【新东方祖腾：用互联网解决地面教育解决不了的问题】

你用互联网解决什么问题？

搜狐教育：昨天听到一个比喻，说互联网课辅领域就是一块骨头，体积、重量没话说，但是"吃不到肉"。您觉得给一个学习主动性偏弱的群体做互联网教育有突破空间吗？

邓弘：如果用互联网技术在教育行业淘金的心态，这种投机心态基本跟赌一样，十赌九输，或者十赌十输；如果换一个心态，做事情、做教育，最后都是解决用户需求，怎么提供更好的教育或者更好的课辅服务，怎么让别人花更少钱做更多事。如果将这个作为出发点，再去想怎么用技术降低成本和提高效率，做事切入点不同会导致结果有很大差异。

搜狐教育：您的意思是所谓互联网思维免费模式、流量模式，以后增值变现的路走不通吗？

祖腾：传统行业是要接地气的，互联网教育和应试教育都要回答"你用互联网解决什么问题？"必须是解决地面教育解决不了的问题，而不是把互联网优势跟教育的东西绑在一起。

互联网海量的方式，用在社交、游戏都是OK的，但是用在教育上解决了什么问题？地面教学的痛点、客户的痛点在哪里？客户需求在哪里？用互联网单纯操作流量的意义在哪里？

教育的痛点有的人时间是障碍、有的是地点、有的是金钱、有的是理解力、还有自律性...互联网要解决的是这些问题，而不是单纯解决流量、突破时间空间维度。金钱降低、时间自由、碎片学习，其实这些都只是其实一个特别小的点，地面教育解决个体问题的成本很高，所以这是互联网要解决的。

电商突破发展，他解决了什么问题？价格，去掉中间层成本；可比性，产品对比变得可能有效；便捷，打通资金流和物流，让购买更便捷。那教育应该解决什么问题？是时间、地点问题吗？时间、地点只是其中一个维度，现但现在貌似大家都在奔着时间、地点去做。

新东方要解决的是如何体系化承载

搜狐教育：其实用户无所谓线上、线下？

邓弘：我们首先是要满足客户需求，线上的实质是提升效率，也就是所没有线上这事也办得成。现在很多机构上crm系统，其实机构没有系统，用表格也能把事情做了，只不过是效率低一些。

找到需求是核心，然后再通过技术手段提效率，效率提升意味着价格会低，体验会快，客户会满意。

祖腾：教育、医疗、金融的核心是服务价值本身，而不单纯是做长尾、海量，这种模式用在垂直领域很难，不能说走不通，但是付出的成本太高了。烧钱、走弯路的后果就是存活几率很少，未来在线教育将会出现月均1.5家的倒闭速度，这仅仅是第一轮。

搜狐教育：就面向用户方面，我们的互联网产品除了在线课程和单词APP外还有什么，以后做这块儿思路如何呢？

邓弘：直接就是产品的升级，看起来是线上、线下的整合，本质上是内容、技术和运营的完美融合，我们会利用这个方式做各个条线的产品升级。

祖腾：打个比方，淘宝解决的其实不是单纯卖货问题，它解决的是生态体系。从进、销、存到支付，到整个供应链、营销体系，把整个过程的问题闭环解决。新东方其实也是一样的，要解决不同产品线、不同用户群怎么通过体系化的方式去承载。从需求、到产品、到服务、到运营整个链条是需要去打通的，用句时髦话讲就是我们要用互联网化的方式去生产产品。（来源：搜狐教育）

【过来人王迈：怎样的课程能够提高MOOC完成率】

一门课程让几千、上万人看并不难，难的是怎么让学生把课程看完。因为慕课它本身有一个特点，每一门课程的课时容量相对来说比较大，至少是八周到十周的课程。现在大家面临着同样一个困惑，就是课程的完成率比较低。到底怎样的课程能够提高学生的完成率呢？

课程的设计需要以学生为中心，老师把自己想传达给学生的内容，以让学生喜欢的或者能接受的方式传递出去。内容本身还是老师组织的内容，只不过在形式、方式上变通，让它变得更容易让学生接受。

但是慕课的一个很大的特点，就是它一定要把一个完整的学习体系搬到线上来，学习者基本上都会经历这条线。在线的开始部分，实际上是学生在注册，他去决定选不选这门课。通常来讲最开始的知识点都是序论型的，通识型的，所以大家看起来都比较容易，不会有什么门槛。

最难的就是序论那一章过了之后，就到了学习曲线这个环节，大家要开始往上爬坡了。在所有的线上课程的运营中，这个环节学生的流失率是最高的。根据我们现在的数据统计，大多数专业大学的课程完成率一般都是个位数，高的可能8%或者9%，低的可能只有3%或者4%。

很多人对在线教育这件事情有争论，说完成率那么低，但是我们其实要关注的，并不仅仅是完成率这个数字本身，因为大多数在线课程，首先它的特点是大规模，也就是说当有几万人注册一门课的时候，哪怕完成率只有个位数，那其实最后完成的课程也远远超越了一个传统的课堂教学能够达到的数量，而且不同的学生学习的诉求不一样，有的学生上课的目的并不是要完整的学完课，拿到学分，或者拿到证书，他只对这个课程里边的某些环节感兴趣，他只要把感兴趣的环节学明白就很开心。

所以说也没有必要强迫学生从头到尾一个知识点不落的全都学完，在这个爬坡的环节，其实才是真正涉及到这个课程设计的环节。（来源：中国远程教育杂志）