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涉嫌虚假宣传、退费难,尚德承认部分问题属实将改进

作者:子航 发布时间:

涉嫌虚假宣传、退费难,尚德承认部分问题属实将改进

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摘要:尚德机构承认新京报报道中反应的部分问题属实

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图片来源:新京报

芥末堆 5月4日文,近日,新京报连发多篇文章,指出尚德机构涉嫌虚假宣传、退费难问题,以及多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生“套路”。昨天,尚德机构发布声明称,报道中反应的部分问题属实,公司应对此负责。同时,尚德提出将通过三方面进行改进。

问题:招生套路多,存在虚假宣传

在新京报的《起底尚德机构三大招生套路》报道中,主要提到尚德机构在销售环节存在销售员使用饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等手段来招揽新学员的问题。

《报道》提到,尚德机构会在新销售员培训时培训相应手段,并要求新销售员学会变换为学习规划师等相应身份和相应话术来进行销售,劝导学员付费。同时,当学员遇到虚假承诺补录学籍等问题时却难以退费。

此外,报道中还提到,尚德机构还存在一个被称为“公海”的数据库,其中为没报名或没联系上的学员的数据库。尚德机构曾使用该数据库训练新销售员,销售员可在数据库中提取数据拨打电话。

除了《起底尚德机构三大招生套路》,新京报还推出报道《起底尚德教育:巨亏上市,学费暴涨旗下机构曾行贿》。其中提到,尚德机构旗下的广州分校曾因为不满足条件,用行贿的方式来帮助学生报名;和尚德机构在2017年就发生过被学员起诉要求退学费的情况。

声明:将通过技术手段保障服务

对于新京报在报道中提到的问题,尚德机构表示,将主要通过以下三方面进行改进。

1.售前咨询过程100%人工智能质检。对于“学习规划师”通过电话,微信,QQ等任何官方渠道沟通的所有内容,全部保存在尚德自有系统中,通过人工智能技术进行语音和语义质检,加上专门质检团队的双重人工检查,一经发现任何违规承诺,不实销售话术,不当沟通内容,对该部门各层级涉及人员都将严惩不贷,绝不姑息,用技术手段确保不再产生任何疏漏。

2.无意愿零打扰策略。任何登录过尚德网页表示过学习意向的用户,在与“学习规划师”沟通后系统将自动推送信息,如用户在回复中明确表示暂无进一步的学习需求,系统将自动识别,将该用户的联系方式从系统中屏蔽,从技术层面保证无任何进一步的打扰。未来如重新产生学习的需求,在经过该用户许可之后,系统才能解冻其联系方式。

3.公共课免费学。尚德主营业务涉及到自考和各种职业资格考试的考前培训,在职人群需要在工作之余投入大量的备考时间,加之在线学习的方式对于很多用户来说还是新事物,为了让用户提前体验在线学习产品,了解考试,消除用户付费前后对该考试和在线备考学习产品的理解落差,尚德决心未来推出“自考公共课免费学”的产品。

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