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新东方优能推“金牌规划师”,提升“一对一”服务质量

作者:阿槑 发布时间:

新东方优能推“金牌规划师”,提升“一对一”服务质量

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摘要:本质上是如何做好服务的问题。

 

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芥末堆文,5月30日,北京新东方学校优能一对一部推出新产品“金牌规划师”,将作为重点支持项目来推进。

北京新东方优能一对一部总监兼金牌规划师项目创始人朱宇表示,设立金牌规划师,目的是将咨询顾问和学科老师的优势相结合,为学生推荐最佳学习路径。此前,咨询顾问只负责课时规划,以签单为目的,将课时推荐给家长,家长缴费之后往往就不再联系。而规划顾问将会负责学生的学科规划和成长规划,在学科知识之外,同时关注学生的学习状态、学习方法、心理状态等多方面的表现,从招生和销售为主转向学习服务为主。

规划师,也叫“咨询师”、“课程顾问”,本质上是培训机构为了提高服务质量和用户黏性而采取的手段,在线下培训机构,特别在是强调个性化“个性化”的一对一领域,大多数都设置了规划师这个环节,有助于提高来访的转化率、提升整体服务质量。比如好未来旗下的爱智康设置了“教育规划师”这一职位,为家长和学员提供课程咨询、成长方案制定、后期跟踪等服务。

不过,该业务对人的依赖性特别强。“会销售,懂业务(升学规划),懂教学,又要时刻保持畅通”,一位培训机构从业者如此描述理想中的规划师。

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