芥末堆芥末堆

信息“擦洗工”、事实核查员……那些卡在人工与智能夹缝的新兴传媒人

作者:全媒派 发布时间:

信息“擦洗工”、事实核查员……那些卡在人工与智能夹缝的新兴传媒人

作者:全媒派 发布时间:

摘要:隐匿的信息“擦洗工”,无处安放的焦躁。

640.jpg

9月,加州女子Selena Scola一纸诉状把Facebook告上了法庭——因为看了过多暴力、血腥和色情图片,她患上了PTSD(创伤后应激障碍)。Selena是Facebook合作的第三方Pro Unlimited的内容审核员,负责删除Facebook上“剧毒、不安全、有害的内容”,包括色情、暴力、仇恨言论等。

对于PTSD,维基百科的解释是“指人在经历过性侵犯、战争、交通事故等创伤事件后产生的精神疾病”,常见于遭受重大打击后导致的精神创伤。然而,在互联网时代,没有性侵,也没有战争和交通事故,因视听感官长时间遭受刺激产生的伤害,不亚于物理刺激造成的精神损害。

新技术带来了繁荣的互联网产业,随之也诞生了新工种,内容审查员是其中的代表之一,除此外,还有事实核查员、论坛版主、合作伙伴经理等,他们的生存与困境成为了网络时代的缩影。

内容审查员与PTSD:隐匿的信息“擦洗工”,无处安放的焦躁 

社交网络上,一头是梦想家用技术缔造的开放盛世——用网络建设一个连接世界的地球村,另一头的人躲在盛世的影子里,把好最后一道关卡——鉴定并删除变态的视频,这一点,人力比机器做得好多了,至少在当下是如此。

9.jpg                        

或者更早以前的论坛时代,版主们也担任着这个角色,但他们的规模和工作量远不如社交网络时代。据报道,仅Facebook一家,内容审查员的数量就达到了7500人。这些人甚至不是Facebook的员工,只是被第三方雇佣来的廉价劳动力。

2014年,《连线》杂志发表了一篇调查报道《社交网站上不为人知的隐匿职业:信息“擦洗工”》。担任“擦洗工”的廉价劳动力多分布在东南亚,他们可以拿着“美国水平”的工资,代价是“直面人性的恶”。

YouTube在美国本土雇佣的审查员要求更高,需要对东南亚员工审核过的视频进行二次过滤,公司许以YouTube的工作场所、办公福利等条件,甚至承诺转正机会,Facebook条件也是如此。

事实上,这些审查项目几乎是秘密进行,科技公司和外包员工、第三方签订保密协议,不允许他们向外透露任何审查细节,Facebook把这个秘密项目起名为honeybadger(蜜獾)。在此次起诉事件中,Selena暂时无法提供更多工作细节,她担心一旦违反保密协定,会遭到报复。

u.jpg

纪录片《信息擦洗工》海报(2018.5)

在Selena的起诉声明中,她提到Facebook和第三方公司都不曾提供心理干预以保证审查员的精神健康。但即便提供了心理医生,内容审查员也不知道如何开口讲述自己的经历。据《连线》杂志报道,YouTube审查员Rob说,YouTube给擦洗工们雇了心理咨询师,理论上谁都可以和他们谈心,但Rob不知道如何接近他们。据他所知,也没有谁去找过咨询师。所以他只能靠自我调节——喝酒喝得越来越多,身材也越来越胖。

而创伤之后,审查员们可能产生一辈子的心理阴影。Selena的起诉文件里写道:“她的PTSD症状可能会因为碰到鼠标发作,也可能是因为走进了一栋冷冰冰的大厦、在电视上看到一段暴力视频、听到吵闹的声音,又或者,是因为受到一点惊吓。”

如果要真正解决审查员们的心理问题,或许还是应该回归技术,比如提高人工智能的识别能力和审查效率。但目前看来,开放的网络世界背后,还有如此多阴暗和不堪,扎克伯格与科技巨头们在人工智能审查上所做的努力还远远不够。

Reddit版主:用爱发电,无薪且糟心的职位

Reddit,一家月活达到3亿的神奇网站。界面设计极其Old School,但因为许多细分、有趣的小组吸引了一个又一个小圈层爱好者。

相比于Facebook内容审查员的隐秘身份,Reddit版主似乎更为人熟知一些,他们有自己的账号,有删帖和禁言的权利,小组用户可以直接和版主沟通。不同的是,在Reddit上当版主没有薪水,全靠志愿者们用爱发电,他们也一样要遭受种族主义、性别歧视、水贴刷屏等垃圾内容的精神侵害,甚至是被用户直接攻击。 

全媒派在《不抬杠是不可能的,有人用五年筛出了60万优质杠精》提到一个小组changemyview,该小组为了建立一个理性讨论的优质社区,启用了22个志愿者作为版主,24小时巡视新鲜发帖,如有不当,则会沟通或删除。

其它小组的版主工作模式也是如此,但生存条件可能更艰难一些,至少,版主人数达不到22个之多。而被审核的小组用户们可没有那么开心,极端的人,给版主们发去一条又一条的辱骂和威胁信息。

在Engaget和 Point发起的联合报道中,他们找到了10个Reddit版主。版主们管理着大大小小的小组,最大的达1600多万订阅者。但无论小组大小,他们的困境都是相似的,被辱骂、攻击、人肉、诅咒甚至死亡威胁,而Reddit官方,一次又一次忽略了版主们提交的被攻击报告。

uu.jpg

版主Emily管理着“伦敦”小组和“新闻”小组,为了避免极端报复,她从来不暴露自己的性别,以免有人威胁“强奸她”。还有一些攻击和威胁,描述得具象又恐怖,让人光看文字就会起一身鸡皮疙瘩。

牛津大学实验心理学副教授Lucy Bowes认为,长时间的版主工作必然导致抑郁症、PTSD和焦虑症等精神疾病,工作时间越长,患病危险越高。

j.jpg

对于Reddit这样的社区来说,技术监管和人力监管不到位,内容过于野生是一大原因。但与此同时,注册机制过于松散,导致恶意账号删不尽,喷子们随便用一个邮箱又可以注册回归。即便是禁言72小时,用户被解禁后还是会继续攻击。

而Lucy认为,对于Reddit这样体量的公司而言,要解决版主们的问题,应该从公司自身入手,比如对新版主进行培训,加强汇报反应机制的建设,或是截屏留取证据,以确保未来起诉。另一方面,对于这些志愿者,Reddit也应该随时关注他们的心理健康,及时进行干预和治疗。 

尽管体量大,提供咨询的话会增加不少成本,但对于一个依靠一个个小组支撑起来的庞大社区而言,这些愿意资源维持社区秩序的人才是Reddit的财富。 

事实核查员:真相的代价 

在巴西,一份299页的文件在WhatsApp的右翼群里疯转,里面有40名事实核查员的社交媒体详细资料。巴西网友视奸他们所有人的账号:看,这是他2011年发的贴,他就是一个左派分子。

h.jpg

这一切,只是源自于事实核查组织Agência Lupa和Aos Fatos在今年5月宣布的计划:与Facebook合作,做好今年10月的总统大选辟谣工作。事实核查员们将手动辨别信息流中的假新闻,并打上“Fake”标识,将假消息的影响力降低80%。

但打击也由此开始。 

l.jpg

先是大V和右翼媒体发文指责,事实核查员的工作是做“信息审查”,后又有人画了幅漫画,把事实核查员画成了投资人乔治·索罗斯的宠物,在WhatsApp门口巡视。 

接下来是死亡威胁。有人给Lupa的总监Tardáguila发信息“你看不到巴西的下一任总统”、“我们会挨个来收拾你”…… 

这并非孤例。事实上,同Facebook合作的34个事实核查组织都受到了网络谩骂、人肉等威胁,这对他们的工作造成了很大困难,尤其在媒体信任度本就不高的国家。

事实核查的进展并没有那么顺利,一是利益相关方和一些网民在疯狂打击,二是在Facebook方面,他们并没有对这34个事实核查项目投入足够的资源,甚至在态度上都不够强硬和坚定。

在巴西,Facebook从未就此次事实核查项目召开新闻发布会,反复要求的热线和邮件也迟迟没有开通,唯一有的,只是在今年5月发布了两条博文,一是承认网络暴力确有其事并谴责有关行为,二是宣布和巴西、墨西哥和哥伦比亚的事实核查项目的合作。 

在Tardáguila看来,Facebook需要明白,这是他们的项目,公司必须要发声,“我们努力了三年,没有任何改变,这些改变必须由Facebook来承担”。为此,她也提出了一些切实可行的合作条例:

关于需要被核查的内容,平台需要更好地翻译相关通知。

Facebook方开通热线或邮件地址,用户和媒体可以询问事实核查项目的相关问题。

在每个国家建立和事实核查员的主要沟通渠道。

对Facebook的事实检查项目运作流程进行可视化,翻译至现有的合作国家。 

定期与事实核查合作伙伴开会,了解项目进展情况。

合作伙伴经理:与170个编辑室共同产出 

ProPublica在2016年推出了有史以来规模最大的新闻众包项目Electionland 2016,和全国大小媒体合作,以任务分派的形式合作完成大选报道。报道覆盖范围广,参与媒体多,资源利用率高。随后,ProPublica试着开了新的项目,也由此诞生了一个新的职位。

新项目名为Documenting Hate,一个追踪和报道仇恨犯罪和偏见事件的调查项目。新的职业则是合作伙伴经理(partner manager),目前由记者Rachel Glickhouse担任。她像一个统筹者,同时担任记者、编辑、研究员、社交媒体制片人、招聘、培训和项目经理。 

gg.jpg

Documenting Hate官方网站

通过合作伙伴经理的努力,Documenting Hate项目和150家国家/本地媒体,以及20家高校媒体建立起合作关系。项目的关键在于资源共享和合作报道,ProPublica搜集到的仇恨事件案例和数据都被统一上传到官方数据库保管,并向加入的媒体开放使用,比如公众提供的线索和故事、警方的案卷信息,真正实现了资源上的共享和合作。 

与此同时,合作伙伴经理也会担任起“空中管制调解员”的作用,确保不同记者不会在一个事件上耗费精力,或是针对不同当事人,指派合适的记者跟进。 

虽然类似Documenting Hate这样的新闻众包项目有利于报道资源的合理分配,但合作伙伴经理也面临着不小的挑战。加入项目的记者可能无法彼此合作,也可能有等级倾轧,又或者,记者们对项目的热情有一定的周期性,有的可能无法长期为这个项目效力,而在一些特殊时期,参与者会少得可怜。

尽管如此,在Rachel看来,众包模式依然会是未来新闻的发展方向之一,在编辑室的时间和资金都非常稀缺的时代,有一个中心化的项目聚合资源并进行再分配,自然能极大程度上缓解编辑室所面临的尴尬。

;.jpg

互联网浪潮下诞生的新职位固然有其局限性和困境,但菲律宾事实核查项目Vera Files的联合创始人Chua认为,类似于事实核查员遭遇网络暴力的事件,Facebook固然有保护事实核查员的责任,但如果Facebook无法保护他们,那记者必须自我保护,“新闻业有风险,事实核查同样如此。”身为大时代下的小个体,我们能做的,不过是催促科技公司解决眼下的问题,让个人迅速跟上这滚滚向前的历史车轮。

本文转自微信公众号“全媒派”。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场。

1、本文是 芥末堆网转载文章,原文:全媒派
2、芥末堆不接受通过公关费、车马费等任何形式发布失实文章,只呈现有价值的内容给读者;
3、如果你也从事教育,并希望被芥末堆报道,请您 填写信息告诉我们。
来源:全媒派
芥末堆商务合作:王老师 18710003484
  • 信息“擦洗工”、事实核查员……那些卡在人工与智能夹缝的新兴传媒人分享二维码