻资产运营，为了妥善安置解决这么大的一个直营规模，来自各方的压力，胡雪吃的苦头可想而知，我想没几个人能深刻的去感受和体会，她的孤独、委屈、害怕和迷茫无处诉说。
这意味着她要亲手拆掉自己搭建的直营帝国（加盟转直营、控股直营、全资直营）。“不是放弃，是换种方式活下来”胡雪说，当时的逻辑很清晰：直营校可以停，但小天鹅24年积累的品牌价值、教学体系、管理经验不能丢。于是，总部职能全面转型：从“全面直营化体系转型”变为“赋能全行业”，未来的方向聚焦三大核心板块——公益师资培训输出标准化教学能力，管理培训沉淀24年的运营经验，提升校长、员工线上线下的综合运营水平、围绕家长、学生做好深度服务。
与此同时，校区团队的“老中青”新班底加速成型：资深老员工确保核心竞争力不褪色；中年骨干主导赋能体系落地；年轻团队则专注线上抖音、视频号、小红书运营，专注搞流量，短视频等等，让赋能效率更适配新时代，据了解，不少总部员工离职后并没有去其他机构，多数人还留在小天鹅内部加盟校区中，这也是极好的留住了核心班底，这些人无论如何评价她们的雪总，我想小天鹅的不抛弃、不放弃的企业文化应该被她们在很好的传承，迫于生计，他们只是换了一个方式去陪伴。这场转型，让小天鹅从“重资产航母”蜕变为“轻资产赋能平台”，为后续的逆势突围埋下关键伏笔。
进攻战的智慧：小而美扎根，线上破圈，下沉崛起
业务布局上，线下走“小而美、小而精、小而专”路线：聚焦社区与核心商圈，用更小的体量、更灵活的模式扎根当地；线上则突破3公里、5公里的物理边界，布局文化刚需项目—— 从美育课程的数字化交付，到家庭教育的内容输出，让“美”的影响穿透空间限制。而更令人瞩目的，是下沉市场的逆势增长：河南平顶山、重庆、陕西榆林、山西等地的校区不仅稳定运营，甚至还在持续新增校区；全国42家托管校不仅坚守阵地，更在安徽多地开起了新校。胡雪敏锐地发现：三四线城市受冲击影响相对较小、恢复快，乡镇、县城正成为美育市场的新增长极，而南京、武汉等一线城市虽仍在恢复期，却也孕育着消费升级后的新机会。这种“城乡联动”的布局，困难的不是某单个校区，而是总部直营的规模，夫妻式的校区只要调整及时，不当甩手掌柜，完全可以很好的活下来，甚至活的更好。小天鹅在行业周期中找到了独特的平衡。
如今的胡雪，更多时候不是在办公室，而是扎在一线校区。“亲自跟家长聊需求、盯课程、盯服务落地，在炮火声里才能摸到市场的脉搏。她笑着说，语气里带着创业者特有的鲜活劲儿。御驾亲征，把钱从市场上挣回来……让小天鹅的新盈利模型落地得更扎实，更适应新时代的发展。
重生后的底气：向光而行，韧性生长
从巅峰到谷底，再到重新出发，小天鹅的蜕变，藏着一个企业穿越周期的密码：顺境时不盲目扩张，逆境时不放弃担当，转型时不畏惧阵痛。如今的小天鹅，褪去了规模的虚胖，多了份抗风险的筋骨——它见过人性的复杂，更守住了做事的本分；经历过至暗的考验，更懂得在变化中找机会。
胡雪说：“真正的强大，不是永远站在高处，而是摔下来后，还能带着伤疤重新站起来。”这句话，或许正是小天鹅最动人的注脚。当行业的风再次吹起，这个历经淬炼的企业，正以更健康的姿态、更坚韧的内核，向着“美”的方向，稳步前行。而这份从风雨中生长出的力量，本身就是对“厉害”最好的诠释。
当行业还在恢复期徘徊时，胡雪已经打响了赋能教培同行的进攻战。今年启动的真善美商学，是对美育本质的深刻回归——它以开放姿态团结教培同行，将散落在各地的龙头机构、董事长、创始人凝聚起来，通过合伙人制为整个行业注入活力。目前已有70多人联合发起，10多名上市公司董事长、行业专家、学者加入，首期“拥抱AI+教育时代的引爆流量创富班”在苏州成功举办，第二期将落地郑州，第三期定于南京，今年下半年的赋能日程已排得满满当当。
这一切都在印证：小天鹅总部从未局限于守护自己的一亩三分地，而是始终以行业健康持续发展为己任，主动为教培行业转型升级、健康发展贡献力量，用实际行动推动着整个行业在复苏中走向共生共荣。