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【GET2015】好未来张邦鑫:在线教育不是电商!

作者:潘灿 发布时间:

【GET2015】好未来张邦鑫:在线教育不是电商!

作者:潘灿 发布时间:

摘要:校园教育与社会需求不可脱节

12月4日上午,GET2015教育科技大会现场,好未来教育科技集团董事长张邦鑫谈论了目前教育存在的一些问题,以及他对在线教育、教育行业的看法和建议。以下是张邦鑫在现场的分享实录:

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大家早上好,刚才(芥末堆创始人)初九讲的《这是最好的时代》非常好,我总结两句话:第一句话是“时代非常好”,第二句话是“大家赶快跑”。这基本上是我想表达的观点,第一句话跟初九说的一样,时代非常好,第二句话我想说,还得悠着点跑。以我非常粗浅的认识,教育这个行业,人家讲十年树木百年树人,当然不会那么长,但是总体而言,我的直觉它还像一个长跑,不说马拉松,至少是一个一千米,如果是一千米,你把它当做五十米赛跑,你跑一圈可能就抗不住了,所以这里面还有一个节奏的问题。

校园教育与工作需求脱节,教学效率低

我想和大家分享一下我们对出现问题的反思,当前世界上,我们看到教育有几个主要问题:

第一,从教育效果来看,我们今天整个中小学、乃至大学教育,这个教育和一个人进入社会之后的应用是脱节的,也就是教育教学和我们今天的工作时脱节的,不管进入社会之后从事哪个行业,但是大部分人在整个大中小学学的东西,基本上和他进入社会之后的应用严重脱节,所以进入社会还得重学,这也是为什么职业教育那么火的原因。

第二,从教学的效率来看,今天整个教育是非常低效的,为什么呢?后面会专门再讲,因为它是工业革命社会化大生产带来的教学模式,就是通过标准化的教学的模式,把人当机器培养。当年因为社会化大生产,工业革命要培养熟练的工人,所以产生了这种标准化教学的方法,延续了来几百年,到今天为止没有改过,不管你智商和情商高低,讲的都是一样的东西,一个孩子每天喂一样的东西得长成什么呢?对不对?对于教育也是一样,多数学习教育不是愉悦的过程,我们谈义务教育,对于一个学生而言,被教育的过程并不愉悦。

教育发展的三个阶段

这些问题更多是体制内的,但是变化是从体制外开始的。那么我们看教育发展有三个阶段:

第一个阶段,其实就是韩愈讲的“师者传道授业解惑”,是以教师为中心的教育,我们称之为1.0的教育,意思就是说凡是老师讲的都是对的,传道,天道,授业老师教你干啥你就干啥,不会问老师,解惑,1.0的教育完全老师为核心。

2.0的教育,是在几百年前德国的教育家讲的,教育的本质在于唤醒激发鼓舞,教育的主体从老师转移到学生,他说唤醒学生对学习的热情,鼓舞他不断的努力,此时,教育与学习的中心变了。但不管是1.0的教育,还是2.0的教育,都有一个问题,偏机械式的学习,也就意味着,我们今天所有人(我相信在座的各位大多都是这样),都上过幼儿园,小学,初中,高中,大学,这种标准的体系,小学上几年,初中上几年,高中上几年,而且大多数人都是周一到周五上课,周六周日休息,老师是成年人周一周五上班,周六周日休息,这个逻辑是工业化大生产带来的节奏,抹杀个体之间的区别,认为人和人差不多的,举个例子,一个小孩不管高矮胖瘦,不管健康不健康,每次喂的半斤大米,一两牛肉,二斤蔬菜,必然有人吃撑,有人吃不饱。

3.0的教育不仅仅要以学生为中心,而且是以学生的需求和他自身的特点为中心,这个时候老师的角色又变了,他更多做一个规划、设计、引导、陪伴、交流,完全以学生为主体,以学生的需求和个性为主体。

每个人的特长都不一样,打个比方是说每个小孩生下来像一部手机一样,生产出来这个时候说给他刷一个系统,刷安卓还是IOS,相当于我们整个K12,就是不管你给你刷哪个系统,在进入社会之后,他会根据自己的需要装不同的APP,就是我们今天的职业教育,我要学编程,这个时候学一下编程,我要学出国,新东方学一个SAT或者GRE,也就是说进入社会之后还需要不断的去学习,那么未来很有可能装的操作系统就不一样,每个人的操作系统会个性化。

“互联网+”与“+互联网”型企业都有很多机会

当前的教育科技公司,我个人简单把他分了两类,一类是当前政府提的概念叫“互联网+”,互联网+是个新事物,这个东西原来没有的,甚至很多需求都是伴随着互联网和科技带来的。第二类,比如像拍题,用了互联网的特性,包括刚刚讲的LBS,用了移动互联网的特性,叫做“+互联网”,今天很多人谈互联网+谈的比较多,但是谈+互联网我觉得也比较好,不要妄自菲薄,+互联网也很好,也有很多机会,例如对原有事物的升级,比如直播,混合式学习。据我自己的投资经验总结,凡是使用了移动互联网新属性的项目,一般新进入的公司胜出的概率比较大(不是绝对,不是100%。),也有传统公司做的好的,凡是+互联网大概率来说,通常传统企业升级,他的概率更大,他原有的属性资源特性。今天我问了下梅初九,今天在座有很多线下做培训公司的人过来,我认为在当今的互联网技术时代,对于传统公司来说,我认为仍然非常有机会,包括新东方、好未来原来都是做线下的,应该说线下做的要相对好一点,领先一点,今天我们也在升级和发展好未来的业务,包括未来人工智能,智能硬件这些技术应用。这些最终取决于这个业务的特点,这个业务的本质是符合升级,还是符合重构。

好未来12年发展历程反思,教育不是电商

下面我介绍一下过去12年好未来的发展历程。我是中国比较早的一批个人站站长,当年做奥数网,一个人负责产品技术和运营包括服务器管理,网站改版、运营等等,直到06、07年组建网络部,才结束这一局面。03年我们还做了网校,可以说,我们的成长史就是一部在互联网教育行业探索的血泪史,真是经验不多教训非常多。所以下面跟大家分享一下我们大概犯了哪些错误,以及从中有哪些收获,如果你也做类似的,看看是不是可以从中借鉴一些东西,当然可能很多认知是错的,也有可能本身有问题,欢迎大家和我们探讨。

过去这些年,我们犯的最大的错误是什么呢?是把教育当做电商,就是把教育类比成电商,他们有很多类似的地方,但是这么做其实有很大的问题,原因是什么呢?大家都知道做高清视频点播课程的,它特别像电商的模式,所以当时我们做网校也就花了很多的时候去学习和了解,网校发展到今天也非常不错,但是回过头来反思,这里面有几个非常大的认知盲区和错误就是把他类比于电商。

目前为止,我们总结出教育行业服务和电商有三个区别:

第一,教育不可跨人群,不存在范围经济。

当我们在淘宝或者京东买东西的时候,他其实是可以跨品类的,也就是说他的品类越大,平台收益就越多,比如我们在电商上买了一个手机,但是我有可能还会在那买一本书。教育行业同一个人群是可以的,跨人群就不行了,因为你很难想象一个大学生他去考研会报一个小学英语课程、高考课程、会计课程,同意吧?所以说当我们把这么多品类放在一起试图说,我是一个平台的时候,尤其是当你想说跨品类平台的时候,你要关注这个风险,就是当你的精力分散之后,是不是可以与垂直领域里面的垂直平台或者垂直产品竞争,你的竞争优势是不是足够,这是第一点,我们看到的电商和教育的区别,从这个角度来讲,教育是非常垂直的,每一个人群,都有其对应的客户群,之间很难交叉,当然也有人说,一个大人报职业教育还是会报英语培训,可能,但是这种交叉的概率,不是一个大概率。

第二,电商的线上线下是互斥的,教育是互补的

这个事情让我纠结好几年,今年才搞明白的,就是电商和在线教育有第二个很重要的区别,电商线上和线下互斥的,教育则不一定。例如我们买一个手机,我们都知道它有线下门店和线上的店,当你买一个手机在电商买的时候,就不太可能去他线下门店再买一个,因为你只需要一个!所以在推出电商时,它线上线下是打架的,是互斥的,是二选一。教育则不然,当你报一个线下班的时候,你很有可能线上还报一个直播课,或者答疑课,他有可能共存,不一定是互斥关系,有可能是互补关系,不一定是完全的革命。我看到很多线下传统公司不敢发展在线课程,其实是担心这个问题,在过去五年我们在死抗,怎么死抗?因为我们线下一个学生,一万多块钱一年,一科利润有两三千,当他报在线课程的时候一年的收入只有一千多,还亏损,大家能理解吧,所以有这个事情伴随着,我们一直对这个事情内心有没有恐惧?有恐惧,但是没有办法,硬着头皮往前冲,因为你不做别人做有可能把他弄死,当时这样的想法,但是过去几年的实践告诉我们,线上和线下不是互斥,你会发现他报了线上班还会报你线下班,是不影响的。所以传统企业做线上也没有必要那么紧张和焦虑。

第三,教育平台化能形成认知品牌化和再交易

过去这些年,我们一直有一个心理压力,就是对于平台化,对于品牌机构的一种冲击,尤其在过去一年大家喊的比较多,去中介,好像所有的机构和品牌都是非常的残酷的剥削者,要把他们打倒。实际上,我们看到的情况是教育和电商有一个非常大的区别,我简单的称其认知品牌化。教育平台化,完全可以做到再交易,因为教育是一个非常复杂和漫长的过程,电商你买完了就回家了,他就不在你的平台上了,教育买完了他还要在你这个地方持续服务,在这个过程当中用户对品牌的认知,他的需求超乎我们的想象。

家教O2O三个问题,Uber模式能否在教育行业存在?

在过去一年里,火的是Uber模式、家教O2O。我和团队讲,教育O2O去中介化的过程有哪几点不靠谱,哪几点靠谱的,我说至少三点不太靠谱:

第一,打车这件事情,打不到车是痛点,因为出门打不到车,大家都误以为装了APP能打到车,其实装了APP也打不到车还得加钱,但是至少解决了C端用户的痛点,打不到车的人总觉得装到之后能打到车。教育不一样,教育不存在家长找不到家教,因为到处都是机构,发传单的,到处都是广告,这个问题,所以他没有理由说我为了找到家教去装一个APP,C端这个事情它的压力是非常大的。

第二,凡是优秀的老师,我们都知道,他不缺学生,所有好老师不缺学生,今天到平台来的一个目的,如果有补贴就来,没补贴就走,扣我钱门都别想。

第三,最重要的是所有的平台他要做的一个非常重要的价值是叫切换交易,他要撮合交易,就是高频的交易才能给他带来增值,但是问题是教育行业和打车不一样,和购物也不一样,我们打车每次打的司机其实你会不关心他是谁,不关心他的口碑,不太在意谁接的我。而教师不一样,学生跟着一个老师,短一个学期,长则好几年,这个中间不存在不停的换老师,也就是说平台很难去给一个老师提供一个高频交易的可能,中间他不换,越好的老师越不换,所以平台这个给他提供切换交易的功能是丧失的。

那么Uber模式在教育行业可不可能存在呢?我们经过研究,有一种可能是存在的,就是跟辅导的Uber相比,答疑的功能是可能的,为什么呢?他符合以下几个特点:

第一,高频交易,一个学生一天晚上可能问好几次。第二,老师的每单都需要平台来提供,而不是虚报的。答疑这件事不存在给你答了一个题,下次直接私下里找这个老师回答,不存在,因为要实现效率最大化的问题。第三,客户获取服务的品质与教师的个体关系不大,也就是说这个老师回答了我这个问题,其实我对他并没有产生一种感情依赖和诉求,教育不一样,辅导不一样,学生是非常在意老师的人格魅力,他讲精神,讲个人魅力的,当学生关注老师个体魅力的时候老师有个体品牌的。

所以,今天我们说O2O,说平台,很多时候是在研究一个叫改变生产关系的问题,但其实我们说,社会发展了,我们学马克思主义经济学,都学过,一个叫生产力,一个生产关系,改变分配方式只是社会进步当中的一个环节,而社会大部分的时候,社会的推动其实是靠不断的提高生产力。

低价或者免费的教育产品是否靠谱?

我再讲一讲我对教育行业的理解,这是之前我们自己走过的坑,关于低价和免费的问题。在线教育做低价和免费或者教育做低价和免费靠不靠谱?一个是说,大家对这个东西认知,教育行业和其他的行业是不同的,其他行业很多时候低价或者免费他只是看了一个因素叫价格,但是教育行业不一样,教育行业说免费的时候,它有三个成本,第一个成本叫经济成本,就是花了钱没有;第二个成本是时间成本,你报一个学期班,15次科,45个小时,路上来回30个小时,所以我报的不是一次课,我报的是交了三千块钱再加75个小时;第三个成本是机会成本,机会成本,就是说我花的也不是三千块钱和75小时,而是学了你这个东西已经没有报另外一个机构,因此我错过考上好学校的机会,第三个成本可能是前两个成本十倍,可能更多。所以这里面,它仅仅靠低价,所以我提了这样一个问题,去年YY做一元课零元课,现在听到人比较少,因为客户有三个成本,只解决第一个成本,经济成本一元课,还有时间成本和机会成本,这两个成本同样重要。

反过来又有另外一个问题,大家可能也都知道,就是今年暑假北京有几个机构,包括好未来在内做了一元课,然后打价格战,打完了之后,结果是这几家机构基本上客户都翻了一倍,据我了解。那么为什么?既然价格战是无效的,为什么还有效呢?这里我还要谈到对品牌的认知,因为如果说你对品牌本身,客户对这个品牌本身有信任的时候,那么时间成本和机会成本将都不在是成本,只剩下一个经济成本,这个时候经济成本再给他减掉,他的成本降到零,这个时候他可以放心,本身信任你这个机构,你的标准服务,他已经有认知,这个时候说我一元,他是完全没有负担可以再报的。

真正创造价值的,就是我们这个行业真正创造价值的,一个是付出,这个行业,我理解主要创造价值有三个东西,也就是说一个公司不管线上线下,你的价值创造你要变现的时候,如果说不是归于这几个问题上可能你的变现就比较困难,第一,人的时间,人的价值,因为人的时间有限的,第二,好的内容,第三,数据的价值,这三个价值其实都是非常需要,非常沉下心相当长的时间和投入才能做到的,这是我的理解。

如何做好的教育品牌?

第一,构建好有使命、有价值观的团队,这一点新东方做的最好,好未来也一直向他学习;

第二,我们认为质量比数量更重要,壮强比壮大更重要,做一个好的品牌其实未必做的特别大,如果哈佛全世界建分校也未必有今天的影响力和品牌;

第三,耐心的培育产品打造品牌,我简单拍脑袋,五到十年起要有足够的耐心,在线品牌有没有耐心,什么时候能够胜出,什么时候进入到哪个老师讲差别都很小。

品牌认识上我认为有一个误区,我们要干掉机构所以做出名师来,老师品牌和机构品牌一样的反平台,平台想胜出老师几乎没有差别,本质这两个之间需要有一个博弈。品牌机构有没有机会?大家在想到平台的时候,做品牌的机构压力特别大,包括我们,我是觉得这个品牌构建自己的核心竞争力,不断的强化,升级自己,穿越平台模式发展过程当中,他的去中介的模式,最后其实大家都有胜出的机会。只是我们自己做的好不好,以上是我们自己的一些简单的摸索和认知。

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来源: 芥末堆

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总共9条评论

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  • 登录找回红脸蛋

    游客9  1413天前

    支持好未来

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  • 登录找回红脸蛋

    游客8  1466天前

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    游客7  1467天前

    感觉像借着教育的名义,而不是真心搞教育的~

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    游客6  1468天前

    再一次证明:做培训,用家校助手!永久免费!

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    游客5  1469天前

    讲得好

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    游客4  1469天前

    错别字。“互联网+”与“+互谅网”型企业都有很多机会....

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    游客3  1469天前

    好未来如果能做一些更加本质的创新就真的好名字一样给你一个好未来!

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    游客2  1469天前

    讲的很好!干货!

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    游客1  1469天前

    速度好快,效率真高

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