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又一批教培机构遭官媒点名:“培训贷”成投诉重灾区

作者:哲颉 发布时间:

又一批教培机构遭官媒点名:“培训贷”成投诉重灾区

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摘要:教培行业的“两极分化”:一面热闹向荣,一面乱象频发。

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图源于图虫创意

登顶热搜 引发全民热议

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7月30日早间,一条话题登上微博热搜榜单前10名——“多家培训机构诱导消费者贷款”,该话题迅速引起了广大网民的关注与讨论。截止发文时间,该话题已有超1.2亿的阅读量。

多家培训机构被央视网、凤凰周刊、财经网等官方媒体齐点名,其中英孚教育、华尔街英语、仁和会计、北大青鸟等机构的名字赫然在列。

目前正值暑期,是培训市场的旺季,有大量培训机构将课程价格定价在万元以上,同时,为招揽更多学员报名,与金融贷款平台合作,推出“培训贷”。据中消协的数据报道显示,这样的培训贷成为了消费者投诉的重灾区......

在这酷暑七月,小付又一次心烦意乱的来到某教育机构位于北京的一家门店,询问退款事项,然而这一次听到的依旧是相同的答案。

“我已经说过了,我们这边是没有办法给您操作退费的,”某教育机构工作人员说道,“您指出的不足我也承认,但是这个费用的话确实是不能退。”

事情要回到2018年,当时还在北京读大四的在校学生小付报名了这家教育机构两年的英语培训课程,但是39999元的高昂学费让当时还是学生的小付十分为难,在销售人员的一番鼓动之下,她选择了分期贷款。

而在报名后的半年时间内,小付先后经历了机构搬家、老师频繁变换、课程质量与前期宣传不符等遭遇,于是她迫不得已提出退课退款的要求。但直到今年六月该机构校区关闭,小付仍然在为退款四处奔走。与此同时,小付还要背负着每个月1500元的贷款。

在广泛的调查后发现,像小付这样参加培训却被贷款的例子不是个案。刚毕业的李木(化名),日前参加了一个岗前培训,学费高达两万余元,同样被销售人员诱导,选择了贷款。然而李木开始学习不到两个月,该家培训机构却关门跑路了。李木的培训服务至此终止,不仅贷款停不掉,还面临着贷款机构的催债。

“催债当时是极其凶的,”李木在接受采访时说道,“首先是信息轰炸,后期会影响到我的亲戚朋友那边。” 

在一段贷款机构的电话录音里,编者被其恐吓的语气所震惊到了——“我今天就给你爸打电话!你爸要是不接电话我们就给他发信息!要发信息不接我们就加他微信!!”

......

根据中消协的数据显示,2019年的社会培训类投诉数量显著增长,全国消协组织2019年共受理培训类投诉39486件,同比骤升92.4%,其中通过贷款等方式进行预付式消费问题成为重灾区。

而在今年,这样的问题再度袭来。

培训贷款 成主要招生模式

据报道,诱导办理分期贷款已经成为一些教育培训机构的主要招生模式。很多消费者都反应,往往自己没有收入来源,甚至没有职业,也都能够通过培训机构的介绍获得贷款。

记者走访了多家教育培训机构后发现,在推销课程的过程中,销售人员都强烈推荐消费者通过贷款的方式支付学费。

“这很正常啊,有好多学生贷款啊,”某机构人员不以为意的说道,“大学生贷款会比较多一些,20岁以上贷款的几率是80%呢。”

据暗访信息资料显示,即便是零收入的在校学生或待业人员,也可以顺利便办理“培训贷”。 

“因为你还是在校大学生嘛,如果让你全额交的话,你肯定交不出来”,某机构销售人员对伪装成学生的暗访记者说道,“你可以办分期,还一个月的手续费,就交个首付3000元,剩下的办分期贷款。你看每个月爸妈给你的生活费,你自己再攒一点就承担了嘛。”

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看到学生犹豫不决,销售人员再追加了一句:“大家大多数都是选择分期贷款的形式,分期贷款没有任何风险。”

李木面对记者的采访回忆道:“当时是一天就贷下来了,我也觉得奇怪。因为咱也知道像咱们的房贷、车贷,它都得去通过了解你的一些经济状况才能贷款给你的。但是这个培训贷,是什么都不用。” 

记者在调查中还发现,很多培训机构在为学员办理贷款的时候,为了更好的通过审核,销售人员都是亲力亲为来办理。

“我就把手机给他,然后他就直接帮我操作了。”小付对记者说,“就几分钟,就贷出来了。”

在这样的运作模式下,虽然消费者轻松地获得了贷款,但是当消费者提出退课退款停掉培训贷时,却变得异常艰难。 

“我们这边没有办法给您退的,我们已经把款项给到金融平台那边了,您要联系他们的工作人员进行咨询,怎么操作贷款,再由他们把款项退回给我们的。”面对学员的退款要求,机构工作人员如此回复道。

对此,有法律人员表示,一些培训机构通过使用虚假身份、职业信息等来为没有还款能力的人群向互联网、金融机构贷款,这其中存在审核漏洞。“金融借款公司在这边合规管理上是有漏洞的,导致很多没有借款能力以及还款能力的消费者成为了借款人。当消费者还不上款了,就会形成一些不良贷款。”

专家认为,贷款机构一次性打全款给培训机构的借贷模式,本质上是预付式消费,在机构先收费再履行义务的情况下,机构是否履行义务以及如何履行,存在较大的不确定性。

教培行业的新“两极分化”

面对着媒体曝光的这些新闻事件,网友们进行了热烈的讨论。编者翻阅评论区,看到的都是极为愤怒和斥责的留言。

“终于有媒体肯重视了,之前被xx英语骗贷了17800元,到现在还没有任何消息结果。”

 “xx机构的培训费到现在还没还给我,辛苦工作的钱就这么没有了。”

“这个现象其实很久了,关键是要加大力度打击,希望能有具体法律条规出台,能好好整顿一下行业乱象!”

......

至此,教培行业乱象这一话题再次被提及而起。

疫情之下,国家下达停课不停学的通知,让教培行业以及各大培训平台受到全国人民的关注。各种新的尝试在进行,各种崭新的接受度在加深。大家经过了近半年的宅家生活后,教培行业有希望在2020的下半年迎来一批高光时刻。

然而,“两极分化”的现象却令人尴尬的出现了。

一面是众人追捧、需求暴涨,家长们都在计划着如何利用暑假等时间,给孩子把疫情期间遗落的课程给补回来。而另一面,则是大量的投诉信息层出不穷,让消费者们难以喘息的同时,也给教培行业蒙上了黑暗的阴影。

教培行业的乱象究竟何时休止? 

“说实话现在有点不太敢随意报班报课了,”一位家长对编者说,“本来以为和孩子的学习有关的这些教育机构,再怎么说,都是让人踏实的,让人信赖的。但现在真的无法付出信任了,报个班提心吊胆。”

“以前是买东西要货比三家,现在是报班都要各种考量了。其实我们能够理解一次性缴半年甚至一年费用的规定,但是我们就怕上到一半机构就跑路倒闭了,甚至背上贷款。”

可以看到,近日的行业内媒体都一直在讨论教培行业的两极分化,重要指向于头部机构和中小机构招生情况的两极分化。然而,在消费者和行业外人群的眼中,教培行业却呈现着另一种鲜明的“两极分化”。

一面,复工潮打得火热后,暑期大战再度引爆,需求之下教培行业呈现出一幅欣欣向荣的热闹之象;而另一面,乱象频发,关门跑路事件层出不穷,消费贷款投诉源源不止,让消费者们战战兢兢,劳心费神。

教培行业的两个“极端”实在引人深思与反省。

我们希望广大消费群体都能够警惕行业陷阱,确保一切自身利益。同时我们也希望行业内的各家机构都能够严于律己,共同努力消除乱象,让疫情后的教培行业恢复一片纯澈天空。

1、本文是 芥末堆网转载文章,原文:校长邦
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