芥末堆 6 月 26 日

“学生们只要在微信群说退费他们就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出 18 次。”在网上提起自己的维权经历，王蓝的字里行间透露出一股委屈。

2016 年 10 月 19 日，王蓝花了 11000 元报名参加了仁和会计的 CPA 培训班，报名时机构做出了名师、面授等诸多承诺，然而等到真正开课的时候，却发现现实情况与当初的承诺大相径庭。之后王蓝提出了退费，但一直未有结果。

芥末堆调查发现，像王蓝这样在网上“声讨”仁和会计的学员着实有不少，他们来自四川、湖南、湖北、河北等不同的地区，但却有着相似的经历，由于对教学质量、教学环境不满意，又或者是因为外部因素而导致考试取消，他们向仁和会计提出退费，但却都没有结果，有些甚至连一节课都没有上过。

会计从业资格考试政策调整后，不退费反而加钱？

今年 1 月起，浙江、山东、福建等地区陆续暂缓会计从业资格考试。今年 3 月，会计从业资格证书是否取消事宜得到了财政部会计司的官方回应：因取消会计从业资格涉及到修订《会计法》，需要依照法定程序提请全国人民代表大会常务委员会修订相关法律规定。目前，会计司正积极配合有关部门推进《会计法》的修订工作。

随着会计从业资格考试的暂缓，不少在仁和会计报名了相关培训班的学员，向机构提出了退费，四川绵阳的网友李婷便是其中的一位。

李婷在爆料中称，去年 9 月她在仁和会计报名参加了会计从业资格考试的培训，但由于工作忙一直没有时间去上课。会计从业资格考试暂缓后，她就想办理退学退费，第一次去机构咨询，机构让带上缴费单据、听课证、身份证及银行卡复印件，并提出需扣去 1% 手续费，第二次带上所有材料去办理，却被仁和会计告知要扣除 20% 的单方面违约金。李婷不解，明明是因为外部因素导致无法考试，而且她一节课都没上过，为何却需要她缴纳单方面违约金。

在微博上，有不少学员阐述了和李婷同样的遭遇。学员“我与大饼”质疑：“学员须知第三条退费管理明确写着学员因个人原因退款的视为违约。国家取消会计从业资格证而被迫不能考证也算是个人原因吗？而且我只上了一节课第一条退款管理也不能适用？”

仁和会计的学员须知中提到，学员如第一次听课不满意，在第一次听课后两日内（但最长不超过报名后 30 日内），可书面申请办理退费。

此外，还有学员反映，当会计从业资格考试政策调整后，仁和会计的工作人员让学员加钱学初级会计师课程。

仁和会计工作人员与学员的聊天记录

另一位仁和会计的学员叶小兔则称，她上了一节体验课后就听说会计从业资格要被取消，她本来准备不考了，但是仁和会计的工作人员告诉她交钱可以直接上初级课然后考试，而当她去上课的时候，“老师跟我说要考初级，必须先学会计证的基础课，我一看形势不对，就让他们给我退钱，可是他们就是不给我退。”

“心疼那些连桌子都没有的同学”

在爆料中，学员王蓝提出，仁和会计存在“欺诈消费者”的嫌疑。

王蓝称，去年 10 月报名缴费时仁和会计的四川高新校区承诺在高新校区轮流滚动开面授班，并且指定某老师为辅导老师，学员根据自己的时间自由安排上课时间，而且是名师授课外加辅导老师课后辅导，但事实是：1、没有名师更没有名师面授，上课采取全国校区一起看视频网课，而且地点不在成都高新区，需要坐地铁一个小时。2、指定的负责的老师只在磨子桥和金牛万达，不在高新，高新校区是在 2017 年 5 月份学员大闹后开了两科视频网课。

在这样的情况下，“学生们只要在微信群说退费他们就解散群，或者直接踢出，我有一天被踢出18次，真的太委屈了。”王蓝说。

四川学员的聊天记录

关于仁和报名时的承诺与事实不符的情况，此前央广网也有过爆料。学员小刘在报名时，仁和会计北京洋桥校区的校长告诉她，报名学习 CMA 课程的人大部分都是和她同龄的大学生，而且这个课程还是纯英文教学，非常适合即将出国留学的学生。但事实上，根本不是这么回事。

小刘在接受央广网收集时表示：“我之前报课的时候也没有签什么协议，她就说这个课不能转，体验一节课不满意之后可以退课，有特殊情况应该也可以退。我马上就要出国了，根本没有时间去上这个课。她告诉我说，这个课是纯英文教学，结果现在她又不承认，他们根本就没有纯英文教学。而且告诉我说，上这个课程的学生基本都跟是我这个年龄的大学生，我在出国之前就能把这些证考下来等，但实际根本不是，学习这个课程的基本都是从事会计职业很多年的人，根本没有她说的什么同龄人。”

之后小刘申请退费被拒绝，对于小刘的退费申请不能被通过的原因，工作人员称，是因为小刘上了两节课。这违反了公司的规定。

此外，对仁和教学质量与环境的质疑，在湖南的学员中也同样存在。

“我都是去上课了，上了回来还要自学，因为每次我去一排排的位置全被占了，而我还从来没有迟到过，心疼那些迟到的同学都没有桌子用。”一位湖南的学员在班级群里说道。

湖南学员群聊记录

在这一“班级群”里，有学员表示，前台总是说周末去跟校方商量多开一个班，但最终却都是敷衍，以至于学员只能挤在爆满的教室里上课。而当学员在群里提出问题后，仁和的工作人员不但没想办法解决问题，反而将全员禁言了。

在管理上，有学员提出，仁和会计与学员之间，并没有签订合同，有的只是口头约定。

仁和回应：彻底清查，校区执行如果有问题总部要彻底收回权限

今日下午，仁和会计教育集团董事长陈东就网友爆料的退费等问题向芥末堆做出回应。

“原则上学员有需求，我们都尽量安排退费的。”陈东告诉芥末堆，最近有北京学员反应退费问题，他们已经处理了相关学员管理人员，第一时间进行了退费。

对于分校，她表示：“要彻底清查，口碑伤不起。校区执行如果有问题，总部要彻底收回权限。由总部负责退费，第一时间解决学员问题。分校多，我们执行力就很重要。”陈东介绍，仁和会计的总部有客服电话、分校区有总部服务公开邮箱，所有学员群都有总部工作人员微信号和企业 QQ 号，学员可直接与总部联系。

此前仁和会计学员须知里的退费管理里那条“学员如第一次听课不满意，在第一次听课后两日内（但最长不超过报名后 30 日内），可书面申请办理退费”也得到了陈东的证实。

而对于会计从业资格考试政策有变这一事件，陈东表示：“前段时间会计证不考，学员转了初级职称，很平稳，没有特别情况。”

律师：单方规定听两节课就不能退费，这显然是一个霸王条款

那么仁和规定的退费政策是否合理呢？北京启蕴邦律师事务所的胡晓律师在接受央广网收集时表示，这样的规定不符合相关法律法规的要求，而且是完全没有依据的。

“因为首先从合同法的角度看，它是一个教育培训机构，而教育培新机构必须要符合民办教育的相关规定。北京市就有一个民办学校退费指导意见，该意见非常清楚地规定，这种业余的、短期的培训，除非学员已经上过一半课程，学员有要求退费的权利。”胡律师从央广网报道的因为上了两次课而不给退费的案例举例，“消费者提到，她没有签合同，作为一家教育机构，单方规定听两节课就不能退费，这显然是一个霸王条款，所以这个学校的主张是没有任何依据的。”

胡律师建议遇到退费难问题的学员可以联合起来，一起向相关部门进行举报，因为如果说有大量的案件投诉到主管部门，主管部门一定会非常重视。不管是教育部门对于它没有取得相应的培训资质而开展这种培训活动，还是工商部门对于它超范围经营，他相信都会给大家一个明确的说法。

“另外从消费者的角度，也可以向消协进行投诉。民办教育退费也有相应的管理办法，各地市都有自己的一套规则，如果我们提供的证据能够证明说我只去了一节课，甚至我根本就没有去上课，但它拒不退款，那么是可以去进行投诉的。如果仍然不退费，我觉得大家也别再犹豫了，赶紧去法院起诉他们，也可以对他们进行曝光，避免让更多的同学受到侵害。”胡律师说。

（本文除律师外均为化名，律师收集来源于央广网）