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成长保,百万用户养成记

作者:吉吉 发布时间:

成长保,百万用户养成记

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摘要:月平均订单量1.5万+

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芥末堆 吉吉 10月20日

榕榕最近一次在荧幕上亮相,是在一档名为《青春合伙人》的职场真人秀节目上。而此时的她,已不再是《爱情公寓》里曾小贤的高冷上司Lisa榕,摇身一变成了成长保的联合创始人。

成长保是一个“以帮助父母解决孩子成长中的心理问题为核心”的在线儿童成长顾问平台,由资深心理咨询师路小得创立,产品上线后,作为成长保忠实“粉丝”,榕榕也加入到了成长保的团队。

2015年9月,成长保App正式上线,截至目前,仅9个多月的时间,成长保的App和微信服务号上已积累了上百万用户。

测评+咨询+在线课程,月平均订单突破1.5万

浙江的家长吴云今年遇到了件烦心事,读小学二年级的女儿这半年来动不动就肚子疼,跑了好多家医院,就是查不出任何原因。后来,在朋友的安利下,吴云找到了成长保的微信服务号,在微信上向成长保的咨询师进行咨询。

在详细询问了孩子肚子疼的情况和家庭亲子关系之后,成长保的咨询师猜测是一直由外婆照顾的孩子在父母面前感受到了压力,建议父母从这一点出发,好好跟孩子进行沟通,试着去了解孩子的想法。

吴女士用到的是成长保目前推出的三大服务之一——轻咨询。所谓轻咨询,就是当家长在孩子的成长过程中遇到问题时,可以通过成长保的平台向专业的儿童心理咨询师进行咨询。单次咨询时间为15分钟,售价29.9元,包年价格为699元。

咨询结束后,咨询师会邀请家长对咨询结果进行评分。

“当客户给的评分较高的时候,我们的咨询师就会向他推荐我们一对一的线上课程。”成长保创始人路小得介绍,老师会根据孩子特长、爱好、弱项等实际情况,通过一对一的课程,对孩子进行多元智能开发训练。

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多元智能课程老师端

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多元智能课程学生端

据了解,目前成长保一对一课程的客单价为6000元,共24次课,每堂课时长40分钟。

那么老师如何去了解每个孩子的具体情况呢?路小得介绍,这便依赖于成长保8月份新上线的测评功能。

“我们的测评是免费提供给用户的,从运动能力、逻辑思维能力、空间思维能力、数学运算逻辑能力等8个维度进行测试,测评结束后会有系统给出评分,如果用户想要获得由专家根据测试结果给出的详细报道,可以付费获得。”路小得说,而在一对一多元智能开发训练课前,他们会对孩子进行测试,了解孩子在这8个维度的能力。

芥末堆了解到,免费的测评服务自8月份上线以来,也为成长保带来了众多用户。测评功能上线仅一个月,成长保的用户便增加了20多万。

据统计,截至目前,成长保的测评、轻咨询、一对一在线课程三项服务加起来,月平均订单已突破15000单。2016年营收预计在1500万到2000万之间。

口碑+IP+社群,9个月突破百万用户

成长保的整个团队有60人左右,其中三分之一是全职咨询师,三分之一是技术人员,剩下的三分之一里只有6人负责运营和销售。

那么靠着这6个人的团队,成长保是如何做到短短九个月的时间,用户便突破百万的呢?口碑+IP+社群,这是路小得给出的答案。

成长保的前身是一家培训儿童咨询师的机构,成立于2012年10月。在2013年、2014年两年,成长保培训了2000多名儿童心理咨询师和儿童游戏咨询师,这也为如今成长保的师资奠定了基础。据了解,目前成长保有全职咨询师20人,签约儿童咨询师500人左右,这些咨询师都已取得国家颁发的相关证书。

“咨询师光有证书是不够的,在他们上岗之前,我们都会对他们进行一个月左右的培训,然后进行考核,只有通过考核的咨询师,才能上岗。”路小得说,这样的方式保证了产品和服务的质量,有利于以后进行口碑传播。

除了口碑传播外,在如今大热的“IP”上,成长保也花费了不少心思。在联合创始人榕榕的带领下,成长保打造了一整套的原创亲子IP体系,其中视频类节目有以下几档:

  • 访谈类节目成长的烦恼。请各种各样的专家解读孩子成长过程中可能遇到的问题。

  • 成长保行为观察室。把孩子放在一个空间里,然后家长和老师在另一个空间里监视,老师一边看监控画面,一边给家长分析孩子的行为。

  • 成长充电宝。把成长保公众号里质量较高的内容做成口播的形式进行播出。

  • 直播

路小得透露,目前成长保这几档视频的全网播放已达到600多万次。成长保很大一部分用户的获得,就是被他们的原创亲子IP所吸引。

除原创亲子IP外,今年2月份开始,社群也是成长保聚焦的重点方面之一。在今年4月的战略发布会上,路小得曾提到:

2016年,成长保社群将会走到线下,通过落地让各地方的家长会以及各地咨询师都产生深度连接。通过各种主题活动的联动,打造高质量陪伴的“场景”。

统计数据显示,截至目前,成长保的社群已有2万多人参与。

在路小得看来,口碑度是成长保做原创亲子IP的保障之一,“就是他愿意信赖这个品牌,愿意为你传播”,而无论是传播口碑还是传播IP,最先或许都是从成长保的社群开始,然后再分享出去,传播范围越来越广。

口碑、IP、社群三者相辅相成,使成长保在App上线仅9个多月后,就已积累了百万用户。

路小得透露,由于B端市场存在需求,因此目前成长保在发展C端的同时,也在发力B端市场,“预计到本月底,我们可以签约350~500家幼儿园。”

用户爆发式增长后,她却迎来了创业以来最难的时候

当芥末堆问及,在创业中有没有遇到过什么困难时,却没想到路小得的回答竟然是“就是家长的反应比你预期要大的多,用户一下子爆发出来的时候”。

正如前文提到,今年8月,成长保上线免费测评的功能后,一个月内,用户增长了20多万。“这个时候你就希望咨询师能再快一点、再熟练一点、再专业一点,但是这个时候他们也顶着很大的压力。”路小得说。

她举例,一个评估报告可能要等30分钟左右,一天出100个报告已是现在的极限,“但当你一口气来了上千个需要详细评估报告的用户,我们真希望报告能在30秒内就到达用户手里,你可以想象一下咨询师们的压力有多大”。

“这一问题,我们现在正在努力解决中。”路小得坦诚地说。

芥末堆注:如需联系该作者/创业者,欢迎发送需求到service@jmdedu.com,芥末堆帮你牵线搭桥。
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