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轻轻胡国志:家教O2O的生死劫

作者:阿槑 APRIL 发布时间:

轻轻胡国志:家教O2O的生死劫

作者:阿槑 APRIL 发布时间:

摘要:寒冬也不冷的轻轻家教能带来什么思考?

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12月4日,在芥末堆主办的GET2015教育科技大会上,轻轻家教的创始人胡国志通过介绍运营轻轻家教所积累的经验,分享了他对于家教O2O的看法。以下是他的分享内容:

2015年对我来讲只有两个季节,春天和冬天:上半年捧上天,下半年却有了冬天的感觉。今年1月开始,家教O2O这个市场开始进入快速发展的轨道,轻轻在2014年9月拿到第一笔投资,今年4月、5月、6月连续融了三次,我们也没有想到家教O2O怎么那么快就进到了冬天。事实上从创业者本人来讲,我们既然选择了教育行业,就不是准备短跑,一定是长跑,所以今年上半年我们就利用这个资本的黄金时期,快速地聚集能源。

我不喜欢演讲,只喜欢做事,但是最近我总觉得大家对教育O2O有一些误解,可能会混淆,所以想一想还是来了。

误区:家教O2O产品不是单纯的交易工具

当我们选择中小学家教进行突破的时候,这天然就是一个重度垂直的领域,找老师只是一连串事件的第一串事件,找完老师后续的工作还要继续开展。很多人没有看明白就做了家教O2O,今年上半年我所知道的家教平台有上百家,现在只剩下三四家。看起来家教O2O门槛比较低,搭一个平台,把老师和家长放进去自然就交易了,好像挺简单的。如果你已经在这个行业做了20年,还干这样金刚葫芦娃的事情就直接洗洗睡吧。我们轻轻家教从一开始就不认为这件事情是很短期的事情,正因为这样我们才快速融资,而且还找了业内龙头老大好未来。

家教O2O并不是一个简单的找老师的工具,涉及线上九个环节,线下三个环节,这整套流程才会实现闭环体验,不可能只是交易环节。所谓的发单匹配成单,事实上至少有12个环节。所以创业者对传统教育培训机构,尤其传统一对一机构内部的管理流程要有很强的认知。前段时间刚刚死掉的家教O2O平台老师来了,规模也比较大,在关门前几天,当时我们正好在武汉开会,他们专程到武汉来求助于轻轻,但是我发现,他们的线上产品只是满足于发单匹配成单前三个环节,我问他为什么老师和同学不能通过APP进行排课,退课?他说那个比较复杂。其实并不是市场残酷不残酷,大家对市场认知不同。如果只是一个简单的交易工具,那肯定死定了。

我个人做这个事情,是把轻轻家教当做教育领域内最后一次创业,后面的创业要靠年轻人去做,他们更懂技术更懂未来,我们只是给过往的创业结一个尾。传统1对1机构存在大量的弊端,传统的模式像精锐和学大作为一对一领域内目前硕果仅存两家比较大的机构,我们看到这个问题,想提高传统机构的效率。目前的家教O2O平台里,平心而论,其他几个平台在整个全流程管理方面根本还不及格。最近我看俞老师写好多文章说教育电商行不通,我从来不认为我是教育电商,我们是具有移动互联网基因的创新型个性化教育品牌。陈向东老师的跟谁学经常以教育淘宝自居,我们从来强调的都是在K12重度垂直深耕。

有人把O2O等于C2C,毫不客气的说这是常识的错误,把场景当做商业模式。家教O2O的重点线上线下场景的自洽,围绕你的目标客户构建自洽式的场景。而C2C讲的是供需双方直接交易,去中介直接交易。通常我们讲O2O下的C2C,O2O一定是过渡的概念,是一个场景的自洽,线上线下资源和能力的一种自洽,在O2O这种场景里面有C2C、B2B、B2C诸如此类的交易方式,而且在轻轻家教整个场景里面,不仅有C2C也有B2C。

思考:以轻轻为例,家教O2O还有哪些进步的方向?

关于O2O模式我有以下的思考。

一方面,面对家长我们有一个品牌的问题,也就是建立消费者对品牌的认知。家长对品牌的依赖感和信任度是超乎想象的,无论线上还是线下、传统还是创新,我们都要明白,最核心的资产你可能认为是数据,数据当然很重要,但是面对终端用户,品牌一定是你最核心的资产。

大家认为O2O把两者简单的相加就成了O2O,这个是简单相加肯定是不行的,家教O2O是把线上线下所拥有的资源或者能力进行自洽式的场景重构,刚才讲九个线上环节,三个线下环节,就是完全基于O2O这种场景下重新构造的客户体验流程。

另一方面,专业化,社区化和生态化是家教O2O后面突围的三个方向。

为什么专业化?因为师资的供给能力决定了需求,换言之,在家教行业,你拥有专业化的师资,是不愁有销路的。我们的老师在广州分为三类,一类是我们轻轻认证的老师,另外一类是和好未来的广州智康合作认证的老师,还有一类是自行注册的。

社区化是什么?轻轻家教倡导教学场景不变。绝大多数孩子学习离不开线下场景,想要场景不变就必须走社区化的道路,让社区内的老师与孩子高效匹配。除了LBS移动互联网定位,轻轻在尝试更多。

从今年12月份开始,我们在广州推出了“轻店”,让轻轻走到社区里面去,主要是APP体验店,我们的线上工具也在逐渐完善,目的只有一个,让家长们不要四处奔波,当他想找到好老师的时候,会想到轻轻,把轻轻作为选择之一。因此,在各个社区里面,轻轻也会找优秀的中小机构合作,一起投资建设属于社区的轻店,共同打造“轻轻⁺未来教育联盟”。

怎么做生态化?最后给大家看看我们内部的系统,让大家了解一下家教O2O平台背后到底是什么在支撑。我们有专门的经纪人来服务老师与家长,并提出TT2F的概念,即助教加老师服务学生和家长。为此我们给助教(也就是经纪人或者班主任)开发了经纪人端。外人只看到我们的老师端以及家长端,但是事实上每一单成单背后都有一个经纪人利用手机和电脑后台进行严格的控制,包括一起参与线下试听试讲,我们只懂这些要做到极致,希望经纪人能够帮到老师整个闭环走好,这是我们提出TT2F的目的。

另外,轻轻还积极推动自由教师公会、家友会以及全日制学校与私人教师之间联合教研活动等社群建设,使轻轻不断融入家庭教育、学校教育和社会教育三位一体的个性化教育生态。

本文来自胡国志在GET大会的分享,由芥末堆整理。

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