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【盘点】细数2015在线教育平台逻辑:“推荐”二字也能有很多讲究!

作者:东瓜 发布时间:

【盘点】细数2015在线教育平台逻辑:“推荐”二字也能有很多讲究!

作者:东瓜 发布时间:

摘要:少年,吃我一记安利!

兴趣教育平台首图_meitu_1.jpg

近半年来,教育领域的平台类产品开始慢慢从“想当然地”寻找痛点、盲目推荐产品的思路中出来了。越来越多的产品意识到:在教育市场这样一个低频高价、选择成本高的特性下,想做课程的“大众点评”类平台性产品很多时候是一件“然并卵”的事情,轻型的推荐类平台很难保证续课率和报班成功率,转而开始思考如何从教育层面解决问题了。而从推荐产品到报班的路径来看,整个市场产品的变化趋势主要为:细化选择路径、构建评价体系以及注重解决痛点与“售后服务”。下文将举例逐一说明。

细化用户的选择路径

家长给孩子报名参加兴趣班,或者游学项目并不是传统意义上的刚需,但不可否认,这是一个需求点,而需求的原因各有不同,从选择报班的过程来看,平台类产品有了两种不同的思路。一类是以所推荐的产品为主角的推荐方式,一类是以用户,即孩子的需求为主的推荐方式,从市场反应来看,这两种方式也是付费方,即家长考虑问题的主要思路。

  • 以所推荐产品为主的推荐方式

这类方式被大部分平台型产品所运用,包括非教育领域的平台产品。即基于所推荐产品的地理位置,价格等各类因素展开的推荐方式。比较轻推荐型的如决胜网等,但基于在前文提及教育这样低频高价的市场,如果只是一个信息整合平台,或许家长看一眼就过,并不能具有很大的参考价值,比较重型的推荐方式开始在市场运作。

如为0-6岁孩子的家长提供早幼教机构选择服务的爱早教,他们明确自己要解决的痛点为帮助家长选择早幼教、兴趣教育机构,那么就将帮助平台内家长精确找到适合的机构,甚至动用人工服务小管家等功能,跟踪到家长报班后的实施情况,而不止局限于展示产品,展示使用产品者感受这一过程。

宝贝玩啥.jpg

(宝贝玩啥)

除却推荐机构外,类似推荐产品与亲子游戏的平台类产品“宝贝玩啥”也是这一思路的代表,宝贝玩啥在获投天使轮后曾计划,未来将从时间,空间,地理位置,速度, 天气等多个维度来具体化用户所处环境,从而给出更适合当下场景的推荐。 例如,晚上七点半的时候,会推荐饭后半小时游戏或阅读;移动速度七十公里,推荐适合车上做的游戏;用户定位在湖畔,则推荐适合室外的亲子游戏等等。

即这一方式具体细化的路径为:以所推荐产品的特性(地理位置,价格)来推送→匹配家长需求→精确定位产品→成交。

  • 以孩子需求为主的推荐方式

这类方式显得更具有教育学属性,这里指的“孩子需求”是孩子的能力需求,会基于孩子的薄弱能力或孩子的能力均衡方向进行推荐。

鲨鱼公园.jpg

(跟着玩APP)

如不久前,鲨鱼公园发布的户外学习平台APP“跟着玩”中,将课程以体能、人文、艺术、科学以及自然等分为五个类别,家长们课通过这些类别选择适合孩子参与的课程,家长在每次报名后就能清晰看到孩子能力值的成长侧重,能在选择时更注重均衡孩子能力。

多元智能.jpg

(天使与坚果派 多元智能)

素质教育课程推荐平台天使与坚果派发布APP“开窍”也有类似作用,据开窍的资料显示,天使与坚果派的教研团队基于哈佛大学霍华德加德纳教授的多元智能理论自主研发了儿童多元智能测评体系,帮助家长从自我认知,探索自然,交际能力,音乐等不同维度客观全面认识孩子,找到更适合孩子适合发展的方向,同时对家长匹配有针对性的教育资源。在游学结束后,天使与坚果派的带队老师也将给家长提供活动报告,并对孩子的未来提出教育方面的建议。

这一方式的具体细化路径为:家长了解孩子属性→推送匹配孩子能力需求的课程→精确定位课程→家长孩子自行选择→成交

构建评价机制成为平台类产品新方向

基于上文中的两种推荐方式,不少平台类产品在做推荐时开始构建自己的评价机制,不在单靠家长或客户的评论作为单一评价体系。平台可依据自己拟定的评价机制进行推送,同时可对平台内课程进行分类。轻型的如爱早教等推荐平台使用的贴标签式评价。而更复杂的则会在课程评价机制以及孩子能力的评价机制上下更多功夫。

维兜3_meitu_2.jpg

(维兜的理论)

亲子互动平台维兜在他们的APP上为所推荐的教玩具做了一套评价机制,维兜的创始人叶皓介绍表示,他们会在某一领域选出比较好的一家教玩具进行推荐,从不同维度判别他所推荐的教玩具属性,如产品本身具有教育属性的具体值,家长陪伴参与程度等不同维度。

天使与坚果派的教研团队则基于游学领域课程与孩子的具体能力值都做了一套评价机制。家长在选择时,能通过他们的规则,先了解孩子各方面能力状况,再接受系统适配推送更好地选择适合孩子的课程。

当然这一做法在机构推荐类平台还不常见,毕竟游学领域以及教玩具领域受地理位置的局限性小,家长与孩子可以自由选择目的地,或者带产品去往任意地方。而普通的机构推荐平台受地理位置局限性相对较大,家长往往偏重离家更近的机构进行报班上课。但构建评价机制这一做法无疑更贴近教育内核“因材施教”,或许能为机构类推荐平台提供新的思路。

诚然,素质教育市场本身很大的一个痛点就在于没有评价体系。除却比赛、考级等方式外,似乎没有办法直观地量化孩子的学习效果,但这一痛点也在变成一个机会——不少平台类产品开始自行制定游戏规则。

这样一来,首先,第三方评价体系本身将成为一个很大的商机。其次,游戏规则制定后,素质教育这个本身并不是刚需的市场因为评价体系的制定而让人感觉刚需了,家长透过平台给出的评价体系会感知到:素质教育平台能解决很多实质痛点。

平台类解决的最浅层的痛点为:家长为孩子找寻合适的机构、产品或服务的选择成本高。而选择成本高的本质则是:孩子各维度能力需要均衡发展,孩子需要找到适合发展的方向,但孩子成长的时间有限,课程周期长且课程收费不便宜。

付费者慢慢地在游戏规则的影响下找到规则内设置好的关于自己的痛点,进而开始借助游戏规则与课程平台来着手解决这些问题。而随着这些痛点的出现,一切衍生的功能就能应运而生了。当然,不可否认的是,这些深层痛点确实是目前的教育领域的问题,通过素质教育也可以获得一定量的解决。

更注重售后服务以此增加平台回头客

基于解决痛点的刚需,素质教育的平台类产品越来越注重“售后服务”,具体则表现为确保痛点“正在被解决”或者“已经解决”,甚至会回馈给家长解决痛点的实际情况。这也都可以通过平台内评价体系来完成。

如前文介绍到的爱早教将跟踪到每个家长报班后的具体情况进而进行课程产品的迭代、天使与坚果派的团队会在亲子游结束后给家长反馈报表,介绍孩子能力提升情况等具体状况、而维兜的平台则会依据在孩子与父母互动时记录的孩子攻关数据来分析孩子的能力值与提升状况再以报表和个性化评价形式回馈给家长。

这种注重售后服务的方式也更利于给家长一个续课或者返回平台找寻课程的新方向,虽然模式较重,却可增强与受众的感情,进而增加回头客。这无疑对平台上的B端以及平台自身来说都更加好,也能尽量减轻教育领域高价低频带来的弊端。

对于平台类产品来说,品牌效应以及入驻机构数额无疑是最重要的因素,但对于素质教育领域的平台类产品来说,又有了新的要求。因为教育的高价低频属性,一个家长在某一领域选择服务后可能半年到一年内都不会再打开这一平台,那么,如何增加平台回头客则成了与如何扩大平台市场份额同等重要的问题。

所以,对于教育类平台来说,肯定不能仅停留在产品推荐与展示的层面,也不能停留在顾客评价这一单一的评价机制上,“推荐”二字的考究还有很多,都等待着从业者从教育的不同角度去挖掘。

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来源: 芥末堆

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    游客4  1305天前

    dd

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    游客3  1305天前

    dd

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    游客2  1305天前

    sdg

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    游客1  1305天前

    haha

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