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【对话祖腾】做“重服务”的移动学习平台,好学网的转型之路

作者:天一 怡彭 发布时间:

【对话祖腾】做“重服务”的移动学习平台,好学网的转型之路

作者:天一 怡彭 发布时间:

摘要:同样是帮助学生找老师、找课程,转型后的好学网走了一条和O2O不同的路。

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距离祖腾上一次对外发声,已有近一年的时间。

离开新东方,创立“好学网”,三周时间拿到知名VC的大额投资。在2014年底,祖腾就已是教育创业者中被重点关注的“明星人物”。

在位于中关村苏州街的办公室里,祖腾告诉芥末堆,他现在每天10几个小时跟团队在一起打磨产品和服务,面对在线教育在去年的“疯狂”,保持初心并不容易。

O2O不能触及教育本质,好学网的“终极模式”也有问题

祖腾所说的“疯狂”,指的是在2015年备受关注、不断有大额融资被报出的“O2O”们。这个因打车、外卖而“火”起来的模式,已经被创业者们广泛的应用在了各行各业的“创新”中。而同其它行业一样,疯狂烧钱做模式,刷单、虚假数据等问题在教育O2O和在线教育平台中一样也没有少。

在祖腾看来,部分投资人的“看不懂”与“不专业”,是教育O2O刷单严重的原因之一。但这个模式真正的问题在于,单纯的展示信息,不能真正帮助学生找到合适的老师,也无法形成交易闭环。没有筛选机制的平台,也无法起到导流的作用。用单纯撮合交易的方式切入教育市场,很难触及到消费者的真正痛点。

而实际上,祖腾在2014年9月所创立的“好学网”,同样希望成为行业的“入口平台”。只不过,教育O2O所陈列的是老师,而好学网从B2B2C的方式切入,通过专业算法找到课程和老师,再延展到服务。最初的好学网分为两个端口,学生端口通过一套囊括了学习阶段、学习时间、学习目标等要素的评价体系解构学生的需求,课程端口则从课程的内容设置、师资水平、教学环境以及教学成果等维度完成对线下课程的评价。用为学生推荐合适课程的方式,来实现对线下机构的引流,并通过为机构提供的配套系统和产品升级来为学生的学习效果进行保障。

然而,这个模式没能被快速的推起来。祖腾在总结原因时说,这一套模式,需要介入到线下培训机构的课程生产、排课、后续服务等一系列环节,而机构们对此的配合度并不高。显然,教育培训行业互联网化服务升级的时间窗口尚未到来。同时,O2O们在上线后极短的发展时间内对外报出了月流水千万级的数据,是跟风做虚的东西多争取资本和时间,还是坚持教育的本质做产品和模式的优化,成为了团队不得不面对的问题。

做“重服务”的移动学习平台—“好学一课”

由于消费者决策慎重、服务周期长、个性化等问题,教育原本就是个漫长的过程,不是能靠催肥催起来的。经过思考之后,祖腾依然认为帮助学生和家长找到适合的老师,降低试错成本,有效的建立连接和服务,是能够跑通的切入方式。但与之前不同的是,对课程、老师的筛选机制不再依靠机器。转型后的好学网,完全基于移动端,变成了一个以微课程为基础入口、注重服务的社交学习平台,并且为移动端起了新的名字“好学一课”。

与所有教育平台一样,现如今的好学网要为学生和老师两端都提供价值,但祖腾更强调交易和服务两个闭环的打造。

在学生端,首先,要快速建立信任,建立连接,形成交易闭环。祖腾与他的团队将所有学科的知识点按照学生的基础和目标进行切分,引导老师按照规定好的路径录制每课不超过十五分钟的微视频课程(其中30%免费)。通过微视频,学生可以在短时间内判断该老师的方法、风格、内容是否适合自己。或者,学生可直接在系统中发布自己的问题进行约讲,老师通过声音、文字、图片甚至是自己录制的微课视频为学生做解答。两种路径的最终目标都是建立起学生对老师的信任。而在此之后,好学网则用类似朋友圈的“动态”功能和私聊等方式,形成学生与老师间的“强联系”。祖腾认为,信任与强联系,是促成学生付费的最短路径。

其次,建立服务闭环。快速的信任感建立能够解决选择和最初付费的问题,而接下来要做的则是通过服务来促使学生在平台上持续性的学习、付费。在好学网上,单节课程的最高售价仅有9.9元,仅靠微课的售卖,无法做到较高的ARPU。而好学网并不是单纯电商式的教育内容销售,在产生订单时,服务才刚刚开始,平台和老师针对学生的陪伴式学习和服务贯穿始终。这样一来,通过基于社交关系的学习服务+混合式学习,来实现高客单价。祖腾告诉芥末堆,类似于“多教师100节微视频课程+10节在线直播课程+24小时在线答疑+5小时线下课程”的打包售卖形式,已经被为数不少的学生所接受。而这一切的前提,正是基于强社交关系的信任。

在老师端,好学网为老师准备了产生课程、在线服务、推广等所用的工具。与其它需要老师自己“招生”的平台相比,好学网的老师只需要录制高质量的微课,为学生提供答疑等服务,在“动态”功能中发布学习技巧等内容,就可以获得自己的“学生粉丝”,在收获可观收入的同时,还可以建立起自己的个人品牌。

据透露,目前好学网上已有超过两万四千个注册教师,其中15%为公立学校的老师,60%为个体老师,大学生兼职老师约占10%,其余则为培训机构的老师。

没有学习陪伴的自适应“行不通”

除了帮助学生找到老师、课程的“撮合交易”模式外,用机器的方式解决问题的“自适应学习”同样备受关注。但是,对于目前的自适应,祖腾并不完全认可。在他看来,许多学习不好的孩子所欠缺的并非高效率的工具,而是能够保持学习的“动机”,尤其是在国内学生学习时无人帮助的无奈与孤独感,绝非冰冷的机器能够解决。因此,没有教师服务和学习陪伴的自适应很难走远。好学网所倡导的“重服务”、“重社交”,正是要通过不断地交流与陪伴,帮助学生建立信心,形成“学习动机”是个好的开始。再加上海量的结构化内容和行为数据,也许是条适合国内学生“自适应学习”的路径。

在谈到自己的团队优势时,祖腾表示,曾打造过“乐词”等明星产品的团队,包括产品经理出身的他自己,对互联网产品和用户体验的打造有着较深的理解;多年的互联网经验也让好学网团队对于SEO、ASO和社群运营、新媒体营销都非常擅长,这使得他们有相对其他平台极低的流量成本。同时,这个团的核心成员经历过新东方的“课程标准化”,参与建设过新东方针对3-25岁人群的课程体系,对于如何做好针对不同人群、不同需求的课程和服务打造有着实际的经验。

自8月正式上线以来,好学网/好学一课积累了超过90万注册用户,日新增用户6000以上。目前,其日订单最高突破2000单,其中80%为微课订单,其余为系列的混合式课程订单。

目前,经历了方向调整的好学网将在近期开始准备下一轮融资。据祖腾透露,在未来,好学网将在服务型工具、学习社交深度功能等方面加大投入,并有特色孵化顶级教师IP等更进一步的计划。

芥末堆注:如果您在看过此文后,对该项目有兴趣或者想法,可以联系好学网祖腾:微信号zuteng。

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