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6400个场景化服务动作+140字逐条说明,麦忒教育想让托育园区实现标准化

作者:红印儿 发布时间:

6400个场景化服务动作+140字逐条说明,麦忒教育想让托育园区实现标准化

作者:红印儿 发布时间:

摘要:早幼教业务的标准化并非遥不可及。

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麦宝乐园的航天主题课

芥末堆 红印儿 3月27日报道

2011年,在参加完央视财经频道制作的创业投资类节目《创意中国星》之后,麦忒教育创始人张萌雨凭借3页商业计划书拿到了1600万美金的天使轮融资。“我那时就想弄明白0-3岁婴幼儿成长的奥秘,给妈妈们提供有效且具有普惠性的0-3岁育儿方法。”张萌雨说。 

这家成立于2005年的教育机构,正在为0-3岁婴幼儿家庭及0-3岁托幼教机构提供育儿整合解决方案。目前,麦忒教育旗下的产品与服务包括0-3岁婴幼儿托管中心麦宝乐园、六对一入户育婴服务、育婴师培训、在线家园共育知识服务、早幼教行业咨询服务等多个方面。 

相较于以内容、工具、平台等垂直形态切入早幼教领域的公司,麦忒教育的业务体系层次丰富。种类繁多的业务线呼应着张萌雨对麦忒教育的长期构想。张萌雨给麦忒教育设计了五个“五年计划”,希望在2011-2035年间,从服务孩子和家庭做起,逐渐去影响整个行业甚至全球的0-3岁育儿服务。 

今年,麦忒教育正处在第二个“五年计划”中,目标是服务于全国的0-3岁婴幼儿家庭,预计通过自建、合作与并购在国内建立超过200家直营园区。 

“数据+研究”双驱动,用数千个动作规范实现标准化运营 

大多数时候,拥有标准化且可复制的产品、师资与管理方式是线下早幼教业务在规模化扩张过程中不可或缺的三个要素。从公司创立伊始,麦忒教育就尝试从数据中寻找实现标准化的答案。 

通过早期的6对1入户育婴服务,麦忒教育在四年里积累了超过7000个婴幼儿0-3岁成长发展全过程的行为数据。基于对数据的研究分析,麦忒教育旗下的麦忒国际早期教育研究院研发迭代出适宜幼儿发展的产品,例如互动式教具、镜像小屋课程、个性化成长解决方案等。

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左图为24小时婴幼儿生活成长安排方案,右图为每项安排的详细解释

由于有大量数据与人工智能技术的支撑,麦忒教育还将家园共育知识服务搬到了线上。在名为“麦麦育儿机器人”的app里,家长每天都可以看到麦忒教育为孩子推送的个性化成长方案。方案覆盖0-3岁孩子24小时的生活成长安排,具体内容包括饮食、游戏、锻炼、入睡等多个种类。另外,每项安排都配有详细的活动素材与解释材料,为家长高亮出操作过程中的要点。 

如果数据和技术可以解决产品标准化的问题,师资与管理的标准化能否也依样画葫芦呢?

自2014年前后起,麦忒教育开始将线下托管中心的运营管理流程按场景进行拆分建模,再给每个场景详细列出服务人员操作规范、衡量标准、应急措施等解说内容。从如何照顾生病的孩子到如何完成入园签到,园区管理的各种细节都被纳入建模。为了便于员工阅读和执行,应对措施的描述通常不会超过140字,并控制在8个步骤之内结束。

目前,麦忒教育的园区标准化管理体系由14个板块、34个领域、6400个场景构成。除了基本满足园区运营、教学与教务的日常需求,标准化管理体系也为麦忒教育实现园区经营管理的快速复制奠定了基础。“这个管理体系让我们的管理和执行成本下降了至少30%。”张萌雨说。 

重构家庭消费方式,打造社区实体云 

无论是何种形式的教育产品或服务,不同商业模式的竞争其实落脚于谁能更主动地满足客户的刚性需求。对于早幼教产品来说,家庭的需求往往包括以下这些:场景化的购物体验、清晰可见的消费结果、想要即可获取的时效性。 

“在麦宝乐园,你可以把任何一件你喜欢的东西带回家。”麦忒教育创始人张萌雨指着架子上的玩偶和脚下的地板说,“甚至连地板上铺的这幅画都是可以随时拿走的。” 

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麦宝乐园一角

“所见即所得”是麦忒教育力图打造的新型家庭育儿消费模式之一,麦宝乐园则成为“服务+消费”的承载体。麦宝乐园定位于服务周边5公里半径内的家庭与社区,园区里提供涵盖养、教、育、学、购五个方面的一站式育儿解决方案。 

自2016年来,麦忒教育在全国已经开设了6个麦宝乐园园区。张萌雨介绍,麦宝乐园以“10分钟可达”为标准,采用网格化的布局方式,计划在2020年于全国落地2000家园区。

麦宝乐园实际上也与麦忒教育其他的业务板块协同互通。上游的研发成果,例如课程与教具,都可以在麦宝乐园得到集中呈现;下游的园区管理系统则可以支撑麦宝乐园实现运营的标准化。

在初步完成企业内部的业务链条闭环之后,麦忒教育还希望基于麦宝乐园构建更完整的产业生态圈。张萌雨介绍,围绕家庭育儿的需求,麦忒教育会尝试打通教育、家庭服务、快消品、咨询等多个行业,再带动整个服务行业升级。 

兼顾C端与B端市场,瞄准全球战略布局

目前,麦忒教育60%以上的收入均来自C端用户,但其C端用户并不局限于一二线城市的中产家庭。麦忒教育依照家庭的消费能力将用户分为四种,相应提供分层服务。例如,低收入家庭可以免费使用线上app,获得每日推送的孩子个性化成长方案;收入更高的家庭则可以享受更多定制化的咨询与入户服务。

在直接面向C端市场之外,麦忒教育也服务于B端用户,这些B端用户包括区县级妇幼保健院、基层社区儿保所、大型居住社区等。麦忒教育可以为B端机构提供孕妇和父母课堂、托育中心、管理咨询解决方案等服务。

国内致力于为家庭提供育儿解决方案的早幼教项目并不少见,但麦忒教育以美国的早幼教巨头Bright Horizons为对标。Bright Horizons成立于1986年,面向雇主企业提供在职家庭育儿解决方案,服务范围涵盖托管与早幼教服务、后续护理、教育咨询等多个维度,目前在全球运营超过750家早幼教中心。 

无论在哪一个行业,以走向全球化为标的的公司常常会面临文化、资源与本地化方面的壁垒。麦忒教育早在公司成立初期就着手筹备全球化布局。通过组建麦忒国际早期教育研究院,麦忒教育集结了来自美国、德国、意大利等海外多国的学前教育专家,由此延展出的海外资源或将助力麦忒教育的出海之旅。

“我们为国际化做了12年的努力,战略资源储备已经基本充足。”张萌雨说。据悉,麦忒教育计划在2019年筹划上市。

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